米兰小站-蒋美兰的博客

蒋美兰

公告

10年零售圈,10年4A广告圈,2011年创立费睿网络科技,开始迈入社交媒体的领域。

文集

统计

今日访问:3630

总访问量:2847207

你的微信公众平台是怎么架的?

  常有人问我,企业到底该怎么架构一个微信平台才算是成功的?

  先定义你架一个微信平台的目的是为了什么?

  如果是打算大干一场,来个几千万、几百万粉丝,然后就可以发出很多广告,让很多人看到,我会劝你趁早死了这条心!

  腾讯很久之前就定调微信是个轻营销重体验的平台,最近的讯息也显示,微信将为大型CRM提供更多的支持,开放更多的集成CRM管理解决方案。

  企业或品牌架设微信平台最该重视的功能,其实是如何保持自己与用户(及粉丝)间的粘度。最大的价值,应该来自于深层次的转化率。作为企业(或品牌方)能提供一个极为便捷的沟通平台给与用户(及粉丝),并培养及辨析出自己品牌的KOL(Key Opinion leader),让他们成为你自己品牌的主力支持者。

  你的KPI不是拼搏有多少粉丝量,或是你可以丢出多少信息给你的关注者。而是你能提供多便捷的管道,让人愿意持续“Touch”到你!

  若以这个标准来看,早期最具远见的微信平台架构方当属招商银行信用卡。以【客服为王】为主要出发点的招商银行信用卡微信服务号,一直不是以宣传品牌为主要重点,而是以提供客户服务为主轴,成功地将客户绑定在微信平台上,大幅降低客服人员的人数及工作量外,也为客户提供了便捷的服务!事实上,在这个平台上所提供的资讯,可以透过招行信用卡的客服电话或是网站或是下载他们的APP而获得,然而,这个平台让人着迷的原因就是:方便。一旦绑定,只要打“账单”、“积分”、“额度”..等简单的字眼,所有想取得的信息立即出现!功能就是方便到让人不想再去使用别的手段。

  而近期最引人关注的微信平台建设则是“上海一茶一坐”的服务号账号。一茶一坐是一家在线下拥有百家门店的餐饮连锁品牌,这个账号的最大特色是结合了后台CRM(Customer Relationship Management顾客关系管理)系统的判别能力,成功地将O2O(Online to Offline线上串联线下)的概念,使用微信账号来完成。

  它们在微信平台上架设的几个重要的功能解析如下:

  1. 会员卡+储值卡+微信身份整合

  *在线下购买的储值卡与会员卡功能合并,微信端即时查询积分及卡内余额。

  *门店端pad扫描会员卡二维码后,店员可以依据该会员过去喜好,推荐菜品。

  *微信帐号优惠券整合:每一个微信用户的优惠券,都被整合到微信用户自己的账号内,在微信里可随时查询。

  *用户门店消费 微信即时发送通知

  *据悉,未来将整合储值卡金额、积分可同时并行线上或线下使用。

  2. 排位系统

  *遇人潮众多时,消费者在进店后取得排队号后,可离开现场,即将到达所属号码时,微信平台将会发出通知告知消费者,也提供随时查询排号状况。

  3. 微信点餐

  *可以在微信平台内查询到所有菜品,并自行在线上完成点单,经服务员扫描代码后,直接送达厨房安排餐点。

  4. 自定义营销活动设定

  *可在后台自定义营销活动内容,满足条件的粉丝,即能取得该有的优惠或特价或参与资格。

  ----活动内容举例:转发即赠、买x送x、限时抢购、购物满额包邮、初次绑定会员价、VIP会员价、抽奖、满额低价换购....等

  5. 地点查询:

  *运用LBS的模组,按下按钮,即可迅速找到离自己位置最近的门店.

  *亦可使用查询功能查询全国门店位置及相关讯息。

  6. 市场调查

   *用餐结束后,会员可以即时在微信页面填写用餐体验评价,后台会进行客户别、门店别、地域别、菜品品类别之评价分析。

  *亦可随时在线上进行市场调查,并进行统计分析。

  7. 微信支付:

  *可直接在线上使用微信支付购买餐品(可能是甜点或是套餐….等皆可)到任一门店使用。

  *亦可购买完成后,进行朋友圈内的一键转赠。

  8. 客服

  *用户在微信留言或谘询。客服人员在后台处理后,系统推送消息回复给用户。

  在这个“上海一茶一坐”的微信平台架构中,不难看出是以客制化整合作为主要的手段。运用微信平台自身闭环式的设计,反而进一步地让客户跟企业端的关系更加紧密。同样是以【客服为王】的角度出发,但架构的模组,与“招商银行信用卡”又有所不同,不单单只是过去思考的“告知信息”(如查询积分、账单、额度..等)功能,直接与客户互动的内容更多!包含微信线上点餐、排位系统、门店查询、市场调查..等,都是不断地增加与客户互动的机会!同时也是成功引导客户进行O2O串联的模组。

  个人认为“上海一茶一坐”微信平台最强大的功能,则是在于后台可对应不同客户的条件,诞生自定义的营销活动!这是CRM系统在后台作完整的规划后,才可能产生的结果。也是一般中心化的购物平台很难做到的【客制化营销】。这将会是未来移动商务中最重要的一环:去中心化的闭环体验!

  对于微信未来的发展重点,除了手游外,就是微信公众平台及微信支付!而目前也已经有超过300万个微信公众账号被注册,每家企业都在设法抢夺这6亿用户的大饼!新的想法相信会不断诞生,谁能成功分得该有的大饼,拭目以待!

 

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

联商专栏原创文章由作者授权发表,转载须经作者同意,并同时注明来源:联商专栏+蒋美兰。