流程管理专家--张国祥老师

张国祥老师

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——企业计划管理八步法简介作者:张国祥执行力是企业管理体系的副产品,离开了企业管理体系空谈提高员工执行力等于缘木求鱼。有了管理体系,如果执行不到位,这样的企业也说不上有好的管理。执行是把战略变成绩效的唯一手段。计划工作是一切工作的基础,计划好坏决定管理好坏、计划水平高低反映管理水平高低、计划完成程度就是执行力高低的直接反映。首先厘清两个概念“企业管理”与“企业管理方法”。企业管理是企业成员利用内外资源实现企业目标的组织行为。有人把管理定义为计划、控制、检查等等,这显然不是管理的定义而是管理的方式..
(知名专家教你——打造务实卓越的管理体系培养带不走的专家团队)(咨询师的操作指南,老板选人的参考工具,企业自主落地的实用手册)作者:张国祥第一章:咨询合作指引:坦诚相见谈合作道不相同不为谋1、如何甄选意向客户2、如何组织企业调研3、如何撰写调研诊断报告4、如何签订项目协议5、如何制订项目计划书6、如何把计划书变得甘特图附1:企业概况与管理需求表附2:企业管理现状诊断报告附3:咨询项目合作协议书(模板)附4:某企业规范化管理体系建设项目实施控制甘特图第二章:咨询项目启动:声势浩大齐宣誓启动隆重增动力1、正式成..
人上一百,形形色色。在咨询企业什么样的人都会碰到、什么样的问题都可能出现。不管对方出于公心也好,出于私心也罢;出去炫耀也好,出于无知也罢;问题尖酸也好,问题刻薄也罢……问题碰到了,开心也好,生气也罢,你都得处理,或者至少要给予回答。前面讲过,不怕公开反对,就怕沉默不语。不管碰到有意还是无意的挑衅,咨询师必须有胸怀、有格局,有定力,不被胡搅蛮缠左右,不被居心不良者误导,更不要被自己的情绪左右,一定要沉着冷静,宁可在具体事情上让步,绝不在原则上退让,也不在常识面前妥协。依笔者经验,从企业规范化管理的..
咨询项目要获得成功必须从两个方面努力,一是打造一套务实卓越的管理体系,二是培养一支带不走的专家团队。本书通篇介绍的就是打造卓越管理体系的方法,人才培养不可能自然完成,必须在项目导入阶段进行筹划、项目设计阶段着力培养、项目实施阶段巩固成果。具体做法如下:一、从项目组成人员选拔入手选择项目人员,笔者也曾有过经验教训。项目启动一个月,项目系统设计师组成人员迟迟决定不下来。笔者选择的人员(基层年轻员工为主),高管们不同意,害怕大权旁落;让高管们自己承担设计任务,他们也不答应,说自己工作太忙;让高管们推荐..
企业管理体系建设说通俗一点就是管理体系重建,管理体系重建最根本的改变就是薪酬制度与绩效制度。薪酬制度为绩效制度实施提供保障,绩效制度为薪酬制度的实施提供支撑,两者实为一体,密不可分。只不过绩效是每天每时产生的,而薪酬算计每月只需一次,所以以绩效管理制度试运行为突破口就成了企业的不二选择!绩效管理制度牵涉面最大、涵盖人员最全,而且最能带动员工行为改变。也正因为如此,绩效管理制度与其它制度不同,它多了三个月的模拟运行,再加三个月的试运行,前后相加试运行阶段长达半年。绩效管理制度试运行之前,必须抓好全..
借鉴高速公路、高铁正式通车之前试运行的做法,笔者从咨询生涯伊始,就坚持项目方案试行制度,确保方案符合企业实际,确保企业管理不出现大的偏差。十多年来,此法行之有效,屡试不爽。项目方案设计得再好,不经过实践检验,谁也不知道效果好坏。让试行结果说话,对项目推行和减少阻力大有帮助。总结起来,项目方案试行的作用和意义如下:一、消除对立企业规范化管理是一场全面全方位的变革,没有阻力、没有质疑、没有反对是不可能的。虽然很少有人敢站出来公开反对,但心中充满怀疑的人一定大有人在。对此,项目专家必须有清醒的认识。笔..
