韩乾源

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韩乾源,联商网特约专栏作者,新零售管理研究者,实战派零售培训师。10年销售管理及零售经验。现任小米之家全国生态链销售负责人。曾任职联想、天音通信,对于线上、线下各种零售业态有深入研究。

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【深度干货】2018年小程序将重塑零售业

一个习惯——小程序,一个改变用户使用习惯的风口


为什么2017年与2016年相比,月人均新安装APP个数环比下降12.4%?

为什么在刚刚过去的2017年圣诞节,一款圣诞节头像小程序,借助节日特殊节点和微信强大的社交流量,短短几天获取千万用户?

这些现象一时将成立一周年的小程序推上风口浪尖。随后,具有社交裂变属性的如拼多多、蘑菇街等社交电商小程序,通过微信社交流量和红包优惠等转发诱因,获得了几何倍数的销量增长;具有高频场景唤醒的如KFC小程序,解决了排队、点餐,发优惠券和基于LBS信息推送等问题;具有强大“用完再回来”的游戏小程序跳一跳,单天DAU(日活)达到了1亿以上。这一波波刷屏和爆发,说明了小程序引领的轻应用的移动互联网时代已经到来。相比H5,它有更多的能力和更好的体验。相比APP,它不占内存、无需安装、用完即走、方便分享、留下痕迹,给用户一种更流畅的流程体验方式。

和阿里还有过去传统的标准式、货架式的中心化电商不同,小程序本身是基于信任社交的去中心化电商。阿里作为电商平台,购物场景明确而丰富,借助搜索/推荐/导购等系统将用户分流给商户,由商户提供服务。在电商平台上,购物是自然而然的用户行为,是清晰而主动的消费场景。而在微信的社交场景之中,主题非常多,消费只是其中非常狭小的一环,用户也没有主动性的需求和场景要唤起一个电商小程序来购买商品。这就把传统的“想到了,去搜索”变为“看到了,直接买”。从腾讯布局小程序的全盘走向,以及微信用户碎片化的使用习惯来看,去中心化、分散式布局才是微信的优势。也就是说,一个生态的搭建根本不在于所谓的增量和存量,也不在于所谓的是否是流量的搬运工。而在于用户的时间在哪?过去在PC互联网,后来通过手机获取信息和服务,现在又从手机集中转移到通过微信来获取所需。用户的注意力在哪里,哪里就是市场。当下,小程序正在革命性地降低移动应用生产力成本,他只会不断向前走,不会再回到APP。这是不同的时代,就如现在我们不会回到PC时代,不会再从订阅号回到APP去获取内容是一样的道理,时代总是在往前走。当小程序像“表情”一样,融入到所有的社交过程中,消费也就成为了社交的一部分。


小程序是一个可以帮助用户高效解决问题的工具,链接人与商品和服务,用完即走;它尊重用户选择,把选择权交给用户自己,满足其服务需求,再以其优质的用户体验推动用户走了再回来