世界著名推销大师乔·吉拉德，在刚成为汽车销售员时并不知道尊重每一名顾客的重要性。通常情况下，他只会善待那些决定要买他车的顾客，为他们提供热情、周到的服务，而对那些不想买的，则会冷淡许多，有时甚至还会跟他们起冲突。但吉拉德并没有觉得这样做有什么不妥：“对他们再好，也不会增加我的销售额和收入！”直到有一天他去参加一位逝去朋友的葬礼。这位朋友生前信奉天主教，根据天主教葬礼仪式上的规定，每个前来送葬的人都能在现场收到一张弥散介绍单，上面印有逝者的一些简单信息和资料，比如姓名、年龄，生前所..