零售威观察

王子威@零售威观察

公告

王子威,独立零售分析师、自媒体人,关注于国内外零售、流通企业的战略分析、战术执行和前沿思考,微信公众账号:零售威观察,联系微信/QQ:2560568292

文集

统计

今日访问:2145

总访问量:1623567

亚马逊这个“坑”可谓是用美妙的服务这桶“温水”把顾客这群“青蛙”都给煮死了。明白了没,这才是亚马逊金牌服务的真相,这也解释了为何亚马逊金牌服务的订阅率、续订率居高不下的原因。
亚马逊在此次“715盛典”上赚翻了,按照她的数据,7月15日当天平均每秒卖出398件商品,这也是亚马逊历年的销售之最——甚至比“黑色星期五”都要高。
不过,阿迪最近在颜色设计上动了点脑子。阿迪达斯资深总监奥布莱恩表示,“我们想尝试更多颜色,因为颜色就是情绪的代名词”。
据外部机构测试,亚马逊共有金牌会员5300万人以上,其中25%是在美国以外的地区。5300万乘以99美元等于约53亿美元——啥都没干就直接赚了53亿美元,真是笔不可思议的买卖。
今年7月11日,7-Eleven迎来了自己的88岁生日,当然,它打算庆祝一下,建立自己的“7-11日(7-Eleven Day)”。至于庆祝方法,倒也很简单,就是赠送免费的思乐冰饮品(Slurpee)。
Trader Joe’s(以下简称TJ)前总裁道格·劳赫(Doug Rauch)在离职后进行了创业:他打造出一种新型的、极低价的店铺。
顾客体验一直是实体零售业的重要标签,在电商大潮下,体验更成为一个实体零售商能否继续生存下去的重要差异化爆点。
亚马逊搞得热火朝天的同时,它最大的对手,沃尔玛可坐不住了,两方已经开始“撕逼”。不过零售市场这么大,无非是借势营销而已。
小型店铺已经彻底成为美国零售商走出阴霾的重要武器了!
打造一个店铺,并取得成功,至少需要10年的心血,因此你看到的不仅仅是眼前,更要明白未来10年会有什么变化,并着好准备。
零售店商巨头沃尔玛最近就在这方面费了番头脑:她正在测试一款革命性的条码扫描技术。这项技术被称为“隐形水印技术”,它可以帮助扫描器从商品包装的任何部位来识别这个商品。
到底是什么人在沃尔玛买东西?他们和那些去塔吉特(Target)的顾客有什么不同?又和那些去一元店(例如Family Dollar)的顾客又有什么区别?
过去的几年来,尽管传统超级市场(Supermarket)已经击溃了来自郊区的购物中心(Supercenter)的侵袭,但是沃尔玛的小型店明显是个不一样的对手。
既然电商通过技术力量给传统店商带来苦头,那么在反击电商时,充分将技术和店内体验连结起来,也必将很好地缓解店商之困,甚至狠狠地还击电商,将客流吸引回来。
亨氏集团(Heinz)是全球顶级的,也是最大的营养食品生产商之一,其商品遍布全球:不过最近,“火辣”的不仅仅是食品的味道,还有一个有趣的“二维码乌龙事件”。
他们的成功秘密早已经不是秘密了:在顾客服务方面,他们都排在最前列,整个营销体系都围绕者会员体系展开,这也吸引着其顾客的反复消费。
好市多(Costco)用行动告诉我们,跨界不一定要靠互联网思维。现如今,传统零售商出身的好市多(Costco)成为了汽车行业中不可忽视的力量。
通过自己的会员项目“7Rewards”,7-Eleven为这群细分顾客提供了千余种奖励和各类VIP权限(和音乐相关)。这个项目的名字叫做“Slurpee All Access Chill”。在7-Eleven负责营销与品牌创新的副总裁Laura Gorden表示,“音乐将年轻人和7-Eleven链接了起来,而且是在感性层面、情感层面。在相关性这个层面上,我们将自己定位于顾客生活的一部分,让他们更加喜爱我们的‘思乐冰’品牌,创造一种可以分享给朋友们的体验”。
近年来,电商的入侵使得店商们苦不堪言,这是一个全球性问题。尽管欧美也出现了不少店商关店,但是比起中国零售商来说,他们的日子还是好过很多。究其原因,欧美实体零售商们在走入线上的同时,并没有放弃传统实体店铺,而且还将相关技术引入到实体店中,给顾客带来符合其新需求的全新体验。在这其中,美国的梅西百货(Macy’s)可谓是“技术性店商”的代表,2014年开始的店内定位技术iBeacons帮助梅西更好地服务了消费者。
事实上,若非智能手机,电子商务的发展速度将会大大降低。在2014年的上半年,中国在线市场中平均有26%的购买来自于手机,而当时手机数量已经突破7.8亿台。数据显示,自从2011年以来,在线购物和移动设备的渗透率有着极强的相互关系,而越来越快、越来越降价的4G网络也将会极大提升手机在电商中的使用频率。