1、迎接顾客时说：您好!欢迎光临。

　　2、道歉时说：对不起，请原谅。

　　3、道别时说：再见，欢迎您再来。

　　4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。

　　5、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。

　　6、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。

　　7、拿递商品时应说：您看，这样的行吧?

　　8、收找货款时说：您这是××元，应收您××元，找您××元，请收好。

　　9、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。

　　10、付货递交时说 ：这是您的商品，请收好。

　　11、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。

　　12、不符合退换商品原则时说 ：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。

　　13、劝说顾客不要在营业现场吸烟时说：同志，对不起，请不要在这吸烟，注意安全。

　　14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏(或易碎易损)，请您协助我们保护好商品。

　　15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。

　　16、顾客看过商品又不想买时说 ：没关系，请您再看看其它商品。

　　17、下班铃响时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。

　　18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。

　　19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。

　　20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。