米兰小站-蒋美兰的博客

蒋美兰

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10年零售圈,10年4A广告圈,2011年创立费睿网络科技,开始迈入社交媒体的领域。

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越来越多的零售人抱怨。他们抱怨生意难做!辛辛苦苦训练员工、装修门面、安排商品上架、构思促销活动,结果,却发现自己越来越像消费者的体验店!能够成为体验店的商场还算运气不错,至少消费者进店试穿或试用,或许还可以促进其他部分的收入;有许多零售业者,完全就成为了一个体验“点”,消费者直接进来,看看价钱,偷拍个照片,然后就离开,自己去网络上买相同或类似的东西!于是零售人怒吼:我不要成为体验点!当然可以理解线下的零售业不想单纯成为体验的地方,但是否可以抵抗这样的趋势存在?因为这已经不是个案,这是一..
传统的微电影已经过时了。在科技日新月益的现在,只想着把自己想表达的情绪拍成微电影,真的不算什么了。现在最夯的,是“互动”视频!所谓的互动视频,顾名思义,就是能与网友互动,并不是跟你互打游戏,而是直接将网友变成剧中的主角,引发他们的惊叹与共鸣,继而转发视频与朋友分享!三个案例与大家分享。第一个案例是美国的OB棉条。众所皆知,OB棉条是女性生理期的用品,对象100%是女性。话说,OB公司有一个系列的商品即将停产,然后推出新产品。过往,当企业停产旧产品时,最多的做法,就是在官方网站发布停产讯息,然后结..
都说了定价绝对是门学问,问题是:那是怎样的学问?说穿了,其实就是:心理学平均每次用餐需要排队3小时左右,号称比海底捞还火的外婆家,最广为人传播的一件事就是:“麻婆豆腐只卖3块钱呀!去哪里找呀!”、“连小卖店里的麻婆豆腐都要5元了,这么漂亮的餐厅,只卖3元呀!亲!”…然而,如果你仔细观察,会发现,在外婆家用餐的平均客单价是60元左右,除了3元的麻婆豆腐外,还有48元的茶香鸭,39元的外婆红烧肉,22元的杨枝甘露…等超过150道菜色可供选择。但,评论里都冲着“3元”的麻婆豆..
2012年就这样过去了。这一年,微信起来了,微博变淡了,线上笑了,线下哭了,而就在双十一天猫+淘宝商城,单日营业额破191亿后,当初听起来极为蹩脚的“天猫商城”居然也瞬间变得霸气了许多。。。当11月底,阿里巴巴集团宣布,2012年仅用了11个月,两大商城(淘宝+天猫)业绩已经破了万亿后,就算你要改名为地鼠商城,也没人会笑你了!毕竟这是个业绩治百病的年代,业绩为王!就在光环尽在线上的同时,万达集团的总裁王健林,提议与马云对赌,如果10年后,线上零售的业务超过50%的比例,他输给马云1亿元!然而这场听起来极具争..
我们喜欢帅哥,但我们羞于表达?这是我们中国人的个性。或许中国女人都该被定位成温柔且娇羞,才会惹人疼爱,所以,看到帅哥,我们就该含情脉脉对吗?让Contrex矿泉水跟你说:真的没必要!Contrex矿泉水,在法国被定位在瘦身的功能上,因为其成分中含有可以加速代谢的“硫酸盐”成分,所以,长久以来,这个品牌的广告表现,就与想瘦身的女人脱离不了关系。而在这个新媒体盛行的年代,除了传统的大众媒体广告外,非常能够打动人心的做法,就是举办大型的户外活动,运用其现场活动的实录视频,进一步地上传至网路上,引发传播及口..
