流程管理专家--张国祥老师

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企业规范化管理体系建设对任何一家企业而言都是一场深刻的变革,成败与否事关企业前途命运,没有企业人员广泛的参与,想要取得成功几乎是不可能的。因此,一旦项目协议签订,如何进行隆重的项目动员、广泛调动员工参与、明确项目成员职责、制订严密的奖惩规则等,就摆在了项目专家面前。良好的开端是成功的一半,开好项目动员会,对项目正常推进至关重要。其重点工作如下:一、开好项目启动大会项目启动大会流程在《如何成立企业规范化管理体系建设项目领导小组?》一文中已经介绍,此处不再重复。这次重点介绍项目启动大会上发言人代表各..
建立公开透明的项目奖惩规则,是保证项目进度及项目质量的不二法宝。任何一家企业进行规范化管理体系建设,都不可能照搬照抄他人的成果,必须由企业自己的员工当主力。而企业员工都各自担负着不同的业务或管理工作,他们不可能停下本职工作专司项目设计。要解决业务工作与项目设计争时间的矛盾,唯一可行的方法就是让企业员工在完成本职工作的同时超额付出。付出就有回报,超额就应该奖励。如何奖励超额付出?如何惩罚拖延进度或不能按时完成项目设计的员工?对企业而言,不可能用现在的制度,因为他们还没有实施规范化管理。而规范化管理要..
与其说习惯是最难改变的,还不如说人是最难改变的。人们多年养成的习惯,谁会轻易改变?对于一个相对成功的企业老板而言,企业规模日益扩大、员工数量不断增加、荣誉等身,更关键的是市场征战多年一路走来多以胜利告终,奉迎吹捧的人环绕身边,自信自负理所当然。想要改变老板在多数员工看来都是一句话:“难!,我看难!”对于习惯了靠个人能力管理企业的老板,要改变他真的很难。但是,如果不改变老板单打独斗的习惯、不改变老板“一言堂”的作风、不改变老板“事无巨细亲力亲为”的做法,企业员工特别是中高层管理人员就无法独立履行职..
准确把握企业现状,是管理项目成功的保证。因此,做好企业现场调研就显得至关重要。企业调研就是项目诊断,是极其专业的工作,不同于参观、考察或来宾接待。需要事前周密计划,事中密切配合,事后缜密判断。开展企业调研需要做好以下工作:一、确定调研流程调研流程由项目专家提出调研步骤(分别需要的时间)、调研形式(一对一交流、小组座谈、阅读资料或走访参观)、参加人员(是按岗位安排,还是随机抽取,参加比例或人数多少)、配合要求(是否需要事先通知、是否需要书面准备)、场地要求(所需设备设施)、交通工具要求、服务要求(..
本文所指的咨询师,是指具有丰富的企业管理理论知识和广泛的企业管理实践经验、能解决企业发展中出现的问题、能指导企业员工分析问题解决问题,并拥有相对完善自成一体的咨询方法论体系、能够独立指导企业设计管理体系并能辅导运用的人。这样的人能够担任项目首席专家,通常有自己的专业网站或微信公众号,是企业客户可以主动找到的对象,并且在业界有一定的口碑和正面影响,是不需要靠忽悠拿项目的人。咨询师以帮助企业成长为己任,但并不等于是企业都能帮助。咨询师只能帮助那些渴望成长而又负责任的企业。咨询师不是万能的,不能是项目..
系统设计师是应企业规范化管理体系建设项目而生的临时岗位,随着项目设计的完成即宣告取消。他们是“自己愿意成长、企业愿意培养”的储备人才,是“培养一支带不走的专家团队”的骨干,是“设计一套卓越的管理体系”的主体,简而言之,就是在项目专家指导下草拟项目方案的企业员工。系统设计师是一个群体,人数多少视企业规模而定,由各级主管推荐和员工自荐相结合产生。通常以企业管理岗位员工的十分之一为宜,但绝不限于管理人员,上至总经理,下至一线员工,愿意学习、渴望成长的都可以报名参选,也完全有可能入选。进入项目设计师团队..
