米兰小站-蒋美兰的博客

蒋美兰

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10年零售圈,10年4A广告圈,2011年创立费睿网络科技,开始迈入社交媒体的领域。

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【案例】数字营销领域革新者-优衣库

  熟知数字领域的人都知道,长久以来,优衣库对于数字营销一直都有着靓丽的表现,2010年的虚拟线上排队游戏“UNIQLO LUCKYLINE”,在全球各国都曾引发热议,虚拟的城市,搭配可爱的线上人物帮你排队,透过签到、线上分享等机制,让自己的排队靠前..等,“UNIQLO LUCKY LINE”活动的构思,画面的精致度,互动机制的便捷性…至今仍让许多人津津乐道。在PC年代盛行之时,是许多企业竞相模仿的游戏做法!


Uniqlo Lucky Line虚拟排队活动是当年数字领域的经典案例


  在智能型手机开始受到瞩目时,优衣库又再度席卷APP的领域,各种不同APP的设计,创意无限,在功能性及趣味性上,一个比一个还要精彩!让我们来看其中几个有趣的APP:

 

  【UNIQLO WAKE UP】:结合天气变化,每天让不同的背景音乐叫你起床。晴天有晴天感受的音乐,雨天则有雨天心情的音乐,而不再是虐耳闹铃声。

 

Uniqlo Wake Up APP-结合天气变化用不同音乐叫你起床


  【UTme!】:可以自行设计并绘制T恤图案,除了可以在线上设计外,在部分国家,优衣库在店内甚至于有专属机器,能让你取得自己所设计的T恤!


Uniqlo UTme APP-设计自己的T恤


  【UNIQLO RECIPE】:绝对的经典之作!一般人不认为会产生的连接,优衣库还是想在一起了!他们除了邀请全球知名厨师教你做菜外,一套套与厨师精美菜肴色系吻合的衣着搭配也纷纷出炉!在这些大厨设计的菜肴面前,他们的着装搭配一样出色!“服适人生”的概念,居然透过食物完美体现!



Uniqlo Recipe APP-结合食谱与衣着


  在中国,因应微信、二维码的盛行,优衣库的数字营销手法则有着更多样化的呈现模式。

  【搭出色O2O活动】



优衣库中国店内O2O装置-搭出色




优衣库中国搭出色装置串联线上活动及分享朋友圈功能


  透过放在店内的大型互动装置,顾客可以站在装置前选择自己喜爱的背景,或许在纽约,或许在东京,然后摆POSE,合成自己喜欢的照片即可!照片会上传至搭出色活动网站,参与搭配竞赛,也可以扫描二维码,分享至朋友圈,除了可以让更多的朋友看到你搭配的风格外,还可以赢取更多的大奖。而透过线上线下的串联,搭出色活动的转换率,最高可以达到80%!


  不要忘记,从线上传播到线上的人群永远会是最多的!在这一点,优衣库一直保有其O2O战略上的高度;不单是串联线上到线下,同时串联线上到线上的传播人群!


  【Digital POP】

优衣库在中国数字营销的另一个创举,即是Digital POP!


  Digital POP可以简单地理解为数字化海报,但其实其能够影响的层面更广!更像是自己的贴身店员;做法是优衣库为旗下产品不同的品类,如轻羽绒、牛仔系列、摇粒绒…等,都布置不同的二维码,并印制在店端POP上。消费者可以透过扫描二维码,得到关于这个品类更多的信息!包含更多产品细节的介绍、成分、不同的色系、尺寸、款式、搭配、电视广告..等,甚至于可以查询库存!细到By品项、颜色、门店..等!所有的产品信息,不论何时,不论何地,都能让人轻松取得!


  这个革命性的举措,让店面就以展示产品、体验、试穿作为主轴,而产品最丰富的信息,则让想知道更多的顾客,可以得到更多!在不占用店端大量空间的状况下,服务客户满足信息的需求,也让顾客感受到国际性品牌的高度。


  过去,布置在店端的海报,顾客几乎都是一掠而过,即使是电视广告,最多也是15秒或是30秒的停留时间!虽然Digital POP只是刚推出,但据知情人士透露,每一个Digital POP,平均都能让顾客停留1分13秒!


  这个年代,零售业所谓的体验,已经不单单是店面美轮美奂的布置。能够满足顾客“知”的需求,才是真正做到何谓“体验”!


  【官方微信平台】

  优衣库的官方微信平台已经从订阅号改为服务号,对于许多企业而言,是放弃了每天可以发送信息的功能,而改为每月4次的发送;而优衣库则是善用了这个改变,强化了刚性需求,以及各种能与粉丝互动的板块。除了可以查新品、查门市外,也新增了“扫条码查库存” 功能。针对不同产品的品类介绍,也大幅度地引入了前述Digital POP的内容。不论消费者有无进店,都能随时随地了解相关产品信息。


  而当新品上市时,优衣库微信平台上各式有趣的互动游戏也造就极大的传播力!如法兰绒推出时,因为格纹是最大的特色,因此,在游戏里先设计了不同颜色的色块,选好两个颜色,一摇,就出现这两个颜色搭配出来的格纹!不喜欢这个纹路?再摇!就出现另一个格纹!确定自己喜欢的格纹后,就会出现对应这个格纹的法兰绒衣服全貌。游戏简单,却迅速引爆朋友圈。而轻羽绒上市时,则以轻、温暖及便于折叠携带的概念,搭配不同的使用时机,综合使用插画、视频..等设计出另一款有趣的互动游戏。而当Heattech上市,也运用了简单的竞赛模式,让粉丝透过游戏,获得了10,000件发热内衣的机会!爆棚的参与人数,为这款游戏按下了转发键!主动成为了优衣库品牌的传播者。而优衣库的微信粉丝,也因为这一连串的改变,获得了超过200%的成长。


  我曾经说过,在建立自己的微信公众账号时,不是先看自己有多少信息可以告诉你的用户,你有很多话想说,不代表人家想听;在建立微信平台前,先问自己3件事:

  1. 人家为什么要关注你?

  2. 为什么不取消关注?

  3. 你的平台上能够让人分享及推荐的理由何在?


  所以,刚性需求绝对是不可或缺的要因,为用户提供服务才是主轴!而分享也不该是无感分享,而是能够产生共鸣与互动的分享!


  不数字,无未来!


  数字营销是未来兵家必争之地,而优衣库绝对是值得参考的品牌!

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