流程管理专家--张国祥老师

张国祥老师

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一、概述仓储管理是对货物进出进行有计划控制和处理,其目的是让企业以最小的存储获得最大的产出,减少资金占用,减少产品积压。其内容包括:库房规划管理、入库管理、出库管理、配送管理、货物标识管理、货物存放管理、安全库存管理、装卸安全管理、盘点管理、数据传递处理、积压物资处理等。二、实战方法库房规划管理库房规划是做好仓储管理的第一步,合理规划、事前规划,能够有效利用空间,增加场地使用面积,方便货物存储,方便货物进出,还能降低安全隐患。库房规划应该注意的事项如下:1、进料仓库与下料车间相邻,成品仓库与总装..
一、概述财务管理是在记录经营过程的基础上,为企业投入产出效益最大化提供预算指导、经营分析和资金资产管控。其主要内容包括:预算管理、成本控制、核算管理、结算管理、资金管理、资产管理、税务管理、经营分析、融资管理、投资管理、财务档案管理等。二、实战方法预算管理现代企业一定要建立全面预算管理体系,首先要培养全面预算管理意识,不能把预算管理当成少数财务人员的事情。古人讲“凡事预则立,不预则废”。有计划开支是防范企业经营风险的唯一有效手段。企业的各种计划报批过程实际上就是预算控制过程。另外预算的执行也是全..
——老板为什么管得累?注:高可为笔者在总裁班授课时,听到最多的问题是:为什么管人这么累?或者报怨:现在的年轻人越来越不好管。笔者的回答毫不客气:谁让你管人的?你应该管企业!因为管人违背了常理,(人是管不了的。人都长着一个东西,叫心眼儿。他会跟你斗智斗勇。他不会随随便便就听你的。——高可为阅注)或者说,管人违背了逻辑,做企业广义上是为了践行使命,狭义上是为了达成目标,要管也是管理使命或目标,而不是管人!从根本上讲,管人违背人心人性。管理要做的是顺应人心人性。(每个人对管理的理解不同。彼得•德鲁克的观..
一、概述客户服务管理贯穿营销活动的始终,包括售后服务管理,但决不限于售后服务管理,其目的是给客户带来更多的关怀和更好的体验,提高客户满意度和信任度,从而扩大产品销售额,扩大品牌影响力。客户服务管理的内容包括:客户分类管理、客户关系维护、客户需求满足、客户退换货管理、客户投诉处理、上门服务管理、客户回访管理、流失客户分析、客户联谊活动、客户档案管理等。二、实战方法客户分类管理客户分类管理是指按照客户的合作频率、消费贡献对其进行等级划分,方便企业把有限的人力物力投入到大客户服务和大客户培育之中,减少..
一、概述销售管理是市场开拓成果的巩固和发展,是市场管理和销售服务的总称,是企业营销管理的重要组成部分。主要内容包括:销售计划管理、订单管理、送货管理、价格管理、货款回收管理、销售奖励管理、市场维护管理、客户走访管理、渠道管理、促销管理、销售人员管理、经销商大会管理等。二、实战方法销售计划管理现代企业均遵循以销定产原则,销售计划制订准确与否,直接影响企业的生产安排,因此,制订销售计划可以说是企业计划管理的龙头。制订销售计划需要考虑市场需求和企业自身产能内外两大因素,计划量超过市场需求一定造成生产积..
一、概述市场开拓管理的目的就是拓展产品或服务的领域与对象,扩大市场份额,增加消费对象。其管理内容包括:分析客户群体、进行市场调查、制订开发计划、制订合作策略、制订奖励政策、进行市场开拓、建立营销渠道、经销商档案管理、经销商调整管理、区域变更管理。二、实战方法分析客户群体知己知彼,百战不殆。开拓市场的首要工作是了解自己的产品或服务,然后根据自己产品或服务特点寻找特定的客户群体。开发产品时就要做好市场定位,开拓市场时则要做好客户定位。分析客户群体要清楚回答以下问题:1、我们的产品或服务是什么?有何特..
一、概述质量管理好坏是企业能否持续生存的关键所在。质量管理并不仅仅限于产品质量,还应该包括工作质量、技术质量、服务质量和管理质量。产品质量检验很重要,但也仅仅只是质量管理中的一环。质量管理也并不仅仅是品质管理人员的事情,当代企业都应该建立全面质量管理体系,全员、全方位管理生产、工作中的每一个环节,以优质产品和优质服务赢得市场地位、赢得客户信赖。关于全面质量管理,国际标准质量管理体系即人们通常所说ISO9000体系应该说比较健全了,中国企业只要严格按照国际标准执行或建立自己企业的质量管理体系,就能够大大..
