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如何才能保证零售人的幸福感?

联商专栏:零售人幸福吗?

这是一个多么“二逼”的问题!看看各大卖场里大妈们的表情,你不就清楚吗?可是零售偏偏又是一个与消费者直接接触的行业,当从业者本身都无从感知幸福,那么又怎样实现周勇教授所说的“传递幸福”呢?

所以,保证零售人的幸福感,是这个行业健康发展的重要保证。而现在最关键的是,如何才能保证零售人的幸福感?

首先,格局决定幸福。格局即胸怀,即眼界。零售是一个低门槛的行业,笔者一直这样认为,所以零售的从业者参差不齐,搅局者大有人在,刺刀见红的竞争也比比皆是,面对有限的市场与无限的竞争,往往会让曾经构造的商业模式千疮百孔,无力御敌。此刻,零售人该有怎样的胸怀?过去的历史告诉我们,大多数的零售人是顽固的,保守的。最显著的表现就是对于电商态度,从最初的蔑视,到后来的仇视,这其实都反映出实体零售人在面对新事物、新竞争时的孤傲与愚昧。而当阿里、京东横扫市场之后,大家才极不情愿地模仿和调整,而此刻自己已经被甩出几条大街,更要命的是,实体零售显然已经没有自己的目标和方向,而是在电商的引领下重新来看零售,新零售说到底不就是电商带着实体玩儿的把戏嘛?而背后更加是实体对电商的全面臣服。回顾这个历程,再审视前不久刚刚完成的站队,零售人到底是应该反思了。为什么咱就落败到今天这样的局面?不外乎就是缺少一种大格局的胸怀,如果早一点认知,谦虚一些学习,相信局面一定会大有不同。

当然,今天这个时代也不是个坏时代,至少在一阵蹂躏之后,我们再开始积极求变,努力赶上时代的步伐。对于未知的领域,我们不再是一味地否定,而是先尝试,因为未知,因为未涉足,也许就是真正的未来。有探索,就有希望。这如同人们对宇宙其他生命的探索一样,只要格局够大,希望就够大,只要有希望,那就有幸福的守望!

其次,有认同才会有幸福。说了堆假大空的废话,咱们唠点实在的。要真搞清楚赞零售人是不是幸福,其实最好的方式就去消费,去感知零售人的服务态度,同时也作为消费者去感知自身消费时的态度。零售业是个服务业,就因为这服务二字,让咱这个行业似乎就低贱许多。往往能看见顾客与一线员工的争执与纠纷,言辞中最多的一句话就是“你一个服务员有什么资格xxx!”而争执的结果往往都是服务员向顾客道歉,顾客极其嚣张地给了卖场差评。当然也有极端事例的,温州发生的火锅店服务员开水烫顾客事件曾一时引起广泛关注,这是随着社会发展人权意识不断提升后的结果。那么是什么让零售业低贱了?“顾客是上帝”的理念绝对是个祸源。我大中国向来喜欢走极端,计划经济时代,供销社的售货员比上帝还上帝,而今天的消费者又成为现实中的上帝,这一巨大反差折腾着大家对零售行业的认知。

周勇教授说他展望未来的零售:顾客越来越绅士,需求越来越多变。面对既有主见又无所适从的矛盾的顾客,零售人是不是也应该更有腔调,以格调对绅士,以优良对优雅,以变革对变化。其实说白了就是希望零售行业能够真正成为有一个平等的行业,零售这个职业不再被不公正对待。而要实现这个目标,需要社会的发展来实现,顾客的自觉,政府的倡导,更重要的还是需要零售企业的正确引导。关于这一点,笔者就特别佩服乐城王卫的理念以及河南胖东来的做法。企业认同了员工,员工才会认同职业,有了认同才能真正发自内心地走心去服务!服务走了心,顾客才会留心,还记得当初许昌胖东来闭店时感人场景,这就是认同的力量!

第三,没有秩序就无幸福可言。幸福感首先源于安全感,而零售行业目前就还面临着安全感的缺失问题,对于我们诸多法律,零售人往往是心惊胆战的,国家一部部的法规,一摞摞的标准,意在能规范零售的市场,可是往往我们看到了太多零售企业被这些标准法规弄的无所适从。标准与规定之间相互打架,别的不说,简简单单一个产品包装,标准与法规就不一致,地方的规定与国家的规定又有区别,这个时候,零售人该怎样去面对?认真地按照标准办事?那我告诉你,那绝对是个死胡同,你走不出头的!那咋办?就只能走走灰色的地带了,而谁又能保证阳光不会驱散迷雾,最后让自己裸露无遗呢?

当然还有一类人专门利用各项法规给零售业添堵。职业打假是最近几年最火热的零售话题之一,当然出现这个现象,零售人本身是要负责任的,可是今天这已经成为了一个职业,甚至带有严重诈骗色彩。这让零售人终日惶惶。很显然,这些问题都让零售业缺少了一个文明有序的秩序,没有秩序就没有安全,没有安全又何谈幸福?

因此,零售人的幸福还需要政府的法规的完善。法治社会也是零售人最期盼的社会!

综上,零售人目前恐怕过的不太幸福,而未来的幸福,首先需要政府引导社会的力量,然后是企业的自觉,最后还要零售人自身懂得自我麻醉。

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