李春波之悟感零售

李春波

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心本不生不灭,遇境似有境灭还无。心之所以有挂碍、有尘埃,只是因为,心对世界万事表面的相有所住。故人会有烦恼,进而产生贪嗔痴,无法明心见性,得到真正的自在。要知道,世界上万物都是终须败坏的。所以是虚妄的,不是永恒的,不应该用太多的血心去留恋它。所谓万物皆为我所用,并非我所属。心无所住,无所挂碍,即是无心无尘。 郑重声明:为珍惜作者的劳动成果及可能涉及到第三方隐私问题,如网站转载、引用、转贴禁止任何隐去作者等字样,报刊、杂志登载请联系作者,邮箱:chunbovip@163.com,QQ:51750258,凡例用作者博文涉嫌非法牟取利益或另作它用的,作者在法律允许范围内保留其追究责任的权利! 另外,本博客只作为本人在数年工作中的点滴记录或个人感受,对文中所属作者之观点仅供参考,不足之处恭请将意见发送本人邮箱或留言,对此表示真诚之谢意!鄙人相信:三人行,必有我师!!  

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你的行为决定了员工的“信服度”

本文来源:《店长》2011年6月号

  员工除了关注店长在卖场中的工作情况之外,也会关注我们在办公室的状态及平时的一言一行。曾经因事去过沃尔玛的大宗办公室,整洁、有序是它给我最大的印象。回头再看看我们中小型超市的情况,不禁有了更多的思考。

办公区域的洁净程度决定了卖场陈列与商品的洁净程度

  办公室是指处理一种特定事务或提供服务的地方,是提供工作办公的场所。但是,我经常看到我们中小超市门店的办公区域其实就是“三合一”区域:集办公、损耗商品、商品库存区域于一体,其次,办公区域的卫生条件同样令人堪忧……

  店长办公室的物品、文件摆放其实就是门店商品陈列的一个缩影。我们要把自己的地盘整理得比员工的区域更为整齐、有序,如果把一些非办公类的赠品、报废品、残次品都集中在办公室的话,办公室可能就是有一种动物最喜欢的地方了?什么呢?老鼠!

  我们首先安排好自己办公环境内的非商品陈列,才有条件、有依据在员工面前摆弄你的理论,将各类品项给予归档、专区放置。虽然我们没有沃尔玛那种仓存及地盘,但麻雀虽小也可以五脏俱全的嘛。试想,你的办公室都如此糟糕,却要求员工要把商品弄得整齐,可能吗?如果商场要检查、公司要评比,我看首先得评评我们店长的办公区域情况怎么样,再来给商场写评语,就好像有老板或督导到商场私访的时候,他不会首先去货架前,而是先看看我们店长办是否干净、天花板有没有蜘蛛网。

店长的形象行为决定了员工对顾客的形象

  店长的“闺房”可能既是办公之地又是日常生活之地,别看有些店长西装革履、文质彬彬的,其实他们的宿舍很邋遢。我以前去过一些店长的宿舍,除了身上那套衣服和脚上那双皮鞋干净利落些,连袜子都是臭气熏天般的感觉,其它地方我都不知道怎么坐得下去,就好比火烧了的圆明园似的那种景象,不堪入目。

  虽然可能员工不常光临我们的宿舍,领导不太关注我们的后方,家属不在我们的身边,但从侧面来说,我们也应该多加注重这方面的事情。如果你已成家室,那便是大吉;如果你还在寻寻觅觅,生活中的那档子事可就是你头上的一把刀,除非你的另一半也与你有相同“癖好”!

  在关注门店员工如何为顾客提供良好的服务时,我们同样要注意自己的自身状况,所谓“上梁不正下梁歪”,只有当自身首先得以落实良好形象的情况下,才能教导员工去为顾客提供良好的服务形象,否则员工就会对你的指令说“不”!

  作为团队的带头人,店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则、创造优异的销售业绩、提供良好的顾客服务,还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作,最大限度地激发员工的积极性,从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。

  希望店长们能够从生活、办公等侧面先把自己那档子事给关注到底,然后以好的功夫、好的心情去领导好门店的员工,让门店的每一项制度踏实地执行。

  与各位店长共勉。

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