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上海商学院教授 周勇

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上海红星美凯龙真北路店为什么如此藐视顾客

中国传统零售(应该说是最近几十年发展起来的,原先被当做现代零售的那些规模化经营的企业),最大的问题是根本不在乎顾客的感受,他们更不懂消费者的心。去年下半年我在上海的红星美凯龙真北路店购买了几万元吴木匠家具,红星美凯龙返回近2000元ok购物卡,其中居然有两张是空卡。有一天接到红星美凯龙的访电,我顺便说起这事,商店很没有诚意,居然说,你为什么现在才提出来。事后在一次与IBM公司的交流会上,遇见红星美凯龙的人,我请他把此情况反馈给公司,也是石沉大海。我还曾经发邮件给红星美凯龙的当家人,也没有回音。红星美凯龙如此藐视顾客,实在是令人气愤!所以把这事告诉行业中人,200元卡是小事,一个大型企业如此对待客人,到底是哪里出了问题?

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