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关于笔者:沈菲,咨询公司任职,联商网专栏作家,VC电波播客节目主持人。



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O2O嘟嘟美甲体验

一时间,互联网上兴起了许多o2o服务项目,o2o外卖,保洁,洗车,代驾等等,连美甲也没有逃过o2o的雷达。


Pre 体验

目前,市面上比较流行的几种软件有嘟嘟美甲,河狸家(也就是AFU精油和雕爷牛腩的创始人开发的)。随意地翻了一下APP界面,嘟嘟美甲看上去更为简洁明了,仅美甲,美足和美睫三种服务,而且许多漂亮的指甲款式已经显示在首页上了,让人跃跃欲试。而河狸家的主页所陈列的服务种类过多,让人怀疑是不是每一项都能做精做好。因此我决定体验一下嘟嘟美甲。

体验ing

第一步,搜索优惠券。既然是刚刚成立的o2o美甲,又有红杉资本和源码资本的千万美元级的融资,肯定少不了发优惠券吧,作为了体验型消费者的我们怎么能错过这样的机会。果然,让我在大众点评上找到了一张60的优惠券,似乎之前还有一些之前过期的优惠活动,基本是首单零价格的优惠。

 

第二步,在app上进行预约。选好自己喜欢的款式以后,再挑选时间和美甲师。美甲师均为全职,这样可以保证美甲师的质量和时间;美甲师都是为特定区域5公里以内的订单服务,而且使用过一次以后,常用美甲师会出现再首位。


选好之后,还有一个小插曲,客服突然打电话给我,说我预约的美甲师忘了关闭自己没空的时间,问我可不可以更换美甲师,于是又重新选了一位。


第三步,美甲师上门服务。在上门前的半个小时,美甲师主动与我联系,确认了地址和时间,以及要做的款式。上门后,美甲师很规范,自己戴上了鞋套和口罩,将大大小小的工具全部陈列了出来。大家一边聊聊天,一边看看pad上的综艺节目,由于做的款式相对简单,40分钟很快就过去了。


在聊天中我得知,嘟嘟美甲的美甲师每个月有工时要求,基本一周要上六天班;总体感觉比在小店里要好,在保证工时的情况下,什么时候想休息,什么时候想多接单,可以自己安排;目前嘟嘟美甲没有收取任何平台费用,所有的收入归美甲师所有,这样的话,一般一个月轻松入万是没有问题的;一开始,由于发的优惠券比较多,美甲师还经常需要去群租房等低端小区进行服务,随着业务模式成熟和客户群的稳定,现在客户群基本以中高档的小区居民为主。


Post 体验

整个体验过程下来,除了客服致电更换美甲师以外,所有的客户体验都非常不错。美甲师服务规范,在家美甲省去了来回的奔波,而且更自在(想看什么节目就看什么节目,同时也不必再去招架小店狂轰滥炸的推销)。


而从美甲师的角度来说,更高的收入,更灵活的时间安排,而且与此同时,美甲师并没有任何脱离平台的动机,平台会给予统一的形象,稳定的客源,而且还可以帮助处理一些纠纷。


那对于嘟嘟美甲而言,盈利模式是什么呢?根据一些新闻搜索,嘟嘟美甲目前的盈利方向主要是用户方面,比如用户私人美业顾问,解决用户与美的相关需求。或者开发这个用户群的广告价值。


Post Post  体验

个人认为美甲是非常好O2O切入点,O2O归根到底就是用线上的技术将线下的卖方需求和买方需求更有效地结合在一起。其中就涉及到以下几个关键的问题,

-如何结合在一起?如果是美妆之类的产品,以日常妆为例,消费者所认为的日常妆也许与化妆师所理解的会有偏差,那带来的结果无非就是花更多的时间来服务或者花费更多的时间去定义产品。而美甲几乎是一种同质化的产品,忽略一些细小的指甲差异和颜色差异,美甲师基本可以做到与图片100%的相似


-如何更有效?将美甲师的服务半径规定在5公里无疑是一个好主意。首先,是有效地节省了美甲师的奔波时间,其次,美甲师会对所负责区域的客户群体和需求更了解,帮助企业去更好地提供该客户群体的服务,比如如果这一带是学区房的话,那可能相对家庭主妇会更多,则在该区域可以更对地开放白天的服务时间,推出针对熟女年龄的指甲款式;或者这一带区域多是单身公寓的话,那可能单身时尚的女孩更多,可以推出价格偏高的时尚款式和2位同行,一人免单的服务等等,再次,可以先攻克城区中重点的商圈,在该商圈做强做大做出口碑,再向别的城市与区域发展。

O2O是目前最流行的商业模式之一,但是再加O2O 随意套用在一个行业之前,是不是该花些时间想想怎么解决如何结合,如何有效这两个问题,使O2O同时发挥线上线下的作用。


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