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上海商学院教授 周勇

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造就“马派技艺”的“服务工匠”上海第一百货马桂宁

编者按:本文系联商网特别策划“致敬零售匠人”系列文章。

马桂宁,中共党员,第七、第八、第九届全国人大代表、全国劳动模范,原上海市第一百货商店呢绒柜营业员。在零售服务行业早有“南马北张”的说法,“南马”即上海第一百货的马桂宁先生,“北张”即北京王府井百货的张秉贵先生。

马桂宁先生,从1958年10月开始做呢绒柜营业员到2007年退休,前后五十年,只做一件事:零售服务!五十年沉淀,造就了“马派技艺”,五十年工匠,书写了《马桂宁服务艺术》。他被誉为“一看准”服务大师和“财神爷”,566名徒弟遍布全国各地。1992年,在第一百货文化用品柜台接待过邓小平(如图1)。2017年11月6日上午10点08分,马桂宁先生永远离开了我们。我怀着无比崇敬的心情,小心翼翼地展开留存时代烙印的老照片,让自己的思绪也回到了遥远的上世纪九十年代。

▲图1 1992年2月18日元宵之夜马桂宁在“第一百货”文化用品柜台接待邓小平

那是一个商品供应还很不丰富的时代。“买布做衣”是生活常态。马桂宁入职零售的第一站就与布料打交道,从“常州百货商店呢绒柜台”,到“上海市第一百货商店呢绒柜台”,再到“衬衣柜”,一柜接一柜,柜柜只当“营业员”。在营业员这个平凡的岗位上,练