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王子威@零售威观察

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王子威,独立零售分析师、自媒体人,关注于国内外零售、流通企业的战略分析、战术执行和前沿思考,微信公众账号:零售威观察,联系微信/QQ:2560568292

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对于零售商来说,用商品赚钱只是第一环,能否找到额外的收入源更为重要。
新的技术、购物习惯,以及形如亚马逊这样的颠覆者导致了这一切,是时候该抬起头来,看看零售业整体的趋势了。
百思买的做法是,直接在店内放上一个机器人来解决这一问题。目前这个机器人出现在曼哈顿地区的一家百思买实体店中。
它的全渠道策略从内部变革开始,以顾客的习惯为核心调整组织架构,进而通过线上服务提供便利、线下创新提供体验。
99美元就能享受这一大堆东西(事实上还在不断增加),亚马逊到底是怎么想的?其实答案很简单,客户忠诚度!
不过,PRIMARK带来的不仅仅是商品本身,还包括她对于线上业务的态度——我的线下已经超级便宜了,还搞啥线上销售?
对于零售商来说,一个高效的APP可谓是全渠道策略中的一个重头戏,然而大量零售商却发现,自己的APP用户寥寥。
科尔氏百货的思路是将打开APP变成顾客的习惯,简单的说就是围绕顾客进店的重要原因来打造这款APP,而原因就是:兑换券。
为全球销售额最高的零售商,沃尔玛可谓是实体店商的翘楚,她的经营理念也为很多竞争对手效仿。不过,除了在传统店铺领域一枝独秀以外,沃尔玛也搞出了一个恐怖的APP:上百万顾客都在手机上保留了这个APP!传统地说,顾客手机中只有少数几个APP是经常被使用的,另一些更多是在某一段时间被反复使用,但是过后的打开率就很低了。
相较于2014年,零售上榜企业依然是三家:亚马逊、宜家和eBay,三者排名分别上升5位、下降2位以及下降4位。
在电商不断冲击之下,传统店商也奋起反击,美国零售商塔吉特(Target)也开始走上了“同日送达”之路。
在美国,百思买共有23个物流中心,这些物流中心的主要作用是为店铺配货,而不是亚马逊似的为线上顾客的订单配货。
这些并不是胡扯,今年2季度,诺斯通的销售增幅达到9%,这对于整个零售业来说都是可怕的增长。
涅曼超市近期的战略让推送信息的打开率暴增600%,她到底做了什么?
近期,梅西百货首席全渠道官(Chief Omni-channel Officer)R.B哈里森在全美零售联盟(NRF)的会议上分享了企业在革新方面的最新进展,“我们有160年的历史,我们一定会创新”。
销售额403亿美元,毛利90亿美元,净利12亿美元,这就是百思买(Best Buy)在2015财年(即2014年2月至2015年1月)交出的经营结果。
以分销业务出身的汇通达网络有限公司可谓深谙其道,于是就开始寻求转型,瞅准乡镇家电市场,专注于供应链的建设,进而成为上下游企业联系的纽带。
大约有40%的在线顾客有这种“习惯性的遗弃”行为, 这使得大量零售商的网站开始思考解决路径。
百思买将“线上”和“实体店”两个字写入战略中——通过这两方面强调了为顾客带来无与伦比的全渠道体验,也就是说这不仅仅是一种O2O,更是“O+O”。
现在,又有一家传统百货走入了折扣店业态,那就是梅西百货。她将自己的折扣店命名为Backstage,直译过来就是“(舞台)后台”。