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零售要重视技术,但技术不是全部!

联商专栏:首先声明,笔者无意挑起任何的论战。但是,看到《盒马刹车?但5G时代又会给新零售带来什么》一文后,无疑对该文中的观点颇为质疑。

盒马是成功还是失败?于笔者而言毫无干系,至今为止笔者只在盒马消费过一次,金额不超过50元。无他,盒马太小,小到根本不能覆盖笔者生活的周遭范围。因此,本文根本不屑讨论盒马的套路与未来。笔者想要和该文作者讨论的是,5G究竟会给零售带来怎样的影响!

5G,因贸易摩擦成为热点

5G很早就成为了一个讨论的话题,但仅仅局限在通讯领域或者互联网技术领域,但是随着中美贸易摩擦的升级,随着华为任正非的几次表态,大众开始关注了5G这个话题。

对于普通大众而言,5G到底意味着什么?我想大多数还停留在下载一部电影从几分钟到十几秒的巨大时间差上。当然5G 的强大远不限于此。那么到底5G会给人们带来怎样的变化和影响?在前文中作者给大家做了相关描述:“5G有三大特征:大带宽、低时延、万物互联。在实际条件下,5G的浏览和下载速度可以比4G实现快10至20倍,这还仅仅是第一代5G调制解调器就能达到的速度,未来的5G芯片,很可能会更快,可以轻松实现千兆以上的浏览速度。5G的超大带宽传输能力,即便是看4K高清视频、360度全景视频以及VR虚拟现实体验都不会出现卡顿的情况。5G带来光纤般的“零”时延接入速率,拉近了人与万物智能互联的距离,最终实现“万物触手可及””,总之一句话,那就是快!

那么专业人士是如何表述的呢?搜索百度,看看专业人士的回答吧:

中国信息通信研究院统计数据显示,在我国5G应用示范中,垂直行业5G应用占比超过50%,其中智能制造占20%,能源电力占15%,远程医疗占13%。未来,或可体验这样的“5G生活”——

●通过VR、AR技术进入虚拟教室,通过头戴式设备参与课程。“云上办公”等新的工作方式将成为可能

●带有实时语言翻译功能的5G耳机、基于5G的智能家居服务、多视角的体育赛事或文艺演出直播

●应用于车联网,车辆可以与红绿灯、道路限速和危险提示标志等通信,为紧急刹车、交叉路口碰撞预警等提供智能化辅助

●摄像头拍的视频、图像能够及时传输,大大增加了图像识别的准确率和识别速度。警察可快速识别犯罪嫌疑人,快速识别车牌,提高通行速度

●远程诊断更加可靠,支持医生远程为病人做手术。应用5G、人工智能技术的智能机器人可提供更优质的养老服务

●5G技术将应用到新闻采集、生产、分发、接收、反馈等各个环节,使得媒体内生技术属性不断增强,媒体形态不断创新,传播内容更加精准

以上文字摘自人民网《5G走进生活:带来什么,改变什么》摘要部分。从该部分文字中可以看出,5G带来的不仅仅是快,而且还有万物互联,还有更多新兴的行业和生态。总之,一切都将应5G而发生翻天覆地的变化!

好期待!好刺激!好可怕!

然而这个零售关系如何?与消费者真正的关联度如何?

零售,随技术便与不变

这些年,零售随技术发生了诸多变化,物流变快了,商品种类变多了,购买方式灵活了,支付手段任性了。这都要归功于技术的革新。互联网技术让人们懂得了送货上门是零售商的本分而非恩赐,支付宝让消费者明白了花钱可以不用银行卡或现金。而这对零售行业来讲最大的价值就是提高频次,提升消费总额,总体概括就是消费在增长,在升级。这是技术为零售带来的变化。

但是,随着新零售、全渠道等技术流零售宗派思想的不断演化和推进,人们越来越注重探讨零售究竟往哪里去?因为纯技术的尝试,更多的是失败,没有失败的未来也并不明朗,即使是盒马和超级物种,亦或是各种生鲜,走在技术流的最前沿,但是步履依旧艰难且谨慎。这个时候更多的零售人就在反思,零售核心究竟是什么?

其实不用太多的思考,大多数人都会一致认为是服务。关键是这个服务在技术不断发展的当下,服务究竟意味着什么?过去电商强调了“场景体验”,事实证明这纯属扯淡,因为电商的场景体验能比实体的场景体验更强吗?否则消费者还会把实体店作为试衣间吗?直接在平台体验下单不更省事?电商企业创新的所谓3D、AR等技术,迄今为止也仅仅是在个别门店尝试,并未广泛推广,这说明一方面可能受技术的限制,另一方面,说明这根本不是解决消费者的痛点的良方。也恰好说明,技术的变化,对于消费、对于零售的变化有限,零售参与者的需求在技术革新的当下并未发生质的变化!

5G,期待改变但不是电商的新噱头

站在阿里阵营,总是容易掌握技术流的话语权,就在笔者发文不久前,苏宁《全球首个5G智慧零售实验室诞生,苏宁全场景科技优势升级》的报道就见诸网络。零售商总是想找到拓宽自己视野,赶上时代潮流的步伐,这当然无可厚非。谁不想走地更快,过的更好。

但是每当一个新技术诞生之时,零售企业就宣告掌握了运用该技术的秘诀成为行业领军这就有点不像话,至少有两点理由说明其不可取,一是技术初现,尚未真正运用成熟,就谎称运用娴熟掌握趋势显然是不负责的,一切技术的优劣,模式的成败都需以结果为导向,没有试验周期就宣告未来趋势已在你的掌握之中,是不是大言不惭?二是开启行业浮躁之风,这些年,零售行业最大的问题不是模式试错不足,而是从业者浮躁,不管是从业者还是咨询企业,基本没有真正弄清楚市场的根本走向,就以各种大会传播理念,结果一个又一个大会,传播的信息却都只有一个“新零售”,最后有没有新,从业者自知。即便如此,大家还是蜂拥而至,这反映的就是从业者的浮躁。而掀起这股浮躁之风的,就是那些善于援用技术蛊惑人心的玩家。实属不应该这样!

5G,倘若真正实现万物互联,那对于零售业来讲当然是一件可喜的事情。因为一切都那么精准,成本变得可控,市场变得清晰而明朗,消费者的需求被描述的那么清晰,营销就变得那么精准,天,突然发现零售商可以躺着赚钱啦!哈哈,可笑吧!

商业永远不会那么简单,因为人不会被机器和技术看穿。

我们应该重视5G带来的诸多新趋势,但是更要看到我们技术设施建设与技术的不匹配,看到消费者鲜活生命个体的差异性,要看到广袤市场的区域差异性。无论技术如何变化,认知人类社会发展的方法论没有变化,价值观没有变化。善于利用技术是制胜的王者,而仅仅只是利用技术概念制造噱头就是蛊惑人心。

还是那句话,期待技术带来社会的进步,但是对于零售从业者,在充分开放认知的前提下,多保持一份冷静,少一分盲目跟风,才会走得稳健,踏实!

(来源:联商专栏作者靖安先生,本文仅代表作者观点,不代表联商立场)

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

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