项目秘书是在项目办公室主任领导下跟进项目进度,收集、统计系统设计师完成任务情况的主要助手,也是临时岗位,随项目设计阶段完成而结束使命。人数视企业规模大小而定,小企业一个项目秘书即可,规模大的企业设三至五个项目秘书亦可。项目秘书在企业规范化管理体系建设项目设计阶段的作用如下:1、配合办公室主任组织协调项目的联络工作;2、负责项目专家团队成员的日程联络与吃、住、行安排;3、负责项目专家团队成员工作场所提供及会务服务;4、负责项目文件制作与分发工作;5、负责项目信息收集与汇总整理工作;6、负责指定系统设计师..
项目办公室主任是在企业规范化管理体系建设领导小组下临时设置的项目进度跟进总负责人,使命至项目设计阶段完成后结束。项目办公室主任是企业除了项目领导小组成员(往往由企业高层管理人员组成)之外,责任最大的岗位角色,其作用发挥好坏直接影响项目进度快慢,甚至影响项目质量。同时,也是项目受益最大的岗位角色,因其有最多的时间陪伴项目专家左右,有最多的时间参加项目方案的设计、修改、讨论,而且更重要的是将来企业规范化管理体系运作的主要推动者和引导者,其在企业的发展前途广阔。不论谁成为项目办公室主任,一定要有强烈的..
企业选择确定项目首席专家之后,项目首席专家就有责任指导企业建立健全规范化管理体系建设项目导入领导小组。具体操作步骤如下:一、项目专家或助理提供成立企业规范化管理体系建设项目领导小组文件模板(附后)。二、企业负责人提供领导小组人员建议名单,与项目专家沟通后、通知建议名单全员次日或晚上参加项目领导小组成立会议,双方同时沟通确认会议主题与会议流程。三、项目领导小组成立会议时间控制在50分钟内为宜。会议议程如下:1、企业负责人主持会议,传达企业管理升级的战略决定和个人主导管理变革的坚强决心,时间不超过5分钟..
管理变革成功的16字箴言“老板重视,全员参与,改变观念,持之以恒”告诉我们,企业规范化管理体系建设要获得真正的成功,没有基层员工的参与根本不可能。在企业规范化管理体系建设项目设计阶段,基层员工应该做到:1、关注项目,了解项目带给企业的改变,带给自己的改变与机会;2、响应企业项目动员,参加项目技术方法培训,武装自己,跟上企业发展脚步;3、学习企业规范化管理的理论知识和实施方法,最好阅读项目专家的书籍;4、在做好本职工作的同时,通过合理化建议的方式,发表自己的意见;5、积极竞选项目设计师;6、争取成为项目方..
中层主管在企业管理中承上启下,作用重要,绝非“煮熟的鸭子没有神经”。在企业规范化管理体系建设项目设计阶段,中层主管应该做到:1、负责本系统项目动员,带领下属员工积极响应、踊跃参与项目设计工作;2、积极参加企业规范化管理技术方法培训,掌握项目设计的思路和方法;3、掌握本系统在企业全面规范化管理体系中的地位、作用及与其它系统的相互关系;4、了解本系统的设计任务和配合要求;5、参加本系统项目方案的拟订和讨论;6、支持项目小组工作,完成项目组交办的工作;7、必要时与项目专家进行沟通,提供信息,反馈意见;8、以大..
在企业规范化管理体系建设中,高管的作用仅次于企业负责人。高管可以影响企业负责人,有的甚至可以左右企业负责人。高管配合,可以起到很大地推动作用;高管反对,则可能造成极大地破坏作用。如果高管抱团阻碍企业管理改善,企业管理改善项目根本不会通过。如果项目通过,那就表明企业高管团队发挥了积极作用。故此,本文从两个阶段阐述企业高管的作用。一、企业高管在规范化管理体系建设设计阶段的作用如果企业负责人决心已下,企业管理体系建设项目获得通过,作为企业高管明智而唯一的选择就是热情配合,积极响应,努力做好以下工作:1..
随着中国中小企业的快速成长,企业规范化管理体系建设正日益摆上企业负责人的议事日程。
尊敬的孟子瑜网友:你好!登机前看到我助理陈新转来你在拙文《制度第一,还是老板第一》文章后的留言:我看到标题想到的一个问题是,当领导的要求与公司制度相违背时,是按领导安排的去做,还是扛着制度不去做?应该说有你一问的企业员工不在少数。或者说你反映了一个具有普遍意义的中国企业“管理难题”!我从管理规范要求、个人经验以及保护下属员工的角度分别谈几点建议,供你参考。一、从规范管理角度而言,员工必须拒绝领导不符合制度规定的安排。但是要注意说话的态度,要指出领导违背制度哪一条,说明自己不执行并不是不尊重领导,..
