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【干货】社区团购短期运营的九大要点

联商专栏:社区团购成功的关键要素:短期看流量,中期看效率,长期看供应链。

一、社区团购成功的关键要素

从短期、中期、长期三个时间维度来看社区团购成功的关键要素,笔者认为:

1、短期看流量

社区团购短期成功的关键要素是流量,短期内最核心的竞争力是流量的快速增长,考验的是团队的快速扩张能力,最重要的是对团长的管控、跨区域扩张能力以及融资能力。

2、中期看效率

随着资本的入局,社区团购的窗口期很快就会结束;中期来看,效率是关键。具体是:一是提升用户体验和售后服务,提高复购率;二是增强和用户的联系,提高运营效率和供应链效率;三是沉淀数据更精准地挖掘和满足用户需求。

3、长期看供应链

长期来看,社区团购最核心的竞争力是能够持续稳定提供高性价比产品的供应链。随着大量资本的进入,行业竞争的加剧,没有成熟供应链体系支撑的社区团购平台,必将在竞争中迅速走向衰败。

供应链之所以是要害,在于它直接关系到社区团购平台能否从上游供应商那里低价拿货,并高效地将商品卖到社区用户的手里,而这中间还要确保利润空间。供应链就是社区团购的生命线,没有一个成熟的供应链体系,不仅没有爆品的低价,还无法保证平台的利润空间。供应链不仅决定了社区团购的深度和广度,而且真正导致了竞争力的分野,能够持续提供稳定、优质的产品将成为制胜之道,这也将是社区团购真正变成常态渠道还是资本套现离场剩下一地鸡毛的关键。

二、社区团购短期运营的九大要点

短期内,社区团购运营的九大要点是:

1、做到好货不贵

短期内想要维持社区团购的发展,为消费者提供高性价比的产品是必要的。

2、做好商品展示

社区团购主要通过移动端来进行商品展示,因此在移动端如何能够让用户更加直观的感受到商品的详情就成为每一个社区团购运营者需要下功夫去做的事情。

3、做好社群运营

主要在于团长的运营,因为团长大多是兼职的,对团长进行专业的售后服务和商品推广培训,引导其向专业化、职业化团长发展很有必要。

4、维护客户粘性

社区团购对于维护客户粘性有着自己的优势,团长可以通过线上聊天或者当面交流来维护自身的客户,这样可以更加充分地了解到客户的需求和想法,有利于与客户建立更为密切的联系和关系。

5、做到服务稳定

做到服务稳定,最重要的是做到商品品质的稳定和订单履约时效的稳定性,社区团购平台需要时刻注重供应链稳定性的提升。

6、做到售后保证

面对面的强社交关系本身就是一种服务,社区团购需要尽可能地保证商品品质,及时送货,并以无条件退换货保证用户体验。

7、维护团长利益

确保社区团长能够享受销售额约10%的提成,并有计划地帮助团长建设前置仓或者线下实体店。

8、做好供应链管理

社区团购大部分商品都是以预售的形式来进行销售的,因此要求供应链必须具有敏捷快速的响应速度;同时,社区团购的供应链管理能力,将决定平台商品价格优势的强弱。

9、搭建信息管理系统

社区团购平台拥有10个团长好管理,但是拥有100个、1000个、10000个团长,甚至更多时就很难管理了,社区团购的订单处理、仓储管理、采购、分拣、配送、结算、支付等等,对于系统和技术都有着很强的依赖性;社区团购背后业务的高效运转离不开一个数据化、信息化、平台化的管理系统,所以需要搭建一套社区团购信息管理系统来帮助平台更加系统、规范、高效地运营。

编后语:当前热火朝天的社区团购存在巨大认知红利,有很多认知问题和应用问题需要解决。笔者通过整理近两年的研究与实战经验,梳理出社区团购干货系列文章共二十余篇,其中包括:社区团购的本质、社区团购的标准打法、社区团购的无限可能、社区团购的成本效率最优解、社区团购的迭代发展全攻略等等,将独家首发联商网和《店长》杂志,敬请期待。

(来源:联商高级顾问团成员云栖居士,仅代表作者个人观点,不代表联商立场,禁止转载!)

延伸阅读:

社区团购的本质

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社区团购的三大核心天然优势

社区团购的四大先天不足

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