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不管你是不是回头客，顾客我依然“爱你”
2014年10月23日
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不管你是不是回头客，顾客我依然“爱你”
——游历杭州，浙商精神让我肃然起敬(下)
早就听说丝绸是杭州的一大特产，于是在离开杭州的那一日，我去了一家较大的丝绸专卖店。精心挑选了两件桑蚕丝睡衣，准备回去送朋友，就在结完账，即将跨出门槛的那一刻，老板娘叫住了我：“您是要送人吗?”“是啊。”“那请您稍等一下!”我不明白她要做什么，只好原地等待。“给。”老板娘递给我一个精美的包装袋，“刚才两件衣服给您装到一个袋子里了，回去送人不方便。”这时我恍然大悟：她追我到门口就是为了再给我一个袋子，这种行为在平常人眼里好比“肉包子打狗”，因为她送与不送，衣服都已经卖出去了，不会影响到她的销售了，更何况我是一个外地人，在这儿重复购买的可能性几乎为零。然而她却主动送了我一个袋子，这不禁让我想起了我的一位朋友跟我说过的一个关于浙江老板的故事。
十几年前，一位朋友在一家商场羊毛衫专柜做营业员，专柜上有一个由浙江人成老板供货的品牌(租赁柜台模式)。后来由于商场人员调整，我的这位朋友去了别处的分店。在离开的时候，盘点少了一件衣服，我的这位朋友叮嘱同事：“等老板来了，你帮我问问多少钱，我好把钱给他。”一个多月后，我的这位朋友接到同事的电话:“成老板来了，说他自己赔上了，不让你赔了。”这让我的这位朋友颇感意外，都说生意人薄，说什么“客一走茶就凉”，可是这个浙江商人却如此的厚道。几年后，我的这位朋友在一家超市偶遇这个成老板，得知他已经不再从事羊毛衫生意，而是改卖装饰材料了。我的这位朋友不知是哪来的神力，居然让他的好几个正准备装修房子的同学朋友都买了成老板的材料。得道者多助，失道者寡助，浙江商人用自己的言行践行了这个颠簸不破的真理。
短短几天的游历，让我感受到了当地人的热情、包容和厚道，温和是浙江人共同的标签。不记得那位名人说过：自信的人才温和，而温和的人最可怕(这个可怕不是长的狰狞可怕，而是强大到可怕)。自信温和，我想这就是浙商强大的秘密吧，这也是我们亟需学习的。(作者：工作着)