发现了吗?要真正抓到消费者的心,挖掘出一块正确的市场,在新媒体运营的年代,不是拿广告费去砸,而是让消费者受到启发,愿意主动为你分享这个讯息。你的产品找到一块独特的市场了吗?   很多人都知道,我在买Ipad之前,其实是先买了Ipad的套子,有了套子之后,才去买Ipad的。虽然,这种本末倒置的行为,很多男性同胞表示无法理解,但却得到许多女性同胞的认可,她们赞同的原因主要如下:   1.套子的售价比实体机器贵,先买个套子来励志,每天看到套子之后就会受到刺激,于是很快就可以存到钱买真正的Ipad了。所以,先买套子绝对是正确的励志方法!(事实上,有许多女性同胞表示,她们家里就有好几个iPhone的
  为了提高活动的针对性,为零售业而办的O2O线上活动,有5个基本方向需要注意:吸引所在区域粉丝的注意;与当地的大号及名人有所互动;用自己店内相关的商品作为活动主轴;方案简单,技术完整;留住顾客资讯。   给我3万粉丝,不如叫100人进店!   是的,这是我做微博营销以来,最有感触的话。   过去,几乎每一家企业,只要开了官微,老板问的话都是:粉丝数可以到多少?无奈,负责维护官方微博的人,只好想尽办法把粉丝数冲到最高!至于把粉丝数冲到最高的方法,不外乎两个:努力认真的,就不断办活动,只要你不断办活动,粉丝就会急速冲高;当你连活动都不肯办的时候,那就只好直截了当地买粉丝给老板看了!也因为很
  在这个自媒体的年代,每一个个体都具有传播能力,我们利用社交媒体跟朋友以及这个世界相连,营销人员要拼搏的,不只是让消费者感觉你的商品好,还要让他愿意按下分享键。   11月初一个阳光明媚的早晨。   前一天熬夜加班的我,真的需要一杯咖啡!拖着疲惫的身体,我走进了咖啡馆,奇迹发生了!   咖啡馆里满满都是圣诞气氛!   原本是白底绿色Logo的纸杯,换成了红色的圣诞雪人图案,纸杯上瓦楞纸材质的隔热垫,印成了红色的圣诞图案,小小的咖啡杯陈列架上,增加了许多圣诞限量杯、圣诞限量咖啡豆,也有一些新的小饰品,如:圣诞老公公及麋鹿图案的隔热圈。就连原来白底的会员卡,也推出了红彤彤的圣诞图案,耳边
  虽然我不想把非买到不可的理由与女人只要喜欢可能就失去理性的购买行为联系在一起,但等我好不容易拿到了手机,立刻冲去中国移动换Nano-SIM卡时,发现换卡的柜台同时站了的5个人里4个是女的。   就说了,不会再买iPhone5了,真的不会再买了…   iPhone5还没正式发布前,关于这支手机的所有内容都已经在网路上泄密了,从样子到功能!显得上市发布会没有任何惊喜。接着,专家学者一片骂声:乔老爷不在,苹果就是不行了呀!没有创新,连个基本保密功夫都做不到!外形也没有太大改进,不就是把iPhone4拉长一点,变薄了一点吗?连网路上的搞笑版iPhone都已经贴出PS版,从iPhone20出到i
  还在看电视?   文/蒋美兰   消费者真的变了,越年轻的,变得越快。希望透过微博连接世界的,不再只是个人对个人,已经演变成企业对消费者!若是你赶不上,只怕得小跑步了。   在每一次演讲前,我养成了一个习惯,会做一下简单的市场调查,主要的内容就是问一下大家获取信息的管道是否有所改变,问题很简单,类似:昨天是否有看电视?有看报纸?有看杂志?有上网?   后来发现,每次提问,回答昨天有上网的人群是最高的,几乎每次都超过总人数的80%以上,其次才是看了电视的人。曾几何时,过去属于大家获取信息最主要的媒体——报纸,竟有明显式微的趋势。每当我问起报纸这个媒体时,台下的听众,许多人露出很久没关
