最近，我去宁波杭州湾新区一酒店参加小阿姨五十岁生日宴，出发前一晚，接到她女儿打来的电话，大致意思是第二天傍晚去某个地方取货，拿到货后付款，货品是十个6寸蛋糕总价880元，随后发给我取货地址和一张微信聊天截图，截图上有对方电话和双方聊天记录，我在截图上看到店家的一句“遵命”，这种主仆口吻让我忍俊不禁。

　　第二天，我找到了拿货地点—— “我爱杨小*”蛋糕坊。也许是出于成本的考虑， 这家的选址真不怎么样，但没想到古朴的装修下，店里的人气简直可以用爆棚来形容，一众小年轻们将十几平米的店挤得满满当当，议论这好吃那好吃，指点着要这个要那个，好不热闹。简单一了解，大家基本上是通过微博和微信知道了这里，通过图文介绍，口碑评论吸引大家到这里！我报上预约信息，店小二便将货品装上了车，还附赠了一盒六个的鲜奶小包，又在意料之外。

　　还有一件事，集团下属的一家百货店在宁波正尝试着做O2O的升级，如一顾客通过“逛街吧”APP软件选订商品后，客服中心派销售专员上门服务，这在这个APP里，商场的产品款式、折扣和实体店同步更新(目前仅限女装)。顾客只要在这款APP上选中衣服，再点击“免费送上门试穿”，工作人员确认有货后，就会通过电话确认送衣时间。唯一的限制就是路程，试穿地点限制在宁波海曙、江东、江北、鄞州这四个区，其他县(市)区暂时不提供。

　　这种免费送上门服务是提供了一种介于网购和实体之间的新的消费模式。企业为了保证服务质量，送货员都是统一着装，开着SMART为顾客送货，通常最快2个小时内会送到。这样的方式不同于淘宝，它让你在家里完成了体验的过程，商品质量清楚看得到，退货也非常有保证，对客人来说很方便，而对商家来说也是一个销售的增长点。

　　“遵命！”“好的，马上为您安排！”……通过微信等工具，新的O2O等营销形式正在不断出现，它们以顾客为核心，实现线上与线下服务的全流程打通，这是一种顺应趋势并引导用户消费的方式。它使得顾客线上线下的选择不再是对立的二元结构。在可见的未来，它将通过营销方式、供应链组织方式和管理激励方式的重塑，构建起一个新的模型，让电商重回商业的本质，用虚拟结合现实，线上引爆线下，以顾客撬动增长，带来销量的递增！(本文己刊发于联商《店长》2014.3期,转载请注明出处)