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于树中,河北国大连锁商业有限公司总经理

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用电子商务改变自己

2020年,如果电商在中国零售市场份额占到50%,我给马云一个亿。如果没到,他还我一个亿。这是大连万达集团董事长王健林与阿里集团董事会主席兼CEO马云在一场电子商务能否取代传统实体零售的辩论上设下的一个亿元赌局。暂且不论最后结局是怎样,电子商务的迅猛发展已是不争的实事。电商改变了大众的消费习惯,是不可逆转的潮流。

作为具有物流配送、展示体验、互动营销的庞大系统的实体零售店铺,我们应该看到更多的是在电商与店商竞争中带来的机遇。因为,越来越多理性消费者和拥有实体门店的企业都相信,这是双赢的局面。一是竞合互动与多元格局,最能满足消费者个性化与差异化需求、最有利于消费者得到便利、尊重与实惠。二是实体门店敞开胸怀拥抱电子商务,不仅带来的是营销方式的多样化,还有互补所带来的共生共享的利益。

作为我们企业,必须强调,敞开胸怀拥抱电子商务,并且用电子商务改变自己,这是适应互联网时代电子商务对实体经济推动的发展潮流。为此,我们应从以下两个方面去融入和对接。

第一,学会运用电子商务开展企业营销。先举两个例子,一是深圳大型商场海岸城推出开启微信会员卡活动,微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码,即可免费获得海岸城手机会员卡,进而享受商家提供的会员折扣和服务。二是南方K5便利店新店开张时,利用微信查看附近的人向附近的人打招呼两个功能,成功进行基于地理位置推送,并且将相应的促销信息推送给附近用户,进行精准投放。

互联网时代,微博、短信、QQ群、电子邮件、社区论坛等利用互联网进行电子商务营销手段我们一直在运用。而今,利用微信这个平台的营销显然已经成为了最好的一种电子商务形式之一。我们也欣喜的看到,36524微信公众帐号的全员推广也在逐步取得成效,这是实体门店拥抱电子商务最好的途径。我们都知道,微信是社会化关系网络,注重点对点的传播,信息到达率几乎是100%相比较为单一的传统营销方式,微信则更加多元化,摇一摇,漂流瓶,附近的人,二维码,朋友圈都能成为我们营销的方式。可以拉近和用户的距离,使营销活动变得更生动,更有趣,更利于营销活动的开展。另外,可以实现精准的消息推送,可以明确的知道目标客户群体的所在大概位置。目前,微信有亿万用户,这些用户正是我们的目标客层。 受众在哪,营销就在哪。

第二,将企业战略用电商重新格式化十年前,我们总讲不变的原则就是变,现在这句话的升级版是不变的原则是游戏规则一直在变我们企业的各级管理者们要革新传统经营思维,使战略视角紧跟时代发展潮流,传统企业电商化不能再零打碎敲。这几年,我们企业的电商化路径值得总结,一是将企业e化,通过建立信息化运营系统和OR办公系统,强化了胖总部瘦门店的经营管控。二是建立了四网并行运营模式,开展了多渠道营销。三是店铺与电商嫁接,给电商担当起了小伙计搬运工的角色,如曾考虑的设立包裹自提点的想法,而这些都没有取得决定性成效。

店商与电商恰如一条河的此岸和彼岸,互相冲击又互相补充。电商一直通过价格战来冲击实体店商,并且想要占实体店商的便宜,缩短最后一公里运营成本。而传统店商一直想站到河的彼岸跻身电商行列,但你要真站在彼岸往回看,其实实体店商占尽了电商的便宜。回头才是岸,店商本身就是电商。而这正是互联网时代实体店商要走的路径。国美电器推出的网上比价店内下单的营销举措足以说明。前几天,我去国美电器买电视,卖场价格显示9999元,通过手机上网搜索,同一型号电视网上最低价是7999元,最后是按网上价格成交,并且卖场人员作了详细的产品介绍和使用说明。这种购物体验只有在实体门店才能享受到。

便利店就像一个魔方,在会玩的人手中,可以配合互联网时代变幻出各种新模样。在台湾这一便利店最发达的地区,虚拟二楼的概念正在被发扬光大。虽然商品陈列空间无法再增加,但五花八门的服务项目就像插件一样被置入便利店的有限空间中,从缴费到代收包裹无所不包。目前台湾部分地区的7-ELEVEN甚至已经开始代政府收税。此外,有的便利店变身为咖啡馆,打造似星巴克的第三空间;有的与电商合作建立了自己的电子商城,包含上万种商品,门店则充当自提点与展示间,电商辛辛苦苦研究的线上线下融合问题,在便利店这里已水到渠成。

由此可见,面对电子商务的迅猛发展,实体零售没有人会束手被擒,而是要与电子商务更好的融合、共生,用电子商务改变自己

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