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于树中,河北国大连锁商业有限公司总经理

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当前,“O2O”铺天盖地,各种总裁班、培训班,呐喊着颠覆;各种所谓成功和不成功案例,很是热闹。搞百货零售的,卖数码家电的,卖水果蔬菜的等等一大批深耕传统线下市场的企业都在谈论、探索与实践“O2O”,都在纷纷主动地或被迫地去了解“O2O”、学习“互联网思维”。在传统企业转型“O2O”的过程中,即使决心十足,信心百倍,但也受限于自身的经验和对互联网技术的片面理解,再加上落后的思维,想对传统行业进行颠覆性的替代恐怕非常困难。当年马云与王健林打赌时,“O2O”的概念还未盛行,后来雷军与董明珠之赌再为“O2O”推波助澜。近两年国美与苏宁的“O2O”转型正在进行,尤其是苏宁,更是拿出了壮士断腕的魄力与勇气,义无反顾,即使企业利润率大幅下降也一往直前,就当是战略性的亏损。我们有这种抗风险的能力和资源吗?是应该冷静地想想。
在电子商务的冲击下,不少传统商场正沦为顾客的“试衣间”和“体验区”。连锁超市、大卖场等零售业相当一部分消费者已经被“京东”,“1号店”、“天猫”等电商拉走。以往连锁超市以低价吸引消费者的传统优势已经不再,主流消费群体对超市大卖场的需求发生了不可逆转的变化..
翻阅近年来的顾客投诉记录表和网上各种论坛里发出的帖子,看得直叫人惭愧。总结起来,门店总存在以下几类人:事不关己型。“我只是个打工的,企业的好坏不关我的事”。这类人没有真正的融入到企业,只是把企业当成一个过场,没有把自己的工作当成事业做,对工作应付,对顾客应付。职责之内的事情得过且过,分外之事更不会主动去做。不求有功,但求无过,对工作缺乏最起码的热爱和责任感。试想,这样的人怎么能干好工作?怎么能为自己打造更好的晋升空间?答案显然是不能的..
“房价跌一半”,是今年2月万科总裁郁亮带着高管去小米公司“取经”时,董事长雷军的豪言。雷军的理由是,用互联网思维的“小米模式”去盖房:一批想买房、又嫌房价太贵的人组成合伙企业,集资筹钱去买地;根据客户群的住房需求,挑选好的户型并公示征求意见,施工环节外包给建筑企业,将地皮价加钢筋水泥加税的总和定为房屋售价,没有中间成本,房价自然会降。万科的郁亮担心未来房地产行业会不会出现类似“小米”的搅局者,以互联网思维模式打破旧秩序,威胁甚至取代以万科为代表的行业模式?..
企业梦的实现离不开包括企业管理者、员工在内的每个人的个人梦的实现。实现中国梦就是实现全体中国人民的梦,实现企业梦就是实现企业全体员工的梦。只有个人梦同企业梦一致、同中国梦一致,个人梦才得以实现。
如今,移动互联网正在改变人们的生活方式。随时随地获取信息早已不再是少数精英享有的特权,移动互联网的平民化时代已经到来。在城市公交车、地铁、候机大厅里,人们用手机或APad上网读写微博、微信聊天、浏览新闻,随时随地的晒身边的人和事,已经成为现代日常生活和工作景象的一部分。越来越多的人通过移动性终端下载音乐视频、预订餐饮机票,或实现网上购物和网上支付,移动互联网正在改变人们的生活、沟通、娱乐休闲、乃至消费方式。今天,越来越多的行业正受到互联网的冲击,正被互联网重新解构,发生令人瞠目结舌的变化。
“2020年,如果电商在中国零售市场份额占到50%,我给马云一个亿。如果没到,他还我一个亿。”这是大连万达集团董事长王健林与阿里集团董事会主席兼CEO马云在一场“电子商务能否取代传统实体零售”的辩论上设下的一个亿元赌局。暂且不论最后结局是怎样,电子商务的迅猛发展已是不争的实事。电商改变了大众的消费习惯,是不可逆转的潮流。作为具有物流配送、展示体验、互动营销的庞大系统的实体零售店铺,我们应该看到更多的是在电商与店商竞争中带来的机遇。因为,越来越多理性消费者和拥有实体门店..
