不只零售

苏宁:让购物越来越有趣

联商专栏:过去对苏宁一直停留在家电零售商的印象上,苏宁与家电仿佛是一个不可分割的整体。直到去年,有朋友从线上苏宁易购购买了日用品,才知苏宁已不仅仅局限在家电品类上,早拓展出了一个更广阔的边界。

去年双11前在苏宁线上购买过一部手机,苏宁的双11活动在11月1日就开始启动,抢得了时间上的先机,补贴也多,这是促成购买的主要原因。从购买到收货全程顺畅,体验也好。

这次随联商网走进苏宁,再次刷新了对苏宁的认识,苏宁在数字化、智能化的助力之下,展现出了零售的独有魅力。

参观苏宁的店铺,不管是大店、小店,还是专业店,发现了许多有趣好玩的设备、设计与细节,这让购买变得不再那么单一和单调。购物本不是一件严肃的事,大多消费者把购物当成休闲娱乐的一种方式,在购买商品之余,能体验到更加有趣的购买过程,看到有意思的和精过巧思的设计,这会激发消费者的逛店乐趣,诞长在店内的逗留时间。

孩子们的乐园

红孩子是苏宁下属的一个专做婴童品类的集合店。参观的时候不是周末,也不是下班后的高峰期,但在店内仍能见到许多带孩子的顾客。

红孩子店内色彩明快、跳跃,用了大量的红、黄等鲜艳的颜色,适合儿童活泼的个性。经营品类的取名也显得童趣十足,贴合孩子的特性,比如童车区域叫“童车总动员”,婴儿用品区域叫“筑梦小镇”。不管是货区的颜色、布局设计、还是经营类别取名,都充分考虑了孩子的特点。

有许多孩子在里面跑来跑去,无障碍的设计能让孩子在客流较少的时段自由地奔跑。店内放置了许多小车,一眼望去,就可看到四五种不同的车型,在特定区域,孩子可以随意骑行。一个小男孩在卖场欢快地骑着车子,旁边他的奶奶坐在一边看他快乐地玩耍。店内还有一种亲子电动车,家长可以和孩子一块儿驾驶,陪孩子体验。

本是孩子陪着家长购买,但在红孩子现场,却是家长陪着孩子游戏,边购物边玩耍。这让尽管不是在客流高峰时段的红孩子仍显得生机勃勃,卖场里响着孩子们的笑声和叫声。

因为覆盖的是婴童客群,店内的购物车也与孩子的需求相贴合,有一款小红车,矮小灵活,适合儿童使用;还有一款适合更小孩子的推车,孩子坐在一个小车厢里,车厢嵌到购物车上,大人在后面推车,购物和看孩子能一举两得。

充分考虑儿童特性,让孩子们在卖场里释放天性、乐趣恒生。红孩子里欢快的孩子给人留下了深刻印象。

大人们的游乐场

苏宁卖场里有一款颜值测试机,只要往前面一站,系统就给出一个颜值评分,得分高的人还有机会得优惠券。有勇气的人都想前去试一试。一些人围在颜值机前轮番测试,互相品评与讨论,不时爆出笑声。

苏宁小店的入口,放了一个叫“小Biu”的机器人,这款机器人可以根据顾客的点餐需求制作出各种不同的饮料,有咖啡、红茶、雪碧、可乐等,透过透明的操作间,顾客可以全程看到“小Biu”的制作过程,机器人呆萌可爱,动作协调,不一会儿就制作出一杯饮料。顾客购买也非常方便,只需要按屏幕提示操作即可。机器人增添了不少乐趣,许多人不是为了喝一杯饮料,而是为了看机器人制作一杯饮料,像看一个微型表演,看完制作,拿到手里的饮料倒不那么重要了。

在苏鲜生,还看到了一款抓龙虾的机器。抓玩具的机器常见,抓龙虾还是第一次见,抓出的龙虾,苏鲜生还能免费烹制。能吃到自己抓出的龙虾这不失为一个乐趣,充满了现场感与参与感。

如果在逛店时突然想喝饮料怎么办?大多去找自动售货机,或者到超市专门购买。但在苏宁不需要这么麻烦。苏宁易购里有一款售货机器人,里面装了几种饮料,机器人在卖场任意行驶,有需求的顾客往附近一站,它就会自动识别靠近,顾客可轻松买到一瓶饮料。

苏宁体育门口还设置了一个投篮机,一位顾客在那里玩得不亦乐乎。没有店员干扰,旁若无人地自娱自乐。

苏宁极物的商品也极为打动人,那些漂亮的杯盘、生活用品让人看了又看,苏宁极物把极简美学发挥到淋漓尽致,货区布置使用了大量的留白,商品陈列也尽现美感,这让顾客逛店能更加随意和随性。

对消费者来说,购物不仅仅是购买商品,还是发掘乐趣之旅。边购物边发现有意思的商品、设备、设计,这都能提升购物的附加值,附加值决定了顾客逗留时间的长短、购物的频率、客单价和人数,当然继而影响的是业绩。

走马观花地看完苏宁,有点意犹未尽,因为可能还有许多有趣的购物细节未被发现,那就留给下一次吧。一个让人期待的零售商是充满魅力的零售商。

(作者系联商专栏作者柳二白,本文仅代表作者个人观点,禁止转载!)

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