一、概述生产管理的目的是确保产品生产均衡合理,品质保证而又能够满足客户订单要求。对于生产型企业而言,生产管理无疑是企业管理的中心和重点。主要内容包括生产计划管理、生产配套管理、生产作业管理、生产过程控制、生产现场管理、安全操作管理、生产质量控制、生产设备管理、生产效率统计、生产插单处理、生产例会管理、生产员工管理等。生产规范化管理可详见笔者《用流程解放管理者2-中小企业规范化管理》第六章。本文着重介绍生产管理各环节的控制要点和通用方法。二、实战方法生产计划管理有计划生产是提高劳动效率的基础和保证。..
一、概述采购管理是为了满足企业生产、工作所需的物料与用品,保证正常的生产、工作秩序。其主要内容包括采购市场调查、供应商选择、采购合同签订、大宗材料招标、采购计划确认、采购订单确认、采购材料入库、采购结算、供应商评估、供应商档案管理,有规模的企业还包括违约处理等内容。虽然设备采购也属于采购管理内容,但实践中多数企业通常将设备采购列入设备管理范畴,信息设备及硬件软件采购则列入信息管理范畴,这也符合“专业的人做专业的事”的原则,既方便管理,也能节省人力成本。也有企业将生产材料采购与非生产材料采购分开管..
一、概述本文从产品研发的角度介绍研发管理的主要内容与管控过程。因此,研发管理的内容则有:研发立项、方案论证、设计评审、样品试制、样品评审、小批试制、样品测试、跟踪市场反馈、定型评审、技术移交、批量上线等。二、实战方法研发立项研发立项需要进行大量的前期准备工作,也就是需要进行市场调研、客户分析、行业趋势与前景分析,在掌握大量一手数据的基础上,展开产品研发立项论证。立项报告撰写者至少需要提交三套备选方案供决策参考。毫无疑问,此处的决策是团队行为,参与人员包括企业负责人、研发负责人、研发团队全员,生产..
一、概述如果说企业的办公管理是工作保障管理,那么后勤管理就是企业的生活保障管理,是指为企业员工提供衣食住行保障,其目的就是让员工在企业“衣食无忧”。当然这里的“衣”是指工衣管理,“食”是指食堂与就餐管理,“住”就是员工宿舍管理,“行”是指车辆保障或交通管理。由于食宿都与清洁卫生有关,因此,环境卫生管理通常也被列入后勤管理范畴。着装管理、就餐管理、住宿管理、用车管理、环境卫生管理就构成后勤管理的五大内容。二、实战方法着装管理个人着装反映了一个人的精神面貌,统一着装则能体现了一个企业的整体风貌。空乘..
是企业就需要团队管理,为什么单单谈中小企业呢?大概中国中小企业多数都没有建立管理团队,因为有管理团队或者团队强大的企业多数都成长壮大了。最近有学员向笔者反映,他们企业原本已经建立了规范化管理体系,建立了管理制度、工作标准、优化了管理流程,确立了积极健康的团队文化。近两年来一直发展顺利。可是,今年他的老板招聘一个总经理之后,就全权委托总经理负责,企业大小事务皆由总经理裁决,原本简洁高效的流程没有了、快乐开心的氛围没有了,相反推诿扯皮却层出不穷,老员工接连离职。甚至有老员工向老板投诉总经理独断专行破..
一、概述什么是企业档案管理企业档案管理是指将企业经营管理活动中形成的文字资料、统计数据、音像制品、科研成果等定期归纳整理,移交专人管理,实行统一或分散存放,从而提供开发利用或进行决策参考的一系列专业管理活动。企业档案的种类企业档案通常包括以下内容:公文档案、人事档案、培训档案、财务档案、技术档案、设备档案、客户档案、供应商档案、安全档案,较大的企业还有物流商档案、车辆档案、基建档案、项目档案、样品档案、信息档案、资产档案、证券档案、合同档案等。档案种类也因企业性质和规模不同而不同。从档案载体上区..
