实体百货数字化转型

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为什么实体百货实施全渠道,结果却成了叶公好龙

近年来,一大批实体零售企业,都把全渠道销售作为实现互联网+的一个重要方向,但是几轮折腾下来,大部分没有取得实质性的进展,其中一个重要的原因,就是受制于现有的ERP系统(此处特指百货业的ERP软件)

为什么ERP系统不能全渠道的开展呢,原因主要有以下几点:

1、不适应联营百货的应用场景

要实现全渠道销售,首先必须全面实现商品精细化管理。国内的绝大多数百货都是采用联营模式与品牌供应商合作经营,具体的商品管理是由供应商派遣的导购员进行管理的。这种业务需求的特点是商品库存分散在多个品牌专柜分布式管理,不存在集中的出入库业务环节;而传统的ERP系统都是基于集中入库的业务流程来说设计,只适用于自采商品的管理,在联营模式下使用这种系统,商品的原始信息录入变成了瓶颈。对商品的管理的越精细,这种瓶颈的阻碍效应越强烈。有些商场下了很大决心,投入大量人力进行了单品管理的探索,但是最大限度也只能管理到货号的层级,而对精确到颜色、尺码的真正SKU的管理无能为力。另一方面,传统百货的ERP系统中价格也是集中管理的,只能由商品信息管理人员维护价格,而联营百货专柜的特点,恰恰是各个品牌专柜自管价格(商场仅做定性要求而非定量要求),价格随时可能变化,每次都汇总到信息不调整,工作效率和反应速度都难以满足业务需求。

联营百货专柜商品

2、设计目标不同

传统ERP软件设计的目标是防范财务风险,优先考虑的是企业的风险而不是顾客和供应商的便利、方便,所以其着眼点是围绕着围绕供应商合同管理,以及结算业务,其信息起点是从收银环节开始管理,也就是说,只有产生销售,顾客开始支付时,数据真正才进入信息系统。而真正的全渠道销售系统,其设计目标是实现对联营商品的精细化管理,并在此基础上实现实体商品数字化,打通线上线下的数据链,进而支持先线上线下多渠道的同步销售信息起点是从商品进店就开始进行管理。可以说,传统ERP的设计目标是以企业为中心,而新型全渠道销售系统需要的是以顾客和供应商用户为中心。

传统ERP信息入口从收银开始

3、商品编码规则不同

由于设计理念是以企业为中心,所以传统ERP都需要对商品进行重新编码(俗称开码)但是每个品牌商对自己商品有独立的编码定义,并且在商品吊牌和包装上已经印制了这种编码,就使得营业员必须要将商场编码与商品吊牌的编码进行转换后才能进行销售。当这种转换关系没有固定的规则时,意味着巨大的录入工作量。这种数据结构上的设计,决定了使用传统ERP进行单品管理近似于一场灾难。

每个品牌都有自己的编码

4、基于局域网的软件架构

目前主流的百货ERP,基本停留在90年代的C/S模式上,特别是通讯协议基本上是以局域网内通讯为主,这样就带来很多局限:第一是不利于支持供应商,导购等外部用户使用,对联营专柜人员的操作带来限制;第二是连锁门店之间,只能通过VPN或专线互联,不能通过互联网,这就让中小企业的系统投入大幅度增加;第三是和线上系统对接风险很大,无论从安全角度还是负载角度,均不适合大并发量的互联网应用;第四是客户端软件需要人工维护,以前仅支持内部管理人员和收银员还可以满足,如果把用户扩大到供应商和导购员,必须增加大量技术维护人员,这对实体百货意味着可行性大打折扣。

由于以上原因,绝大多数实体百货在全渠道项目均未能实现基本的商品数字化管理(单品管理)。在缺失了线下商品的库存、价格等关键数据的前提下,所谓的全渠道、O2O创新,无论再怎么重视,也只不过是叶公好龙而已。

当然,针对传统ERP的不足,笔者并不建议完全推倒重来,而是倡导建立新的全面面向互联网应用的一体化销售系统,与原有ERP系统进行整合,关于这方面的系统案例和实施经验,下一篇文章再详细讲述。

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