日前,一位好友跟我聊起了她最近去巴黎参加研讨会的一段经历,因人生地不熟,完全没有方向感的她找不到开会地点,只有求助于下榻饭店当班的服务人员。服务人员是位年近五六十岁的老先生,脸上始终挂着法国人少见的灿烂笑容,他仪态优雅地摊开地图,仔细地写下路径指示,并带我的朋友到门口,再对着马路比画着方向。一言一行处处让人感动。在致谢道别之际,这位老先生补了一句:“我相信你一定会很满意那家饭店的服务,因为那儿的服务员是我的徒弟!”朋友笑了起来,“没想到你还有徒弟!”
几年前,我曾写过两篇首脑方针,今天仍然值得我们拿出来去反思。一篇是《36524服务真的挺差劲儿》,主要是讲顾客一次又一次遭遇很“窝心”的服务和购物体验时,36524良好的品牌形象正在一点点被侵蚀,千里之堤,溃于蚁穴,当顾客一天天远离我们时,企业的发展就可想而知。另一篇是《两类人》,主要是讲在组织当中总是存在A、B两类人,A类人总能跟上企业的发展步伐,并获得不错的职务晋升,B类人如同天生注定一样,总是发展的不怎么顺利,总是抱怨周围的环境对自己不公正。两篇首脑方针的目的是提醒我们要履行好自己的职责和怎样..
经营某品牌服装的王女士最近总抱怨:店铺经营3年多了,刚开业还可以,现在是业绩一天不如一天,虽然也组织一些打折促销活动,通过门店派发宣传单,张贴促销海报,播放促销音乐等形式,可这些传统的营销手段怎么也引起不了顾客的注意,现在来客数一天比一天少,业绩在不断下滑。王女士很纳闷,我们的顾客在哪里?我们的顾客在哪里,实际上是个老生常谈的话题。互联网时代里,我们的顾客无一例外的要么在线上,要么在线下。但在中国这样一个拥有5亿网民的庞大数据里,如果不重视互联网的营销,不重视网民的习性爱好,那么来客数的减少只是必..
前几天,毕业25年的初中同学聚会上,满头银发的语文老师依然用那平淡的话语,再一次让我们感受到了发自内心深处令人敬佩的崇高和伟大。他说:教了一辈子的书,我从未奢求你们能给我回报什么,因为,我心里始终铭记着这是我的职责。传道,授业和解惑,这是作为一个老师最为幸福、最为有尊严,也最为快乐的事情。看到今天你们所取得的成就,对于我来说,这是何等的欣慰和自豪呀!因为,这是我为之信仰的事业!老师的话语至今在心中回荡。当我们静下心来回味时,心存‘春蚕到死丝方尽,蜡炬成灰泪始干’的人生境界时,这里面一定饱..
喝咖啡一定要去咖啡厅,除了能品到口齿留香味道纯正的咖啡外,还能享受到舒适安静的环境,听到优雅动听的音乐;吃快餐还是去肯德基和麦当劳的好,吃到的不仅仅是一种干净快捷的食品,更能感觉到的是一种年轻人相聚的快乐文化!现代市场营销的经验告诉我们,消费者在购买商品时,并不仅仅只是购买商品本身的使用功能,实际上还包括商品所蕴含的文化内涵,人们在享受商品本身的功效时,也要获得一种超出商品本身的精神和心理的满足。我们不妨看看下面这两个例子。中国自古有两大消费文化:一曰酒、二曰茶。对于我们门店,按理说这两个品类的..
《我们工作中的短板》上篇从经营的角度指出我们企业在电子商务发展、会员的营销管理、实体门店的网络运营以及商品文化等四个方面存在着差距,今天推出下篇,将重点说说我们工作中的短板——企业文化。这些年来,我们企业一直提倡“像部队、像学校、像家庭”般的企业文化,并提出一切以业绩为导向,强调激励和以人为本。虽然企业一直在灌输和传导,但是从未加以变革和创新。这就像把人长期处在同一环境里,慢慢的懈怠和无所适从,最终导致缺乏朝气和激情。企业经营环境日新月异,无时无刻不在发生着变化。因此,企业文..
36524便利店一直扎根于石家庄经营十多年,毫无置疑的成为本地便利店的领头羊,市场上还没有同一业态的竞争对手。但是正因为它的土生土长和市场占有率,我们的各级经营管理者们或多或少的存有自满心理,缺乏危机感,缺乏进取的勇气和改进的心态,甚至还有人沾沾自喜。但真正的与知名便利店企业7-11和全家比一比,就知道我们的差距在哪里。只要走进7-11和全家便利店,立刻就能感受到门店的干净整洁,舒适和活力。卖场温暖明亮的灯光,员工充满激情的工作状态,店铺的动线布局,无不反映出门店经营的品质和服务的活力。相比之下,走进我们的..
