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将老顾客变为“铁杆兄弟”

老顾客不是一朝一夕的交往,称得上老,是多年累积的。随着时间的推移,从初次打交道,到越来越熟,越来越亲切,以至后来成为常客,甚至是好朋友,好兄弟,好姐妹,这是人与人交往相互对对方的肯定。以诚相待,对人如此,对客户也是如此,以心换心这是人们交往中的基础,是加深彼此信任的纽带。

时下,市场上的商品价格基本是透明的,无需我们多做解释,解释多了反会有此地无银三百两的嫌疑。俗话讲,亲兄弟明算账。顾客如此,我们更是如此,坦坦荡荡,光明磊落,通过迎来送往透视着我们的人品,话讲明了心里便会透亮了许多,让时间来检验我们经营的诚信,我们做人的基本原则。对于老顾客需要帮忙的地方我们尽其所能的去做,实际这也是对其多年来光顾我们店铺的一种感谢或是报答。诸如,一些老客户需要我们店里没有的商店,我们可以借进货的过程中为他们采购,这些对于我们来说并不是问题,只是多用一点心,多了一份责任。对老顾客而言,他们少走了一些路,少操了一份心,节省了时间。对于彼此,增进了更深入的了解,增加了彼此间的感情,两全其美的好事,何乐不为之。

老顾客可以成为我们新品的品尝者和宣传者,当一款新烟上柜,对于抽烟的人而言,很多时候是一种习惯,认准哪个品牌多少年都不会改变,一个是习惯了此烟的口感,一个是顺应了大众的消费观。一般情况下,嗜烟者善于追风,因为彼此相见离不开相互递烟,如果彼此抽一个牌子的烟,大家的习惯一样,如果不是一个牌子,可能心里会产生,对方对自己所抽的烟习惯不习惯,甚至还有拿不出手的感觉,就出现了跟风的现象。

事实上,新烟上架,先让老顾客品尝,我们可以得到最真实的信息,无非十几几十元的问题,给他们一盒听听他们的感受,这是我们需要的品质资源,也是我们向其他顾客推介的基础。如果此品得到老顾客的认可,一个传十,十个传百,就有了市场效应。经营中需要那么一些对我们认可的老顾客,需要这些“铁杆”兄弟姐妹为我们摇旗呐喊,起着广告宣传的作用,助我们的经营一臂之力。


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