工作着
公告
省级散文学会会员。
热爱生活，快乐工作
万事万物皆为师表，学以致用是根本。
“世界杯企划大赛”优秀奖获得者文集
管理(1) 县级店选址(1) 县级市场经营(0) 县级店经营与管理(2) 超市品类管理(0) 店长谋略(2) 管理专题纪实(2) 县级店经营管理(1) 顾客服务与管理(2) 与电商差异化经营(1) 零售与生活(7) 说零售学管理(0) 电商和实体店的管理(1) 员工激励管理(1) 提质增效管理实战经验(1) 安全运营管理(1) 生活随想(2) 超市管理(2) 超市管理(1) 营销案例(0) 营销管理(1) 2015总结 计划 创新(1) 2021、复盘、店庆(0) 2021、复盘(1) 2021复盘(0)统计
今日访问：1067
总访问量：2469831
电商时代，看实体店如何防顾客“移情网恋”
2014年07月07日
评论数（2）电商时代，看实体店如何防顾客“移情网恋”
应对电商冲击之——警惕“250”定律，提升服务质量
世界著名射击运动员美国人埃蒙斯在今年奥运会上，前九枪总成绩位列第一，最后以枪竟出人意料地打出了4.4环!重复了上届奥运会的悲剧，2004年雅典奥运会，其前九枪总成绩也是第一，最后一枪脱靶，与冠军失之交臂。
服务如同竞技，是一门艺术。艺术是什么?艺术是完美的!
无论售出、售中还是售后要同样精彩，缺憾的服会是一人迅速传及250人!
“换位思考”虽是老生常谈，却卓有成效。张瑞敏曾说过：员工想要的只是成绩得到肯定。我们是否开展一次模拟表演：
A、让员工和顾客角色互换
B、让一线员工和二线员工角色互换
言传不如身教，身教不如实验。通过这次活动，增进彼此沟通，找出自身不足，“知耻而后勇”让服务迈上一个新台阶。
为应对电商，实体店应创新服务方式方法为切入点，实施“专业化、精细化、特色化”经营思路，避开电商其长处，攻击其短板，实现差异化经营，致力于服务制胜。
(1)、体验式服务，商场内增设无线宽带WLAN覆盖，在总服台处增设电脑，免费向顾客提供上网服务等；
(2)、深化社区服务，增设快递服务，真正实现一站式购物创共赢局面;
(3)、全面引入公共事业缴费等软性服务项目，进一步扩充增值服务的提档升级;
(4)、尽快推行“零门槛”免费送货，实体店货到付款，让顾客购物更加无忧;
(5)、商场增设基本医疗服务，实现购物看病两不误。
实体店要防止忠诚顾客“移情别恋”，需进一步深入推进规范化、细微化、个性化、亲情化和增值性服务，将优质服务细化到每个环节中，提升顾客满意度和忠诚度，稳定顾客群，有效提升了销售。
当然，做好以上仅仅是破解电商的一个点，怎样将各个点连成一片，还需实体店在经营中创新求变，快速适应市场的变化，才能立于不败之地。(作者：工作着)