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蒋美兰

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10年零售圈,10年4A广告圈,2011年创立费睿网络科技,开始迈入社交媒体的领域。

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是的,微信粉丝都得了公主病

知道如何做好你的微信公众平台吗?----请先假定你的粉丝都得了公主病!

 

什么叫做得了公主病?逻辑非常简单:

 

【没事干别出现在我面前,需要你时,给我小跑步出现】

 每次在后台看客户的微信公众平台时,都非常容易判断出我们是哪一天推送微信信息给粉丝的:粉丝取消关注最多的那天。这个现象从粉丝数很少的微信公众账号到粉丝数破百万的微信公众账号,无一例外。

 

身为品牌方,永远认为自己有许多大好信息,或是最棒的故事想要分享给粉丝,然而粉丝却经常不领情,每一次的推送,都像是在提醒他们:啊,我还留着这个账号呀?加上现在取消关注极为容易,于是,轻轻向左一滑,就按下了取消关注按钮;许多粉丝就在你发送信息的那天离你而去。

 

这就是应了粉丝得了公主病的第一个征兆:【没事干别出现在我面前】!

 

品牌方会觉得很委屈,我只是发了个信息给你,你何苦发那么大脾气?有必要取消我关注吗?我可是好不容易才让你关注我的呀!但公主们却有不同的意见:我明明没喊你,你出来做什么?

 

当然,并不是每一次的推送,都会造成负数的成长值,严格来说,只要你推送的内容是粉丝们有兴趣的,甚至能够造就分享的,虽然取消关注最多的现象必定会在那天出现,但,只要内容得宜,还是有机会造就更多的粉丝关注你,净关注人数(新增粉丝减去取消关注粉丝),还是有机会上升的!

 

所以,经营一个好的微信公众账号,理解粉丝们的刚性需求将是不二法门。何谓刚性需求?

 

这时,就要提及公主病的第二个任性现象:【需要你时,给我小跑步出现】!

 

重点在两方面:

1.   需要

2.   小跑步

 

先不用思考自己的品牌有多高上大,当你询问受众,为何要关注一个企业的公众账号时,最多的答案常是:想得知品牌何时有优惠?有什么新品出现吗?成为你们的微信粉丝是不是有专属的福利?

 

是不是让人有些沮丧?

往好的方向想:这是他们加入时的基本需求,但,当你满足了他们的基本需求后,可以进一步地扩大刚性需求。别忘了这是一群公主,公主们有一点小任性,我们需要先满足他的基本需求。

 

而所谓的【需要】,也就是公主们加入企业公众账号后,绝对希望得到的功能。举例,如果你是信用卡公司的账号,我会希望看到账单、积分、商家优惠、可用额度等,如果你是比萨的账号,我会希望你可以直接链接线上订单,外送比萨;如果你是购物中心或是百货公司,我会想知道,哪些品牌在你们的商场里?有无楼层指引?如果你是零售商,包含线下有门店的任何服务产业,如餐饮、银行、服饰、移动电信运营商等,我会希望知道哪里有店?离我最近的门店在哪里?这些许许多多的功能,过去,消费者会透过客服电话(先听一堆语音,然后按一堆代号或输入一堆资料,如证件号、生日….等)、或是自行在网站上搜索后得知。不是无法得到,而是会花费许多时间、精力后才能获取。

在移动互联网盛行的年代,消费者最大的改变就是:没有耐心!方便成为了硬指标!

 

当他们手上拿着智能型手机时,他们的期待值是更高的,而智能型手机能够发挥的功能,也远超过只是将信息披露。所以,当公主们有这样的需求时,你当然需要“小跑步”出现!亦即,你必须速度极快地让他们想要的功能出现!

 

有非常多的方式能协助你“小跑步”出现在消费者的面前。举例,当你在招商银行信用卡的微信上,绑定你的信用卡用户身份时,你在对话框内打入:账单,会立即出现你的本月账单,打入积分,会立刻出现你的积分,并且可连接至兑换;当你在优衣库的微信账号上,在下方的自定义菜单栏里,点入“查询店铺”,LBS系统会立即定位你目前所在的位置,并以图文消息发送离你最近的门店有那些?并且有地图指引你前往该门店。当你在对话框内打入:活动,系统会立即回复你最新的活动为何!

 

是不是相当地便捷?

在我们维护“优衣库”这个公众账号时,我们就会发现许多有效的方式,能拉近粉丝跟品牌之间的距离。我们需要十分快速并清楚地满足粉丝们的需求,只要你的速度够快,粉丝们的回应也会十分热情。举例,当优衣库有微信粉丝专享的9折活动时,并非只使用推送信息的模式进行,除了推送信息外,我们会立即调整平台下方的自定义菜单栏目,将中间的“活动”框,直接改为:领9折劵。这个简单的动作,事后证明极为有效,当门店人员在门店现场提醒消费者可以成为微信粉丝,并取得优惠券时,任何人在一进入平台时,就能立刻看到优惠内容。同时并行的手段尚包括“关键字”的修正,在新的活动上线后,就必须立即修正系统端对应的相关内容,当粉丝在对话框里键入“活动”、“折扣券”..等与该内容相关的字眼时,进准匹配及模糊匹配,都需要能立即串联到这个最新的活动上。同时执行的内容还包括在活动期间,微信里点击“附近的人”,当距离你所在位置1公里内有优衣库门店时,都会出现离你最近的优衣库门店相关信息,并且在这个门店介绍里,再度锁定并连接到领取这个礼券的页面!也串联了微信卡包作为优惠券的汇整地。所做的每一件动作,都是为了满足公主呼喊需要时,能最快对应公主们的需求,小跑步出现在其面前!

 

觉得伺候公主很辛苦吗?其实不然!只要你能思考清楚公主们的逻辑思维,这一切,就不再是艰难的事。

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