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王子威@零售威观察

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王子威,独立新零售分析师、《零售威观察》创始人。从全球视角来关注零售、消费和流通产业的变革,为国内“新零售”、“新消费”领域的发展提供一手的全球创新案例分享、企业战略分析和前瞻性观点,对Costco、亚马逊等美国顶级零售商有深度研究。微信/QQ:2560568292

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对于零售行业来说,会员体系从来都没有过时,还随着技术的发展在不断进化之中,而且速度越来越快。
在美国,尽管没有“双十一”、“双十二”,但是“黑色星期五+网络星期一+感恩季”也构成了11月份的超级购物季。
在零售业中,7-Eleven也算奇葩了,因为几乎很少听到7-Eleven和电商两个字联系起来,不过这不意味着它不重视电商,而是有自己独特的玩法。
自从“全渠道”一词出现以后,零售商们都很兴奋,似乎终于能和纯电商们一较高下了,于是不少都开始了自己的全渠道探索。
对于美国来说,最后两个月意味着“黑色星期五+感恩节+圣诞节”,如何在这段时间捞上一笔成为零售商们最关注的问题。
作为“店商”的桥头堡,沃尔玛也是个“技术宅”。沃尔玛CFO、执行副总裁查尔斯·霍利说,“我们也会和顾客建立一个‘数字关系’,为此,我们会提升网站的体验、APP的体验以及店内的体验”。
每年黑五季都是实体零售商“反击”电商思路的集中体现,今年来看看梅西百货基于iBeacons搞出的手机游戏。
近些年来,传统零售业见证了不少零售商的倒下,同时也见证了不少传统巨头的“苟延残喘”。
颜色已经成为吸引顾客的一大利器,这方面玩的最High的就是日本了,借着万圣节,我们来看看百事可乐这个“熊孩子”在日本都玩出过什么颜色花样!
对于零售商来说,用商品赚钱只是第一环,能否找到额外的收入源更为重要。
新的技术、购物习惯,以及形如亚马逊这样的颠覆者导致了这一切,是时候该抬起头来,看看零售业整体的趋势了。
百思买的做法是,直接在店内放上一个机器人来解决这一问题。目前这个机器人出现在曼哈顿地区的一家百思买实体店中。
它的全渠道策略从内部变革开始,以顾客的习惯为核心调整组织架构,进而通过线上服务提供便利、线下创新提供体验。
99美元就能享受这一大堆东西(事实上还在不断增加),亚马逊到底是怎么想的?其实答案很简单,客户忠诚度!
不过,PRIMARK带来的不仅仅是商品本身,还包括她对于线上业务的态度——我的线下已经超级便宜了,还搞啥线上销售?
对于零售商来说,一个高效的APP可谓是全渠道策略中的一个重头戏,然而大量零售商却发现,自己的APP用户寥寥。
科尔氏百货的思路是将打开APP变成顾客的习惯,简单的说就是围绕顾客进店的重要原因来打造这款APP,而原因就是:兑换券。
为全球销售额最高的零售商,沃尔玛可谓是实体店商的翘楚,她的经营理念也为很多竞争对手效仿。不过,除了在传统店铺领域一枝独秀以外,沃尔玛也搞出了一个恐怖的APP:上百万顾客都在手机上保留了这个APP!传统地说,顾客手机中只有少数几个APP是经常被使用的,另一些更多是在某一段时间被反复使用,但是过后的打开率就很低了。
相较于2014年,零售上榜企业依然是三家:亚马逊、宜家和eBay,三者排名分别上升5位、下降2位以及下降4位。
在电商不断冲击之下,传统店商也奋起反击,美国零售商塔吉特(Target)也开始走上了“同日送达”之路。