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网购盛行

【解读】

 

相对传统零售,网络零售在成本及终端价格上占有很大的优势;而且随着物流服务的不断完善,网购的便利性优势也日益凸显;网购催热了“宅经济”,也逐渐培养了“足不出户”的网上消费习惯。

 

连锁百强企业中有三分之一都开设了自己的网上商城,作为零售业未来的发展方向之一,网购已是势在必行。

 

【回放】

 

网购企业持续发力,传统零售商纷纷触网,推动中国网上零售行业出现爆发式增长。截至20105月底,连锁百强企业中已有31家开展了网上零售业务,网络零售正成为不可阻挡的潮流。今年主要呈现出如下特点:

 

(一)   爆发式增长

 

2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元,占社会消费品零售总额1.98%,同比增长93.7%,预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。

 

快速增长的动力主要来源于三个方面,一是纯粹网络零售企业持续发力,二是传统零售商纷纷触网。根据中国连锁经营协会的统计,在2009年中国连锁百强企业中,共有3l家企业(截至20105月底)开展了网络零售业务。第三是上游生产厂家不断加入。

 

(二)   虚实仍需结合

 

从美国市场看,网络零售排名前十位中有一多半是实体连锁企业运营的B2C网站。2010年英国网上零售企业中,根据访问数量排名的前十家企业中,也有6家开设有实体店。传统零售商虽然起步都晚于纯粹网络零售企业,但凭借其品牌和资源优势迅速占据优势地位。

 

(三)   传统优势鲜明

 

网络零售与传统零售相比,在消费者订货方式、产品展示形式、营销手段、物流形式等方面有所不同,但从根本上说都是一种零售方式,都离不开传统零售的一些基本环节和传统因素,如采购、物流、售后服务等,这些基本环节决定了企业的生存发展。

 

主要优势体现在:

 

1.内部管理层面

 

1)稳定的进货渠道。特别是已经有较大销售规模的传统零售商,在渠道方面,更具优势,可以获得更低的价格。

 

2)较为完善的物流体系。具有一定规模的传统零售商,大多建立了较为健全的物流体系,一般都有自己的大型配送中心和物流车辆,分布各处的门店网络,有合作密切的厂家物流。这些优势是目前网上商城模式企业不具备的。

 

3)强大的品牌影响。从已开展网络零售的传统零售企业看,大多数是全国或区域的领先企业,在所经营的区域有较高的品牌知名度和美誉度。其品牌的影响力自然可以过渡到网络零售业务中去。

 

2.消费者层面

 

1)丰富的购物体验。实体商店能够向消费者提供体验带来的购物乐趣,网络商店则缺乏一种面对面交流的亲切感,以及触摸商品的机会。

 

2)健全的售后服务。传统零售商由于其自有的网点资源、厂家网络和服务网络,在提供售后服务、退换货等方面,同样有着纯粹网上商城短期内达不到的优势。

 

3.监管层面

 

传统零售企业相对规范的管理为开展网络零售业务奠定了较好的基础,在其经营中对税收、商品质量、消费者权益保障等方面会更加注重。

 

(四)劣势不可忽视

 

 尽管与传统零售方式相比,B2C有很多共性之处,但它仍然是一项专业性很强的业务。

 

即使是具有良好资源、强大基础的传统零售商,也不见得就可以理所当然地做好B2C。在开展B2C业务中,传统零售商主要有以下劣势:

 

1.技术水平不足。与传统零售相比,网络零售对投术的要求更强,要求系统更加强大、稳定、安全。

 

2,专业团队欠缺。传统零售企业一般把最优秀的人才投入到店铺营运或商品管理中去,但对于网络零售的人员投入和配备则明显不够。

 

3.营销经验不足。网络零售在满足消费者个性化“长尾”的需求上,其思维方式早已脱离了传统零售商有限的货架空间,这是传统零售商短期内难以调整过来的。

 

4.业务方向和定位不清

 

对于为什么做网络零售业务?要做到什么样的规模?网络零售在企业业务中是什么样的地位?大多数企业的决策者总体上缺乏清楚的方向和定位。
 
 (本资料由中国连锁经营协会发布)

 

 

 

 

 

 

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