今天在微信朋友圈看了一篇文章《组织不给力,错在领导不尽力》,我看了就在后面留言:文章有的观点已经过时,组织不给力,应是错在管理体系不给力。恰巧助理陈新约稿,我顺便就此展开说说我的观点,供朋友、网友参考。我先说说原文正确的地方。在一个没有管理体系的企业,或者说一个不规范的企业,组织给不给力,完全取决于领导。领导强,则企业强;领导弱,则企业弱。但是,凡把发展系于一人的企业大都走不久、走不远、做不好,更做不强,中国改革开放四十年的经验已经无情地证实了这一点!中国是一个崇拜英雄的国度,企业员工希望能人主..
不要感谢贫穷,应该感谢顽强的自己和坚韧的父母!——致北大新生王心仪作者:张国祥2018年7月29日临近午夜,打开网站,居然发现置顶新闻有这么一行特别扎心的标题——考入北大,感谢贫穷。感谢贫穷?为什么要感谢贫穷?怀着好奇打开新闻链接,阅读完北大新生王心仪“感谢贫穷”的文章后,我的第一感觉是:王心仪应该感谢的是自己和自己的父母,而不是所谓贫穷!当然,我也深深理解王心仪感谢贫穷的背后逻辑。因为贫穷,让你倍感生活艰辛;因为贫穷,让你发愤图强;因为贫穷,砥砺你立志改变贫穷;因为贫穷,让你除了努力学习,别无选择!是..
对企业而言,到底是制度第一、还是总裁第一,似乎同“先有鸡还是先有蛋”一样是一个扯不清的话题,企业在不同的时期会有不同的重点、不同的需求。何况制度和总裁并没有争个高下、比个输赢的必要。对现代企业而言,二者同等重要。但制度属于体系建设,总裁属于人才选聘,二者不可同日而语。有好的体系,自然引来好的总裁;有好的总裁,一定会打造好的体系。规范化管理的实质就是打造企业卓有成效的管理体系。美国的韦尔奇是杰出的企业管理者,也是一位杰出的总裁,可是如果没有通用的管理体系,就不可能造就韦尔奇。通用在韦尔奇之前就是一..
张老师您好!1.我看有的书籍讲到,从流程中提取KPI,然后建立KPI指标树,一定是从下累积向上。但是我们在分解战略目标的时候,是从上到下,也许就不是按照流程KPI的指标树路径层层下放,而是通过目标分解的价值树向下分解。那么,流程KPI指标树还有什么意义呢?2.看了很多梳理业务流程案例,他们按照迈克尔·波特的价值链来来优化业务流程。但是最终梳理出来的流程也包含财务的流程和采购流程,而这两个流程属于管理流程,为什么也纳入到业务流程优化中来了呢?希望能得到您的指点。余敬杰余敬杰网友:你好!我几乎没有完整看过其他人的流..
流程评估渗透在流程管理的各个环节,流程设计、流程优化或者流程重组都离不开流程评估。本文仅从单一流程如何评估进行阐述。一、流程评估的原则企业进行流程管理的目的是为了提高顾客需求的响应速度、提高工作效率,减少等待或消除浪费,以节省成本。因此,一个流程是否合适、是否有效、是否给企业带来了效率的提高或成本的减少,就是我们评估流程的关键所在。之前,我曾给出了判断一个流程好坏的八字标准:务实、独特、简洁、高效。只有当该流程是务实、独特的,才有必要对其进行评估,如果离开了企业实际,简洁、高效都没有实质意义。这..
实施流程管理的企业都很想知道效果如何,虽然凭感觉也能说出一个大概,但要准确评价,还得有量化指标才行。本文就此提出个人看法。对单个流程的评估可以随时随地进行,对企业流程管理进行整体评价,则必须在企业实施流程管理一个阶段之后才能进行。通常需要在项目完成一年后进行,否则,时间太短、没有数据支撑,则无法判断。那么,我们从评估指标和评估方法两个方面进行阐述。一、评估指标(1)流程意识普及程度;(2)流程图覆盖范围;(3)流程责任界定清晰度;(4)流程责任考核覆盖面;(5)违背流程事件发生量;(6)违背流程事件查..