店长之声 | 福得咨询
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预告：第136期
国际注册门店管理师
店长培训12月17-18日
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新浪网：店长之声 首次引进美国ACI《 国际注册门店管理师》店长认证
美国认证协会(American Certification Institute，英文简称ACI )是由美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森坦那瑞商学院等美国数十个著名院校的专家教授共同组成的学术认证委员会，在全球范围内从事国际职业资格认证的专业机构，长期致力于专家级高水平认证、考试服务，得到美国政府的合法注册，所有课程均获得了美国教育部的认可，总部设在美国加利福尼亚州，在全球各地教育培训中心的教学活动均符合美国联邦政府教育部和各州法律规定的要求。
一是培养能力：即通过严格学习，培养相关职业的实际能力，代表该领域内得到专业水准; 二是有利出国：ACI认证资格得到WTO成员国的政府、教育部门及各大公司的认可; 三是有利就业：ACI认证培训，一切注重实战性与实用性，引导当今培训新潮流，符合全球经济一体化化对人才的需求，取得认证，终身有效，可以在各类公司及政府部门谋职，有利于在各行业脱颖而出。同时ACI为所有通过认证者备案，利用广泛的渠道，加强交流与合作，选拔优秀者。 四是扩大人脉圈：ACI整合了各个行业精英，构建了巨大的平台，促进交流与合作，以应对全球经济一体化挑战。
中国日报网：杭州首家店长培训机构创新板挂牌上市（点击进入链接）
2014年8月7日下午15时，杭州福得企业管理咨询有限公司董事长敲响了浙江股权交易中心的上市锣鼓，福得咨询在浙江股权交易中心成功挂牌上市(公司代码851220)，标志着福得店长培训基地将开启崭新篇章。
此次成功挂牌，首开了店长培训机构在股权交易中心挂牌融资的先河，对推进店长培训规范化、龙头企业加快上市具有良好的示范带动作用。
杭州福得企业管理咨询有限公司成立于2003年7月，公司位于浙江省杭州市江干区原筑壹号中心新基地，是一家长期专注于店长培训、店长认证为主的企业，旗下拥有“店长之声”国家注册商标。作为职业店长认证培训创始品牌，店长系列课程由誉为中国店长培训第一人何毅明主讲，十年来培训上万名各零售服务行业门店实用人才，培训地域已遍及中国与亚洲，店长之声创始人何毅明也成为唯一受邀出国授课的店长培训师，2014年被授权为美国ACI《国际注册门店管理师》认证考试中心。
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2014年12月13日
1、营销与销售的区别1)销售是射杀一只静坐不动的鸭子，若没射准，鸭子有可能就飞了;营销是在地上撒谷子，把鸭子引过来，再用胶水把鸭掌粘住;2)销售是射杀静态个体目标;营销是培养动态整体氛围，看到的不止一个顾客，而是整个市场的顾客!2、营销队伍中的"兵、将、帅"1)兵：下等兵见客户,只谈产品,这是推销;普通兵以谈产品为主，聊生活为辅,是销售;上等兵以沟通生活为主，介绍产品为辅,这是产品营销;2)将：与顾客以事业和生活沟通为主,亦师亦友,是关系营销;3)帅,与顾客沟通人生观、价值观,能尊重顾客，顾客感动感恩，这是赢销。3、销售顶尖..
2014年10月10日
作为任何一个行业，最烦的就是顾客不停地砍价，我砍十块，再砍十块，就像是磨刀石，不把刀片磨没都不算完事!如果你是老板，你该如何教导购应对杀价?怎么做才能保全你的最大利益呢?首先，我们得端正态度，为此总结了以下几点：⒈这是社会现象，不要刻意的回避，不要怕。⒉不要质疑，顾客杀价证明他需要。⒊顾客杀价常常是因为对产品的认知不足。记住：对顾客没有价值的东西顾客都嫌贵。没认识到你产品的真正的价值或不是急切需求。否则即使是贵点他也会买，或许他并不认为很贵呢?⒋面对杀价你应以共同解决问题为导向，这点特别重要。⒌有些..
2014年09月15日
成功的团队完成任务后，通常会保持或增加彼此间的凝聚力，以及合作的意愿。良性发展的工作方式，是在一定能达成目标的共识下，成员会表现出干劲，同时挑起责任，并且依照能力分摊工作。团队气氛良好，自然会产生承诺与归属感。团队默契需要时间形成。团队不会自动结为一体，有时候集合了一堆有才干的人，力量却无法凝聚、发挥。要改善这样的困扰，必须要找出问题点、做一位卓越的领导者、处理与运用冲突，以及有效调节。找出问题点找出团队运作不良、四分五裂的关键。原因可能是：*成员同质性太高*成员没有发挥各自的技能..
2014年09月13日
阿芙精油的老板孟醒，微博名“雕爷”，自我介绍是“在牛腩餐厅里薰着精油搞先锋戏剧的专栏作家”。阿芙精油在短短几年的时间里，从众多名不见经传的化妆品杂牌之一，成为化妆品业内精油品类的龙头品牌，如此快速的爆发式增长，离不开雕爷的精心经营。2006年，阿芙成立，开始仅做线下实体销售。2009年9月11日，阿芙在淘宝上开设一家C店。当时雕爷的朋友和菜头在博客中推荐了阿芙精油，结果一周之内阿芙的网店信誉直接狂飙到四颗钻，一个月后，信誉冲到了一皇冠。根据20111~20138“数据魔方”精油类目统计，阿芙淘宝全网精油销量第一，..