这些年,我们的企业一直在择善固执中奋力前行。比如开店,从未停止,全力抢占市场占有率,这种韧劲是值得提倡和坚持的。但做企业更像是谋划一场战争,各级指挥员为赢取这场战争除了要做好打持久战的思想准备外,更要考虑打赢这场战争还存在哪些不足。对于企业,要想使其快速实现愿景目标的战略,则是要求我们的各级管理者们要经常审视工作中存在哪些短板。
  在企业里上班,每个员工都希望能拿到一份好的薪水。钱多了,物质生活上可以改善改善。自己的生活可以更过得更好一点,更幸福一点。这个对于销售部门的员工体会得会更深。这个月业绩超额完成了,奖金自然会多发;反之,则会扣发或少发工资。因为大家都深知,我们的工资是跟业绩是挂钩的。我们都企盼企业高利润,能发高薪水!   而一个企业的好业绩是靠什么而来,当然是靠我们全体员工的辛勤付出换来的。如果我们当中的任何一个人不能做到这一点,那我们谈何奢求企业给我们发高薪水,过上幸福生活?!   细读下面两个真实的例子,它很现实的告诉我们,这样的员工怎能获得企业的高薪水?   第一个例子,我的信箱里最近收到一封顾
1995年春节联欢晚会上有一个小品,叫《有事您说话》,小品中郭子在领导、同事、朋友面前吹牛,自称很有能力,能买到火车卧铺票,于是,人们纷纷找他来买票,其实那都是他排队排来的,甚至有一次排队买票,偏偏到他这票已经卖光;不得已只得花钱买了两张高价票,至于为什么这样做,他自己的解释是:“咱不能让人说咱无能!”   这个故事,看似平常,但留给我们的思索却是深刻的。小品中的主人公为了让自己有存在的意义,不辞辛劳,甘愿付出,愿意被他人所需要,以此证明自己存在的价值。这也是一个个体所生存、并且经营自己的最基本的需求。从某种意义上说,被他人所需要正是一个人存在的意义。由此,联想到我们企业,便利
  企业的战略与企业的赢利模式是企业发展的硬支撑,而企业的文化建设则是企业发展的软支撑。它虽然很软,但却有一种不可抗拒的威力,它是企业的组织智慧。而一家企业的组织智慧影响和决定了它能做多大、做多强、走多远。今天借此机会,再次向大家强调,企业文化的建设不可掉以轻心,它是企业保持健康发展的根本和核心。为此,我重申几个观点:   第一、廉洁文化。企业的廉洁文化是企业的诚信经营理念与员工的道德观念、价值取向、廉洁从业行为准则的总和。优秀的企业廉洁文化,不仅可以提高企业的廉政建设和企业的干部员工的廉洁自律意识,还可以为企业树立良好的形象和口碑,提高企业在社会行业中的影响力。   这些年来,我们企业一
  公元前3世纪,古希腊哲学家柏拉图写出了他的著作《理想国》,《理想国》讨论的主题是正义问题,首先讨论国家的正义。柏拉图认为一个好的国家应该具备智慧、勇敢、自制、正义这四种品性。国家的智慧要求它有治理整个国家的知识;国家的勇敢属于保卫它的卫士;国家的自制是一种和谐。若一个国家有了这三种品性,也就有了正义。   在这里,他推理出一个充满正义和美德的国家,这也是人类思想史上第一次提出一个完整系统的理想国家方案。那么对于一个企业的经营管理者来说,如何把企业塑造成一个如同柏拉图的“理想国”一样,充满了智慧与正义?   静下心来思考,每个人都希望企业是个理想的家园,在这个家园里充满了公平与正义,能共
  思索了很久,才写下这个题目,也是缘于内心深处的驱使。近几年企业所经历的经营环境让我常常思考“企业是什么?为什么办企业,如何以人为本的办企业”等等问题,今天写下一些感受,也是想与经营班子和公司广大员工共勉。   第一个问题:企业是什么?在我看来,它的表现不仅是个有形的名称,还是一个有形的组织,更是一个包括员工、经营者和股东在内的“价值流”。从经济学的角度看它是需要盈利,是需要资产增值的,并为此进行生产经营,为社会提供产品和服务的经济组织。但从社会学的角度来看,企业是个载体,是每个人聚在一起的有形责任组织,是大家赖以生存和实现价值的平台,它是社会的一个单元或者器官,它是为了维系整个社会的正常