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#观点约架# 让顾客当冤大头，改革挣钱你妄想（上）
2014年11月12日
评论数（5）让顾客当冤大头，改革挣钱你妄想(上)
——是谁开通了我的业务
近日，我在采访一位顾客关于服务创新话题时，这位顾客向我讲述了他所遇到的“服务创新”的事情：
某月1日清晨，刚刚醒来就收到某公司发来的短信：“您已成功开通了某某业务，月租费10元。”脑袋“嗡”地一声，我什么时候开通过此类业务?忙拨打**号投诉，数次均提示“线路忙请稍后再拨。”
本是一个神清气爽的周末却被这“无厘头”搞得无精打采。俗话说没有内鬼引不来外贼，究竟是谁给我开通了这项业务?
这位顾客冥思苦想了大半天，终于想起来，好几天前的中午临近下班的时候，接到过一个**公司的电话，话务员殷切地向他推销什么**业务，手头还有一大堆事情等着处理，没等她说完，这位顾客就习惯性地说了声“好，好”撂了电话。
“好好”是众所周知每个接听电话人常用的礼貌用语，相当于 “知道了”或是“再见”，没想到这个公司的业务竟然钻了这个常识性的空子，把“此好”变成了“彼好”，可能是做贼心虚，并没有当天给开此业务，而是间隔数日，在下一个月的1号再开通，这样即使客户在第一时间取消服务，口袋里的钱照掏。
就是这样一分钟都没用却被扣了一个月费用的冤大头。可是这个社会上即使再笨的人也不甘心做“冤大头”，于是接下来一部分“冤大头”像我一样永远弃用了这个品牌，一部分则学会了用“不用”、“不行”、“烦人”甚至“滚蛋”来代替“好，好。
”这个公司“创造性”的服务让我们把习惯性的“好好”变成了“不好，不好”， 就像央视公益广告中的“谈吐”变“吐痰”一样，给了坚信“顾客就是上帝”的消费者一记响亮的耳光。
(作者：工作着)