2015年05月04日
第1章什么是数据化管理1.1"聪明"的销售人员1.2数据化管理的概念1.3数据化管理的意义1.4数据化管理的四个层次1.4.1业务指导管理1.4.2营运分析管理1.4.3经营策略管理1.4.4战略规划管理1.5数据化管理流程图1.5.1分析需求1.5.2收集数据1.5.3整理数据1.5.4分析数据1.5.5数据可视化1.5.6应用模板开发1.5.7分析报告1.5.8应用1.6数据化管理应用模板第2章寻找零售密码2.1周权重指数2.1.1寻找店铺零售规律2.1.2周权重指数2.1.3周权重指数的计算2.1.4日权重指数的特殊处理2.2周权重指数的应用2.2.1判断零售店铺销售规律辅助营运2.2.2分解日销售目标2...
2015年05月04日
第一章总部建设的大背景第一节为何建总部（一）模式化的重点在零售企业总部（二）总部有多强大，门店就能走多远（三）用合理的公司架构替代和支持企业家（四）要重视经营趋势和资本运作（五）总部建设需要思考的问题第二节何时建总部（一）企业多大规模适合建总部（二）3000万元到1亿元（三）1亿元到5亿元（四）5亿元到10亿元第三节零售业值得关注的新趋势（一）总部管理系统升级换代（二）收购兼并频发，开始走向行业集中（三）异地管理难（四）多业态盲目扩张，导致企业竞争力下降（五）新劳动合同法的影响及环保意识增强第二章高效总部..
2015年05月04日
第一章李嘉诚的零售梦想第一节屈臣民的“前世今生”第二节李嘉诚与和记黄埔第三节李嘉诚布局零售业的思考第四节屈臣氏在中国第二章和记黄埔与屈臣氏第一节和记黄埔与屈臣氏第二节屈臣氏集团．第三节屈臣氏的中国业务第三章屈臣氏的中国本土化进程第一节屈臣氏的中国战略第二节屈臣民的厚积薄发第三节屈臣民的中国本土化“战争”第四节屈臣氏中国本土化进程大事记第四章屈臣氏的竞争秘笈第一节主题化的商超氛围第二节专业化的购销理念第三节自有品牌战略第四节促销创新战术第五章解码屈臣氏第一节屈臣氏何以成为国内个人护理用品业逆风中的..
2015年05月04日
第1章为了企业不倒闭，从“低价销售”到“高价销售”的模式转换比其他家电量贩店售价高出15万日元也能卖出年轻人不来光顾也无所谓每周末店里都会举办活动从家电量贩店的包围中杀出一条血路痛感“高不成低不就是不行的”什么是量贩店做不到的？我没有裁员即使销售额减少3成也没问题将属于行业秘密的批发价告诉员工整理商圈和顾客废除以销售额为中心的人事考核制度“上门推销”的原点就在山口电器创业之初用4个信条满足客户电化山口开始承接室内翻新工程8年间毛利率突破了35%第2章“立刻飞奔过去”的山口营销模式表层服务与深层服务修理商品..
2015年05月04日
第一章百货店：专注体验，提升服务12第一节百货店面临的问题与发展趋势13一、问题与挑战13二、发展趋势14第二节百货业的体验营销之路16一、传统百货业的体验营销现状16二、业态竞争迫使传统百货店专注体验营销18三、从“传统”到“现代”：百货业体验营销升级之道20第三节“艺术+百货”：杭州银泰百货体验营销的新尝试27一、艺术与百货店的结合27二、互动体验区，未来最受欢迎的业态28三、与日俱增的百货+艺术模式，是噱头还是内涵？28第四节诺德斯特龙：美国百货业的服务标杆31一、将服务发挥到淋漓尽致31二、优质服务背后的管理与企业文..
2015年05月04日
抓住工作的本质：追求运动员般的职业精神；提高效率，才能提升人生价值；再不起眼的活，连续干上一年也会成功；深度关心，深度思考，彻底投入，工作才有乐趣；恪守工作之基本原则；随机应变的智慧；充分了解每位顾客、每家店铺、每件商品。
2015年05月04日
第1章经商的基本原则◎便利商店成功四原则/2◎做好不起眼的工作/3◎态度决定胜负/5◎主动，不是强迫的推销/7◎一人犯错，连累全店/10◎极致的新鲜货/12◎从消费者的角度思考/14◎不能让顾客厌烦/17◎质——钱花在刀口上/20◎任何一个数字都是警惕/21◎不要让畅销商品缺货/23◎货色齐全VS库存太多/24◎在竞争中胜出：精准/26◎相对价值和绝对价值/27◎质的提升永无止境/30◎销售额滑落与竞争无关/31◎最重要的是那份心/34◎关键在基础体力/35◎忽视基本原则的后果/37◎削减经费非良策/39第2章抓住顾客的心◎以心理学思考消费模式/44◎无法..