制度培训同样需要项目秘书制订计划,需要项目专家示范培训,然后由各级主管或骨干员工分别培训。制度培训的特点和要求如下:一、通读全文培训主讲人视制度文字多少随机指定一名或多名现场员工朗读。朗读阶段,主讲人只纠正朗读错误(包括断句错误),不作讲解,也不回答提问。通读全文是为了帮助员工掌握制度全貌,建立系统思维,避免有的员工只知其一,不知其二,就先入为主,胡乱表态甚至指责起草员工。通读全文,培训开始可以运用,培训结束也可以运用,目的就是要加深员工印象、帮助员工理解和记忆。二、逐段解读逐段解读是制度培训的..
岗位工作标准的培训看似简单,其实最难。简单,是因为它仅仅只有一张表;难,是因为这张表涵盖的内容实在是太丰富了,任何一张岗位工作标准,它包含的制度、流程、操作标准或操作规范都不止一个,而是多个。这就决定了岗位工作标准培训的多次性和复杂性。岗位工作标准培训的特点和要求如下:一、先把岗位工作标准中的文字看懂岗位工作标准的培训由各直接主管负责。培训方式以单位或部门员工集中的方式进行,由任职岗位员工朗读,主管提问的方式进行解答。岗位工作标准中的第一项内容“适用范围”,就是帮助任职员工找准自己的定位。第二项..
不论是项目方案审核阶段,还是审批阶段,都可能出现方案未获通过的情形。这实在是太正常不过的事情,完全用不着大惊小怪。推倒重来,说不定会有精品诞生。对此,项目专家需要引导系统设计师沉着应对,共同寻找解决之道。具体步骤如下:一、分析原因,找出方案不足方案不获通过,有可能方案超前不被大家认可,有可能是方案本身存在不足。如果是前者,可以先放在一边冷却几天,然后寻找适当的时机再和大家沟通,等大多数人转变观念之后,方案通过是迟早的事情;如果是后者,那就一定要好好反省方案存在哪些不足,是什么原因导致不被大家接受..
咨询项目培训除了技术方法培训之外,还有一个很重要的环节就是项目成果培训。项目成果培训通常由项目专家示范,骨干员工分头培训,确保企业员工按要求接受培训,理解认同项目成果,为管理体系运行奠定基础。首先介绍流程图培训的特点与要求。一、培训准备工作流程图培训由项目秘书统一计划统一组织,通常在流程图与流程说明文件审批通过之后进行。为此,项目秘书需要将审批过的流程图及流程说明文件配套分组,即每个三级流程图与其细分的四级流程图和流程说明文件放在一组,统一以三级流程图名称及编号命名文件夹,重新整理流程目录,并据..
谁都知道方案上下认同,才能协同,执行才有保障。项目方案是不是一定要全员认可才算合格?是不是全票通过才算达标?对此,笔者的回答是大可不必!企业管理体系建设无异于一场全新的革命,既然要打破现有格局,就有可能损害少数人的既得利益,想让项目方案全票通过既不现实也违常理。因此,笔者提出:项目方案上下认同是目标,多数认同就达标。企业大多数人认可的方案就是好方案。如果要界定项目方案的合格标准,笔者建议从以下六个方面进行判断:一、符合企业战略项目方案不能突破企业的定位,不能超越企业的发展阶段,只能有助于企业战略..
咨询项目培训,顾名思义,它是以项目落地为目的的培训,旨在帮助企业员工接受先进的管理理念、掌握先进的管理方法,能够通过专家指导,具体运用于企业实际,能够产生指导企业员工的制度、标准和流程等等。很显然咨询项目培训不同于“职业讲师”的主题培训,项目专家讲课之后,一定会产生大量的项目成果。因此,咨询项目培训往往具有以下特点:一、观念引导企业规范化管理体系建设就是新观念植入新方法运用,对企业而言无异于一场变革,项目专家在讲课时必须旗帜鲜明地传播新思想新观念,抨击陈规旧习。并紧扣调研诊断时发现的企业陋习进行..
管理体系建设设计时困难重重,阻力重重,但与执行相比,其难度真算不了什么!人们常说“说起来容易做起来难”,“设计难执行更难”道理与此相同。执行难主要体现在三个方面:一是老板难过放权关,二是主管难过担当关,三是员工难过绩效关。如果反过来讲,老板敢放权,主管敢担当、员工敢作为,一切问题都可迎刃而解。对于所有的困难,按照管理体系要求执行、坚决执行、持续执行就是最好的解决方法。对此,笔者无法提供理论指导,只能提供案例借鉴。一、越级上报先处罚黑龙江有家商贸企业,管理体系运行之初,董事长先拿越级上报的常务副总..