遵守促销活动KISS准则:Keep It Simple&Stupid,活动办法必须简单,流程必须缩短。务必让参与者能在最快的时间决定参与,并可立即得到回复。   这是一个真实的案例。   缘起于联商网大会的一场演讲,在我讲完微博营销这个题目后,我收到粉丝私信:老师,我受到激励,觉得微博营销确实是趋势,问题是,我要如何使用微博将人带进店里?您不能只有理论,请帮助我们验证微博营销的效果!   我决定跟他拼了!(呵呵)答应他:行!   这是一家位于苏州新区的购物中心,跟所有零售业者一样,过去仰赖的大众媒体是报纸,这是第一次,他们决定改用微博进行宣传。他们曾经使用剪报纸广
  过去我们的CRM系统是从商品推测到人,但今日的社交网络CRM,则是从人的行为模式推估到商品的消费模式。以人为本的时代正式来临。   一位在法国知名化妆品公司负责品牌的朋友跟我聊天时,唉声叹气,她说:最近公司新上市的几个新品,即使一如既往地投入了几千万的广告预算,销售成绩还是一直无法提升。虽称不上是全军覆没,但声势远不如前绝对是事实。   检讨会上,大家思考到底是哪里出了错。市调结果显示,新产品的知名度并没有被打开,所以,可以确定的是:讯息没有传达至消费者端。   同样的广告公司,同样的创意Team,同样的杂志、电视广告的安排,但已经Reach不到消费者了。因为消费者取得信息的管道已经
  还在思考怎么运用微博上的活动增加关注度吗?   转发抽奖?送iPad还是iPhone?的确送iPad或iPhone是最具有吸引力的赠品,也非常容易在微博上赢得粉丝关注。如果企业官微希望在最短的时间内取得最高的粉丝数及活动转发参与数,这两样赠品几乎是所向无敌。问题是:送完以后呢?喜欢iPad或iPhone的粉丝,真的是你的Target吗?还有没有别种方法是有效的呢?   丹麦知名的巧克力品牌Anthon Berg就成功执行了一个效果极佳的线下到线上的活动!(不是传统的O2O:On-Line To Off-Line,线上到线下,而是Off-Line To On-Line!线下到线上!)
  朋友告诉我一个故事。   美国一对夫妻,他们专门去收购人家不要的旧仓库,然后将仓库里的物品整理干净后,拍照,PO上网(上传到网上)贩卖,最后大获成功,为他们赚进非常多的钱。而成功的主因居然是他们家的小狗。   故事缘起于最早他们搭棚拍摄商品时,为了让消费者更清楚知道物品的尺寸,他们让他家的小狗坐在物品的旁边,这样消费者可以透过照片进行对比,预估产品的大小。于是,你会看到他们贩卖商品的照片,商品旁边就一定有着这只小狗入镜。一台脚踏车,旁边有只小狗;一张椅子,旁边还是这只小狗;来台电视机吧?旁边还是这只小狗……   小狗当然不是商品,但可爱的小狗引起了大家的关注。于是大家纷纷按下“转发”
  我们习惯将所谓的消费者面相定义成固定的模式,但,随着时代变迁,消费者的面相,不应该也不必要被局限在一个逻辑的框框里!我们最应该关注的,其实是消费者的生活形态。   刚过去的情人节,许多针对情侣之间的利多大释放,买男款鞋送女款,男女同行8折优惠……火爆活动一波接一波!有记者问我,对于情人节的市场怎么看?我给的答复是:“可以成双,但不一定成对。”   商家的目的是希望利用这个节日来促进销售,最后的结果是希望吸引两个人进店消费,但谁规定这两个人一定是男跟女呢?首先,情侣一定是男跟女吗?男跟男进来要买,你卖不卖?女跟女呢?不是情侣,只要是两个人进来,你卖不卖呢?心里一定是希望卖的,但,当你的游