2015年05月04日
引人注目的陈列如何增强店内的品牌效应?改变陈列样式吸引人们目光创建人气柜台的黄金法则最受人们注目的黄金区域您掌握了店内的实际陈列情况吗?创建吸引目光的重点让顾客反复看到的话必定可以赢得注目不受常理束缚的新颖陈列引人注目Part2引起兴趣的陈列趣味横生的“商品体验”让人感叹“原来如此！”你真的让顾客理解了商品的特点了吗?让商品的区别一目了然有效利用宣传手册取得五倍的效果顾客看不到商品内容就无法产生兴趣“畅销品”引发顾客的兴趣等待的时间是体验商品的绝好机会！难以选择的陈列无法引起顾客的兴趣为展示的商品..
2015年05月04日
加盟连锁要做的三个建设：客户关系管理策略。在信任基础上，全面认识消费者所处环境、体验等，然后IDIC，服务好客户。品牌建设。这是总部所需要做的一个核心的东西，品牌和店数同步建设，共同发展。顾客呼叫中心建设。即消费者服务建设，帮店铺留住和聚拢消费者。保留核心客户。
2015年05月04日
全渠道。o2o是个伪概念，意思是随着科技的发展，网上手段的销售渠道和手段必然为所有店铺所接受，那就没有要不要进行的争议，而是怎么结合得更好的讨论。直销，面销，还是那句话，卖出去东西就是硬道理！
2015年05月04日
零售就是细节。retailisdetail！商品是供应商的，货币是消费者的，场所是房东的，那么，我们有的是什么？链接！向供应商伸手，向消费者伸手，向房东伸手，在细节上下功夫，赚一些小钱，积少成多，就是快消零售的王道！
2015年05月04日
零售的本质是促销。零售追求的结果和手段就是把东西卖出去，所以买东西才是硬道理，其他都是扯淡。怎么把东西卖出去？促销！找好打炮---主打商品；装好炮弹---价格，然后让尽可能多的人收到这个信息，把炮弹打出去！一切不以销售为目的的管理都是耍流氓！
2015年03月17日
认识到客户关系及其建立的过程和着力点，尤其是思维上面的转换。为后续章节做准备，用得上的概念。主要探讨内容如下：个性化客户关系的早期理论与原则；关系理论的总体概览；诸如菲利普·科特勒、埃思尔·戴森、杰夫·摩尔和斯思·戈汀等革命性的领袖所做出的贡献。根据客户的价值和需求来识别客户和区别对待客户的指引。通过使用互动工具和客户个性化工具来建筑相互依存型关系所得到的好处。对客户反馈意见及其隐私的重要性的描述。衡量由客户发动的成功的咨询意见。对零售行业的未来与革命情况的讨论。
2015年03月17日
思想的认识这就是新时代所有工作的核心，而不是为了老的观念指导下的所谓营销而开展的衍生工作，所以，完全摒弃老的认识，从空白开始，才能使工作有效。不然的话，只能成为有一个冗余的低效的工作。
2015年03月17日
应用部分CRM系统1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。市场营销1、模型：最后一次消费、消费频率、消费金额2、客户信息数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯3、交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精准销售数据分析1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑掌..
2015年03月17日
1、倾听客户，然后发现客户需要什么，有针对性的满足；2、找到共性的，建立流程，但也不能忽视客户经理个人魅力的影响；3、按照人与人的交往深入模式，开启企业与客户的一对一交往，并将每一步骤工作量化；4、强化正面影响，弱化负面影响，直到形成信任；5、信任是长期合作的基石；6、持续创新，满足同意消费者统一客户管理中，不同阶段的合作内容，保持新鲜感和熟悉感的完美结合；
2015年03月16日
散文《壺口的瀑布》/作者：肖鐵在中國看水，看中國的水，最好到黃河。九寨溝的水顯得太清秀，俏得有些西方的味道；太湖的水又有點小，文人味太重，不像是水，倒像是供人把玩的裝飾物。也許，中國的水應是黃色的，和我們中國人的皮膚一樣;而黃河也只有到了這兒，才成了真正的黃河!車行山谷中，遠遠便聽見陣陣低沉的轟鳴，在左右山壁間碰撞，心也隨之律動，未見其影，先聞其聲，知道壺口到了。天漸漸成了黃色，水氣豐富得似乎憑空能捏出一把汗來。等真正站在她的旁邊，所有的人都驚呆了。地竟陷下一層，天也高了一尺，山谷形似壺嘴，水若濁..
2015年03月16日
第四章永葆不死的变革之心（1）第四章永葆不死的变革之心唯新不破，唯变不破随着优衣库的生意日渐壮大，柳井正开始为公司的名字发愁了。那时的企业徽标是UNICIO，四年之后当优衣库登记注册的时候，错把标志中的C写作了Q。也正是这一个小错误，才使优衣库的标志看起来更加生动和充满活力。而当时中文的标志是“优?衣?库”，为了让更多的人能够更加轻易地记住公司的名字，后来直接把两个点去掉变成了“优衣库”。在柳井正的观念之中，优衣库应该是一个不断推陈出新的团队，应该是以速度和质量取胜并且在价格上占有绝对优势的零售场所。所以..