项目方案包括流程图、岗位工作标准、制度等,不论经过几次修改,都不能代替审核环节。项目方案审核也不同于以往的“审核签字”,一人负责即可,而必须是集体审核。项目方案审核方法如下:一、事先发布审核内容项目方案经过设计师起草、小组讨论、主管修改、专家修改之后,由项目专家确认是否达到项目总体要求。符合项目总体要求或者说达到基本水准,才可以进入审核环节。进入审核环节的项目方案,由项目秘书统一安排审核计划,经主管负责人和项目专家批准后下发。项目秘书同时发布待审核方案草案,并提醒参与审核人员提前阅读,标记需要修..
古人云“文章不厌千遍”,项目方案的修改更是如此。企业员工(系统设计师)撰写的方案无论经过几次修改,都不可省略专家修改。这是由于企业员工担任的岗位或所处的位置决定的。企业规范化管理体系建设是一项全新的工作,是对以往制度流程规定规矩的变革,企业员工身处其中,很难通过一二次讲座就彻底改变观念,即使企业员工转变观念、接受新理念新方法,但是与用文字呈现或者说按项目专家要求表述到位还是有差距的。那如何做呢?笔者建议如下:专家修改要注意时机的把握。一是讲座结束后,立即布置员工撰写,第一时间修改第一个完成的方案..
好的项目方案都是反复打磨的结果。如果一开始就能让企业员工(主要是项目系统设计师)设计出有质量的项目方案,无疑会对项目方案的完善起到事半功倍的作用。其步骤或方法如下:一、吃透标准,把握要领项目方案通常与员工工作密切相关,比如说设计流程图、撰写岗位工作标准、撰写制度等等,在员工起草之前,专家一定要举办专题讲座,把项目方案设计的目的、行文格式或图形要求、语言风格、段落划分讲清楚,并提供设计样板(如流程图)、或写作样板(如岗位工作标准)、或参考样板(如制度结构模板)。系统设计师一定要把专家提供的标准看懂..
火箭设计得再好,没有人发射就升不了空;管理体系设计得再好,没有人推行就不能发挥作用。伟人毛泽东讲过,政治路线确定之后,干部就是决定的因素。企业管理体系设计好之后,能否落地关键就看员工队伍能不能有力推行。用什么样的人,如何选择什么样的员工就成了摆在企业决策者面前的头等大事。企业规范化管理体系建设讲究一切公开透明,选拔干部、安排人员不再是”老板的专利”,而是各级管理者共同的责任。岗位公开竞聘则为规范化的选拔人才提供了有效途径。它既可以很好地解决过去一人拍板的不足,又可以充分挖掘企业人才,使企业员工有..
破旧立新,必须革除旧习树立新风。树立新风必须观念先行。没有新观念的植入,旧观念破不了,即使暂时破了以后也会死灰复燃。企业规范化管理体系建设从根本上来讲,就是一场观念的变革!不打破个人英雄主义、不废除老板一言堂、不建立职责分明、流程简洁的管理体系,依然是各自为政、条块分割,企业发展就没有希望,员工成长就只能是奢望!正确认识企业正确认识员工,把职责划到岗位,建立全员企业思维,是笔者认为最迫切需要植入的观念。没有这些新观念的植入,企业规范化管理体系设计就无法进行,即使勉强完成体系设计,也无法真正推行,..
罗马不是一天建成的,管理变革也不可能一天完成,让企业员工适应新的管理体系也是一个循序渐进的过程。因此,从规范化管理体系设计开始,项目咨询师就应该有意识地引导企业员工接受新的观念,学习新的方法,知晓新的方案,为新的管理体系全面实施打好基础。为此,笔者认为应该把握好以下六个契机:一、培训打基础项目始于培训,成于培训,培训贯穿项目始终。当然咨询项目的培训不同于外聘讲师的单点培训,它是着眼于整个体系建设的需要,配合项目某个子系统的设计、分阶段分时间点进行的主题培训。其目的是为了让企业员工接受新的观念新的..
陋习因企业而异,只要是陋习就必须改变,而且要彻底革除。如果要给陋习排个队,最典型的不过以下四种:死要面子、溜须拍马、形式主义和人云亦云,归根结底一句话就是无主见无立场无担当无诚信。其造成的后果就是企业员工之间互不信任,办事效率低下,出了问题无人负责,对上对下两副面孔,掌权者高高在上,无权者事不关己……长此以往,企业必定是能干者离开,混日子者留下,没了机遇风口,关门倒闭是迟早的事情。若这四类不正之风被一家企业占全了,咨询师选择留下,就得把这四风给除掉,否则,项目失败在所难免。既然四风不可避免,咨询..