（1） 陈列目的 促进和提高商品的销售是陈列的最终目的，根据陈琳小姐所写的陈列目的主要表现为如下几方面： A，说服：指通过陈列展示说服顾客，使其认同或参与，从而达到销售的目的。 B，展现：展现商品自身的功能卖点，将美的服饰展现给顾客，以增加其艺术感与美感。 C，告知：说明新产品或新观念，使社会大众能接受或跟上新的潮流，转化观念及告知公众。 E，吸引：通过陈列将美的东西传递给顾客

1） 顾客投诉分析 A，根据美国OCA全国消费者调查显示：表示不满的顾客中，只有9%的顾客会提出投诉；而其他91%的不满顾客你再也无缘与他们相见；投诉没有得到解决的顾客81%不会再来；投诉得到解决的顾客46%不会再来；投诉得到迅速解决的顾客仅有18%不会再来。 B， 研究表明：平均每位不满的顾客会将自己的不满传给11个人，11个人又会各自将不满传给5个人，这就会有（1+11+55）即67人不满，而每位顾客对于商家的价值是多少呢？据有关资料统计，以一