一、概述会议的作用不外乎布置工作、总结经验、讨论事项、分析问题、研究对策,或表彰先进、惩戒违章,一言以蔽之就是做出决策或鼓舞士气。管理良好的会议能够集中集体智慧、快速解决问题、迅速推动工作,是企业管理中最常用的方式或手段。企业会议必须有的放矢,不能议而不决,更不能决而不行。会上放空炮,说大话,就会丧失企业决策效力,导致人心涣散,削弱组织活力。一个企业每年应该召开的会议其实是屈指可数的,固定会议除了企业的年度总结大会、半年总结会、月例会、周例会(班组有晨会或晚会)之外,其余的会议都是专题会议,或是..
一、概述办公管理是指企业为了维护正常的工作秩序而建立的服务规范、规定的办公秩序、以及保障工作所需的用品、设施和设备的供给维护,其目的就是营造良好的办公环境。因此,提供办公用品的规范与渠道、提供办公设备设施的规范与保障机制,以及公文处理的规范与标准也属于办公管理范畴。办公管理与人事管理、行政管理、后勤管理有着千丝万缕的联系,如果企业有专门机构负责人事管理、行政管理、后勤管理,那么办公管理就以秘书服务、公文处理为主,如果企业规模小、人员少,办公管理的内涵就会无限延伸,几乎可以包涵前面的所有人事、行政..
一、概述培训管理是对企业培训的计划、组织、实施和培训转化与效果评估的管理。其目的是打造职业化团队,提高劳动效率,提高工作技能,提高员工履行职责的能力,提高企业管理水平,提高企业竞争能力。内容包括:培训计划管理、培训师资选拔、培训教材编写管理、培训课堂管理、培训考核管理、培训内容转化管理、培训效果评估管理、培训中心管理、培训体系建设,培训档案管理等。二、实战方法培训计划管理企业培训要围绕企业发展目标和人才培养规划展开,不能赶时髦。企业培训要自我主导,自主安排,有序进行,不能被培训公司牵着鼻子走。因..
一、概述人力资源管理是指企业选人、育人、用人、留人的全面规划和系统管理,其目的是匹配企业需要的人才,让各层次员工人尽其才、适得其所,为企业可持续发展注入源源不断的生机和活力。主要内容包括:人才规划、招聘管理、入职管理、试用管理、定岗定编管理、晋级晋升管理、人员异动管理、员工发展管理、员工离退管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理、员工档案管理等。其中培训管理、绩效管理、薪酬管理本书各有专章或专节介绍,本章从略。二、实战方法人才规划人才是企业发展的保证,是企业竞争力的决定因素。人才规划是企业战略规划的..
一、概述信息管理是对企业经营所需的市场预测、客户反馈、生产营销数据、人财物评价标准指标及其实际指标的收集、整理与运用进行管理,从而提高决策的准确度和有效性,改善经营方式、改善企业管理。主要内容包括:信息种类管理、信息收集管理、信息传递管理、信息存储管理、信息运用管理、查阅权限管理、保密管理、信息系统维护管理、信息化管理、信息档案管理等。二、实战方法信息种类管理一般企业将信息类别分为三种:宏观政策信息、内部经营信息、外部市场信息。笔者建议分为五种:宏观政策信息、行业趋势信息、竞争对手信息、外部市场..
一、某服装厂的价值观念体系(草案)愿景:做时尚男装的风向标使命:为顾客提供时尚服装为员工搭建发展平台为企业创建百年品牌核心价值观:众志成城奉献价值以人为本追求卓越广告语:引领时尚潮流提升男士品味安全观:高高兴兴上班平平安安回家人才观:发现人才培养人才成就人才经营观:满足市场需求紧跟时代潮流创新观:创新是企业发展不竭的源泉质量观:一点一滴一丝不苟一针一线追求完美品牌观:品质打造丰碑诚信铸就品牌顾客观:顾客第一信誉至上时间观:日事日毕日清日高守时守信工作观:尽心尽责敬业乐业激情奋进是非观:以良好的心..
企业文化建设的目的就是让企业文化成为最有力的管理工具。企业文化带给企业组织成员的认同感和使命感,可以焕发大家的激情和活力。只要大家认准了的事,行动起来就不再需要外力的推动。多数人都能自觉自发地投入工作,管理人员势必大大减少,工作效率一定会大幅提高。有人说不需监督的管理是最高水平的管理。这其实就是依靠企业文化的力量。但是企业文化的管理作用毕竟属于软约束,不能像制度那样强制执行。因此开展企业文化建设活动必须采用员工喜闻乐见的形式,让其发挥渗透作用,如春雨润物一样潜移默化。企业开展企业文化主题活动的常..