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于树中,河北国大连锁商业有限公司总经理

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移动互联改变生活

如今,移动互联网正在改变人们的生活方式。随时随地获取信息早已不再是少数精英享有的特权,移动互联网的平民化时代已经到来。在城市公交车、地铁、候机大厅里,人们用手机或APad上网读写微博、微信聊天、浏览新闻,随时随地的晒身边的人和事,已经成为现代日常生活和工作景象的一部分。越来越多的人通过移动性终端下载音乐视频、预订餐饮机票,或实现网上购物和网上支付,移动互联网正在改变人们的生活、沟通、娱乐休闲、乃至消费方式。

今天,越来越多的行业正受到互联网的冲击,正被互联网重新解构,发生令人瞠目结舌的变化。就像高科技给产业带来颠覆性的变革一样。淘宝通过免费开店,颠覆了它强大的竞争对手eBay360通过免费,颠覆了收费的杀毒软件厂商。微信通过免费发信息,对电信运营商形成了巨大的威胁。

无论是从移动网民数量,还是从智能手机的出货量来说,一个毋庸置疑的事实就是移动互联网时代已经来临。那么,做为我们传统企业的零售商来说,如何去应对和融入互联网时代所带来的发展机遇?我想,只有把握好这个移动互联网和互联网交融时代的消费规律,主动改变以往的经营方式才有可能决胜于未来。今天主要分享两个方面的内容。

先说说微信。在移动互联网时代,我们希望有一种沟通方式不受时间、空间的约束,我们希望能传递文字、图片、语音、视频等各种信息,我们还希望沟通更加便捷,成本更低,于是微信诞生了。尤其是自从微信5.1发布后,扫一扫,将线下和线上、人和机、物和网完美的结合起来。手机充值、购买电影票、机票、收看互联网电视付费节目、玩游戏等都可以通过微信实现。微信支付改变的不只是用户的生活方式,连接微信支付的行业也将会被彻底改变。

最主要的是微信改变企业的营销环境。之所以会被改变,是因为企业目标用户的沟通交友方式、获取信息及服务的方式改变了。每一个新媒体的出现,都会带来企业营销方式的巨变。微信也不例外,它已经拥有了5亿用户,而且专为企业提供了公众平台和技术开发平台,企业可以在微信上完成从市场调研到客户管理、客户服务、会员管理、销售支付、老客户维护、新客户挖掘等的所有工作。

以往发展会员需要顾客来填单子,再重新录入系统,门店搞促销活动时,需要通过手机发送促销信息,这样不仅浪费很大的人力、物力和财力,还使工作效率非常低下。如今只需扫描一下二维码,关注企业的微信公众平台,企业的会员数据库就会自然产生,各种信息就会源源不断的推送给会员,对传统的会员营销管理产生了颠覆性的改变。以往打开你的钱包,除了银行卡之外,还有相当多的会员卡和预付费卡,如地铁卡、公交卡、美容院的卡、理发店的卡、火锅店的卡、超市的卡等等鼓鼓囊囊的一大堆卡,随时还有可能忘了里面是否还有余额或者有积分。到了节假日,这种情况就更严重了。现在只要接入了微信支付的微信服务号,变成了一个商家CRM平台。每个商家的用户信息,积分、消费记录、消费内容都可以记录下来,用户带着装了微信的手机,就可抛开鼓鼓的卡包。而对商家来说,在微信上发行一张虚拟的会员卡,成本要远远低于发行一张实体的会员卡。而且商家也不用再部署复杂的CRM系统,直接上微信后台查数据即可。

再说说移动互联网的消费方式。移动互联网让互联网进入新的产业周期。它催生出了新的产业形态、业务形态和商业模式。最直观的是接入终端形态的变化。更广阔的意义在于,移动互联网改变了人们生活、学习及工作的方式。 每天早上醒来,有33%的人首先打开手机,看新闻;晚上睡觉前,有62%的人抱着手机。平均每天上手机7.87次,手机上网的人中,平均每人每天接触156分钟。这一组数据正是体现了移动互联的重要性。移动互联已经发展成为生活的伴侣,是生活重要的一部分。

而生活意义的背后是商业价值和产业机会。在移动互联时代,垃圾时间的概念已经过时,等人、公交上、上洗手间……都是黄金时间。北京大学传媒学院教授刘德寰介绍的一个案例颇具启发意义,电子商务网站乐淘网发现全天第一订单高峰期是早晨600-730,最晚订单高峰期则是夜里1-2——前者是早上起床上洗手间的时间,后者睡觉前。为此,乐淘把上班时间调到早上530

互联网把人们的购物理念转向PC终端,而移动互联网则将把人们的购物理念转向了移动终端。因为移动互联网随时、随地、随心分享的特性,迎合消费者的需求,消费者的习惯也会因此慢慢改变。移动互联网解放了人们的双脚,不用坐在电脑边也可以看到互联网上的信息。移动微博、新闻APP、移动天气、移动QQ、微信、移动SNS让人们在移动互联网中畅通无阻,消息传播不再受时空的限制。快节奏的都市生活将我们的私人生活击打得粉碎,而移动互联网将我们支离破碎的个人时间重新赋予了丰富的颜色。如今上班的路上不再死气沉沉,等待开会的时间不再百无聊赖,甚至在繁忙的工作之间也能偷着乐

移动互联网是互联网领域正兴起的新技术和新业态,其未来发展有着无限的可能性。今天分享这两个观点,意在提醒伙伴们,拥抱移动互联网,用好新技术变革所带来的发展机遇,重构36524发展模式。

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