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关于笔者:沈菲,咨询公司任职,联商网专栏作家,VC电波播客节目主持人。



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上海南京东路大丸百货初探

上周末去南京东路大丸百货走马观花地逛了逛,和大家分享一下我的感受。

地理位置:南京东路大丸百货坐落于人流穿梭的南京东路步行街的一段,旁边就是高街品牌Forever 21

内部风格:大丸被认为是目前上海百货中颜值最高的,亚洲首座开合式玻璃穹顶,亚洲唯一一部升龙式螺旋电梯,大气的棕白配色,走进这个百货店就让人眼前一亮,恨不得把每一个楼层都逛一遍才好。

品牌布局:

地下层以华润万家旗下精品高端超市Ole'为代表的超市、食品和珠宝饰品、女鞋为主;一楼定位高奢,集齐了含Gucci、Ferragamo、Bottega Veneta等国际一线奢侈品品牌,二楼则定位国际名品时尚,三楼到五楼依次为经典女装、淑女装及男装;六楼为儿童用品/居家用品,拥有Wedgwood, Simmons, Sheridan 等家居品牌

值得一提的是一楼二楼还留了许多空白区域供未来的一些快闪店或者小店适用。

细节:

百货的坐厕都配有马桶圈,也就是之前中国游客疯抢的卫生间神器。可以说,大丸百货无论在装修设计和硬件配置上,都做到了极致。

人流:

在博主周六下午四处游荡的一个小时里,除了地下二层,楼上几层的人流真是少得可怜,基本是远超出了营业员的数量

日式服务:

博主在楼上一家运动鞋专卖店驻留了一会,尝试了几款鞋,总体而言,并没有感受到所谓的日式服务,似乎没有让消费者感受一种标准化又独特的服务方式。之前在报道中,所谓的“它向社会郑重承诺,顾客若发现工作人员在接待过程中没有微笑,可以向一楼服务台提出,经查证属实奖励顾客1000会员积分”,也不过是一个噱头而已,就算没有微笑,又该如何查证呢?

几点感想:

1. 选址还稍欠考虑。南京东路虽然人流如织,但是主要的消费者是游客,第一,游客的平均购买力并不高,主要是来观光休闲的,也就是走过场的,外滩的许多奢侈品店都陆陆续续退出的事实就是最好的证明。大丸百货走的又是高端路线,消费者会不会买账,这还是一个问题。第二,大丸百货里面并没有太多独一无二的品牌,因此也不一定能够吸引到来上海观光的游客。因此建议大丸百货应该针对游客这个群体制定一些营销方案,比如日本品牌特展,日本美食文化等等

2. 品牌布局流于平常。现在百货商店的品牌一般都是大同小异,所以百货商店要想突出自己的定位,必须从布局上下功夫。以购物中心为例,比如大悦城就将品牌区域分成了美学家,拜物教,时装精,潮流军,混血儿等等。虽然大丸百货不用那么特立独行,但是也可以考虑按照年龄属性,或者群体属性做一下品牌分类和布局。

3. 整体定位缺乏特色。如今,百货的定位如果还停留在高端奢侈或者日式服务,已经不足以满足消费者的需求了。如今,先要满足消费者的感性需求,再去满足消费需求。如果消费者仅仅需要购物的话,那电商平台细致的产品说明,有用的顾客评价和便捷的支付方式已经完全能满足消费者了。所以实体店要发挥实体的优势,将“实”落在实处。比如K11聚焦艺术,巴黎春天主打亲子,大悦城聚焦文艺清新。大丸百货也应该立足于自己的优势,挖掘更为细致更有深度的定位,比如日本购物文化的输出点等等。

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