  经常听到客户说:你们会做APP吗?帮我们做个APP吧!或是听到朋友说:我们新开发了一个APP,可以看到我们公司所有的产品哦!   感到很无语。   确实在微博上,很容易看到许多介绍APP的微博被分享出来,毕竟,当你有了一个新的APP,微博仍是最容易Reach到消费者关注的平台。   而每个人都想抢占移动设备的桌面,觉得这是未来的趋势,不做不行的心情也能理解。是的,抢占桌面的确非常重要,想做APP也很容易,问题是:你想做来干嘛呢?   观察几组由Nielsen提供的数据(美国2011年VS 2012年):   1. 使用智能手机的比率从38%上升到50.4%   2. Andro
  日本东京的六本木,突然成为潮流聚集地。   冬日午后的日本行,六本木的一家设计名品店旁,走累的我们进了一家意大利餐厅。小小的店,称不上有什么大特色,深色的木纹为主色调,耳边听到的是沙哑的爵士音乐。随意点了一些小品、饮料,休息完就打算离去。这原本就不是一家我们计划里要拜访的餐厅。   但,一件小事却让我难以忘怀。   洗手间。   就是店里的这间小小的洗手间。   连着洗手台的转角,布置了一个深色的桌子,台子上铺了一层碎花的桌布,上面非常整齐地放了一些书籍,及六本木的旅游地图,一个古典镜,反面还有放大效果。然而最吸引我目光的,是它还放着一盒面纸,一盒棉花棒,及一盒牙签。   一盒
  如果能设定这个“没有”钮,不止能更好地了解客户的需求,也是客户服务重要的一环。因为你不仅要了解了客户需求,更重要的是:你要帮客户解决问题!   早上8点,上海虹桥站的永和大王。   费尽千辛万苦(因为车站大而无当,餐厅都设在看得到、“上不了”的遥远二楼),好不容易到了这家餐厅,小小的店,挤满了人,实在不想再“爬”下去,只好认命排队点单。前面还有10个人,就听到收银员不断重覆回答:“油条?没有了!饭团?没有了!油条?没有了!饭团?没有了……”天呀!才早上8点,卖早餐的店已经连油条、饭团都没有了,你开什么早餐店呢?无奈,只能吃面了。在吃面的期间,还是不断听到柜台传来:油条?没有了!饭团?没
  收到以前女同事送来的礼物,美丽的盒子里,装着一只闪亮的戒指。   是她开始从事饰品设计工作了,而她一直记得我喜欢戴戒指,越闪亮越好,于是她选了一只非常闪亮的戒指送我,感谢我以前对她的照顾。戒指很美,的确是我喜欢的款式,只是我很好奇,她根本没问过我手指的大小,她是怎么挑尺寸的呢?她的回答很妙:不用问呀,10根手指,总有一根戴得下!   的确是戴下了,虽然是戴在我平常不会戴的尾指上,但,居然也非常搭,开始觉得尾戒也很美呀!于是,又开始败家买尾戒!   你从中读到了什么讯息?   你可能想说:美兰,你的朋友是乔布斯第二,不用先做消费者调查就能判断出市场需求,并诞生出能改变消费者习惯的完美
  一场5万人的集结,让淘宝商城站上各大媒体的主要版面,比过往淘宝商城花2亿元的广告还让人印象深刻。只是马云并不会对这样的新闻感到开心,因为淘宝商城已经变成了淘宝“殇”城,这次的硬伤害,让马云掏出18亿元以望解决这场风暴,但似乎还是有人不买账。   淘宝商城总裁张勇说,淘宝商城的定位就是网络版的“北京王府井、纽约的第五大道、香港海港城”,“这个定位一直没有改变过”。淘宝商城将加大商家违规的处罚成本,对于经营假货和水货的店铺,实行“零容忍”。   其实,淘宝商城有意做好商城的环境,企图打假是对的,但,如果你希望当“北京王府井、纽约的第五大道、香港海港城”,你为什么无法舍弃“淘宝”二字?