2014年09月09日
在很多人的固有思维模式里，煎饼是一个上不了“台面”的小吃。但是，北京CBD有个门面不大名气很大的煎饼店却打破了人们的这种观念，那就是黄太吉。目前这家只有16个座位，营业面积只有十几平米的煎饼铺一年销售500多万元，风投对其估值已接近4000万人民币左右。黄太吉的创始人赫畅今年32岁，先后在百度、谷歌、去哪儿网等公司任职，从未从事过任何与餐饮相关的行业的赫畅，究竟是怎样使小小的煎饼果子做到这样的好业绩的？其奥秘就是“服务即营销”。
2014年09月03日
门店最宝贵的资产，不是店面有多大，装修得多么豪华，而是每天有多少愿意到店里购买产品的顾客。门店老板要把开拓客源当成是门店的核心工作，天天做，月月做，年年做。几个营销秘诀：一是顾客最大化。人气就是财气，聚财气首先要聚人气。二是女主角利用不同顾客的心理，提供针对性的产品和服务，从而最大化地吸引顾客。店老板要吸引更多的顾客，首先要了解顾客的类型，然后再采取针对性的措施。顾客分类：新顾客。第一次进店的顾客。老顾客。多次回头到你的店购买产品的顾客。流失的顾客。以前买过你的产品，而最近一段时间没有再来的顾客..
2014年09月02日
事实上，电商与以百货业为代表的传统商业，本身并不是你死我活的状态。从业绩上看，电商的到来的确促进了整体零售业的快速升级，但百货业并没有因为电子商务的出现而停止增长。就算是近五年来最差的今年，百货业也以高于10%的速度增长。从本质上看：电子商务的蓬勃发展迎合了足不出门、方便购物的诉求，而传统零售行业的目标，则是运用多元化的经营手段来为消费者提供愉悦的现场购物休闲体验，简单来说就是“经营人流”。
2014年08月28日
商品结构管理首先要解决的是“卖多少”的问题，也就是“商品结构树”问题，以此弄清一个门店该卖多少商品，商品数如何分布于各个品类中。零售经营的核心是商品，但是，卖多少、卖什么和怎么卖？我们经常在营采沟通会上听到店长说“门店的商品不够丰富！”，那么，门店的商品应该多少才算丰富呢？“一次性购足”并不代表着多而广，而应该针对不同需求，提供不同的购物满足度。一个门店商品数太多了，会使滞销产品比例增高，库存增加，浪费管理资源、陈列资源等；太少了，则满足不了消费者的购物需..
2014年08月27日
我们在大多数的情况下都简单把门店的销售额等同为客单数乘以客单价，在实际的操作中也会重视从客单数和客单价上提高门店的销售额，殊不知在重视这两点的同时，我们也忽视了很多对于提高门店的赢利能力有帮助的控制点。一、利润=客单价*客单数*平均毛利率-经营费用这公式中对于利润有4个控制点：客单价、客单数、平均毛利率、经营费用（个人意见）客单价：这个控制点可以简化的理解为如何让顾客一次性购买更高金额的商品；客单价=顾客购买商品数*平均商品价格，从这个公式中我们可以很容易的发现提高客单价的出发点有两个方面，如何让顾客..
2014年08月26日
SKU：单款单色单码（库存的最小单位），如ESPIRT卖场是每款色出XS、S、M三件出样，那就是3个SKU，如果是XS、S、M、L四件出样，那就是4个SKU，如果出现断码了，出了XS、M、M、L四件，那还是3个SKU；SKC：单款单色（很多国内服装品牌的最小计数单位），如EP每个款色只出一件3码（相当于S码），那么它是1个SKC，如果这个款色出了3码和4码，那么这两件衣服，还是同一个SKC，如果一杆上挂了15件货品，其中有3件分别和另3件是同款同色不同码，那么就是，本来可以挂15个SKC的货杆上，只挂了12个SKC；其实我们今天要计算的问题有三个：1、卖场可以..
2014年08月25日
我们都知道战争要想胜利必须依靠团队作战，一个萝卜一个坑，缺了谁都可能会失败。战前还要先了解地形和对方部队（竞争对手）的特点和部署，甚至还要沙盘模拟，演练对抗等，即使这样还有失败的危险。战场上士兵拿的是枪，商战里团队员工的武器就是脑袋，我们这里不谈执行力的问题。现状是什么？我去过不少店，也参与过弱店（新建店和预警店）的辅导项目，也听过很多的总经理和店长的工作汇报，有一点感受挺强烈，就是无论你是ABCD哪个级别的专营店，店内少则几十个脑袋（几十号人），多则上百个，他们都动起来了吗？业绩差的店原因自然很多..
2014年08月21日
终端店长的能力将决定终端的销售能力，终端的销售能力将决定企业的销售能力，企业的销售能力将决定企业的发展能力。在这个循环的过程中，终端的销售能力是企业发展的关键和基础，因此，我们要高度重视终端店长对企业发展的重要性。对于终端店长能力的提升，需要一个系统体系做保证，无论从管理层面、团队层面，还是执行层面，这些都缺一不可，只有从系统上的提升了店长的能力，终端门店的销售能力才能够得到系统的提升。根据终端店长的工作性质和管理特点，我们从提升店长能力的角度出发将店长的能力成长分为四个层面，这里称作终端店长能..
2014年08月19日
销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：1、顾客说：我要考虑一下。对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。(1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢..