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上海商学院教授 周勇

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零售人的幸福是什么?

零售业是一个古老的行业,从业者繁多,门槛低,竞争压力大,加班出差是常态,同时,零售也是一个传递幸福的行业,得到顾客一个肯定和微笑就很欣慰。《联商网》特别策划“幸福是什么”,一起来关注行业人的幸福感,看看他们眼中的幸福会是什么模样?

联商网消息:《普鲁斯特问卷》中有个问题一直困扰着我——你认为你最伟大的成就是什么?关于幸福的思考,使我有了答案——从容地活着,那就是最大的成就。决定胜负的最后一种方式是——比年龄,谁能健康地活得长久,谁就是最后的胜者。

人生有那么多遗憾,生命常常被误导与浪费,那也只是一种感受。其实,人生的分分秒秒都有其特定的价值,人生的每一个阶段都有其特定的意义。只有承受,才能超越。生下来,活下去,体验着,感受着,那才是生命的价值。正所谓:痛苦也就一辈子,享乐也就一辈子!牺牲享受,享受牺牲,忍受工作,忍受生活,这难道不也是一种幸福吗?

有一天蚂蚁对我说:别人吃一碗都不饱,我们胃小,吃得也少,有一粒米就乐半年,所以我们很幸福!于是,我便开始喜欢上了蚂蚁。

幸福没有界限,忙碌与悠闲、紧张与从容、付出与享乐、舍得与所得,都是一种生活方式,都蕴含着幸福。

有一种幸福,不能等待——从父母的幸福而感受幸福!我们曾经有过统一的信念,但更多的应该是个人的期盼。我们爱父母亲人,让我们亲近的人过上好日子并且以我们为荣,那是更有意义的信念。有一位母亲对我说:我已经没有了父母,如今儿子又考上大学,我的任务也完成了。如果父母离我而去,我做得再好,他们也都不知道了。关键是现在:让父母因我们的成就而感到荣耀,父母亲人的无私奉献与真诚期盼,是力量,是动力,是支柱。

赞赏与赞美,是一种幸福。当我们赞美我们的社会,赞美我们服务的机构,赞美我们周围的人群时,我们不仅给他人带去了快乐,而且自己的快乐也得到了放大。用显微镜看世界,越看越伤心;用望远镜看世界,越看越幸福。

敬仰、敬重与敬畏,是一种幸福。当我们有所敬仰、敬重与敬畏,我们便会感受到自己的渺小,那微不足道的自我就不会膨胀,就会知道自己是一个有缺陷的人,就会知足。

微笑是一种幸福。早上要有开心的笑,遇人要有温馨的笑,做事要有充实的笑,晚上要有安心的笑,人生就是要——微笑,微笑,再微笑!

幸福是一种耕种的感受,自己犹如一块土地,被耕种,被吸收,被生长,被采摘,创造与付出,你对,我错,那才是一切幸福的源泉。

零售是一种传递幸福的职业

我曾经问我的学生:你为什么喜欢零售?有学生回答说:从客人满意的笑容中感受快乐!

但在现实世界中,要感受这样的快乐,很奢侈!

我们回顾过去的零售:没有安全保障的零售老板,攀官成了经营的基本要义;没有人格尊严的职业经理,辱骂成了管理的基本方法;没有职业荣誉的服务人员,怠慢成了服务的基本状态。

我们展望未来的零售:顾客越来越绅士,需求越来越多变。面对既有主见又无所适从的矛盾的顾客,零售人是不是也应该更有腔调,以格调对绅士,以优良对优雅,以变革对变化。我突然想起德国的出租车司机:礼帽、金丝边眼镜、手套、制服、彬彬有礼的仪态,构成了一幅自信与自尊的画卷!这样的司机不可能没有幸福感。

真正感到满意的人非常少,大多数人想表达的真实想法是“没有不满意”。他们既没有达到使人愉悦的满意境界,也没有特别的不满,是介于满意与不满意之间的一种“弃之可惜,食之劳累”的状态。

是否让员工满意的问题并不简单。有些企业愿意给店长50万年薪,把企业的利润也让员工一起分享。对这种做法的主要指责是:投资人的利益如何保护?但如果这个企业就一个老板,他愿意把自己的利润分给员工,那是他自己的事。有些老板把员工当作目的而不是手段,所以,员工满意也就成了目的。那是一种非常高的境界,大多数企业还难以做到做好,就无法作为普遍适用的要求。有些企业则采取限制员工满意的办法,他们主张“不能让员工感觉太好”,这样做既能使员工能较好地控制自己,也能使企业更好地控制员工。看起来这也是一种好办法。但这些被限制了“满意感”的员工,往往很容易被来自外部的“温情”所诱惑,最终使企业失去他们,使他们失去自我。到了新的企业,他们也不见得能够获得真正的满意与幸福,因为当他们在背离土生土长的企业时已经失去了自我价值。

其实,满意与满足是有差异的,满意使人感动奋进,满足使人停滞不前。老板应该让员工满意,而不应该使其满足。

在基层工作的零售人,不要说连续工作时间长、全年无休、站立服务等来自行业特征方面的劳累,越到基层,还有来自各个方面的烦心事也越来越多,上面千条线,下面一根针,什么事你都得应对自如,天天如坐在火山口,没有好的心态,非得精神分裂症不可。偶尔让零售人感受到来自老板的夸奖,顾客的微笑,下属的认可,家属的安慰,并由此获得点滴快乐与幸福,但感受之后则是更多的付出与更大的透支。零售人是在针扎中感受幸福。

到底什么是幸福?美国学者说:幸福与金钱没有必然的关系。但有些人天生喜欢金钱,他们在赚钱的过程中享受着幸福。另一些人不知道怎么搞的,有了钱就灾难不断,大概是触犯了哪一条“魔咒”。有些人虽然没有钱,照样过得很安逸很舒适很有滋有味。小富即安,不富也安!可见,有钱人与没钱人都有可能是幸福之人。

有人说,想怎么样就怎么样的人是幸福的。但另一个人却说,如果人到了极度自由的境界,也就不幸福了。可见,自由的人是幸福的,不自由的人也是幸福的。不自由的人之所以幸福,那是因为他们心存对自由的期盼。

幸福其实就是一种期盼,是一种心灵的感受。

(来源:联商高级顾问团主任 周勇)

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