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店长，赞扬员工比惩罚更重要
2014年08月11日
评论数（7）店长，赞扬员工比惩罚更重要
有一个大公司，一天夜里进了两个小偷。就在小偷大肆行窃的时候，被公司的一个保洁员发现了，保洁员想都没想抡起拖把砸了过去。几番搏斗后，小偷被保洁员不畏惧、不怕死的样子吓坏了，丢下已到手的财物跑了。偌大一个公司，一名普通保洁员卑微而渺小，平日里谁也不会注意到她，究竟是什么力量让她在关键时刻为保护公司财产奋不顾身的呢?她说每次公司老板经过她身边都会说：“你的地扫的真干净!”正是这句看似不经意地赞扬激起了保洁员神圣的责任心和荣誉感。
赞扬具有超乎想象的力量，我们都曾有过这样的体会：妈妈表情夸张地说：“宝贝，手洗得真干净!”从此我们学会了自己洗手;幼儿园阿姨笑眯眯地说：“小朋友，衣服穿的又快又好!”从此我们开始自己动手穿衣;老师说：“同学收拾书包比妈妈还快!”从此我们独立整理文具用品……
随着生活节奏的不断加快，工作生活压力越来越大，每天忙忙碌碌很少得到赞扬，也很少赞扬他人，赞扬真的快被我们忘记了。近日偶然犯的一点小错，却让我重新找回了赞扬的快乐。
近期，我去拜访一位零售百强门店的店长，他向我们讲述了他通过赞扬，使员工发生不断改变的做法，看过之后或许对你有所帮助：
早上一上班，我看见一名员工抱着一大堆膨化食品，正手脚麻利的在爬梯子上货。“嗯，干的不错!”员工回过头一脸的惊愕。“陈列大有进步。”我指了指她刚刚摆放好的商品，“比以前好看多了，继续努力，要大小一致，排面整齐。”回到办公室，有人告诉我那个刚刚被我表扬过的员工，就是昨天夜里(超市大调整)偷偷溜回家的，还说她本该昨天夜里就把货上好的。我很生气，居然表扬了一个犯错的员工!封场后，大调整接茬开始，连续一个星期的奋战，人人一脸的疲惫，然而总有那么几个生龙活虎、不知疲惫的脏活累活抢着干。我观察了一下，其中就有那个白天我表扬错了的员工，她一直干到凌晨两点，是走的最晚的。第二天，我特意去了她的专柜，无论是商品陈列还是环境卫生，都是整个商场中最好的。通过这件事我意识到原来成人同样需要赞扬。
“我看过了，这个月你的收银成绩是最好的，怪不得大家都说你既聪明又能干!”款员一脸的兴奋，我接着说：“只是近来，我们时有发现顾客将商品藏于袋中偷偷带出商场。你看有没有什么好的办法，让他们走不出款台?”“请拿上袋子来，我帮您装一下吧!”在她的带领下，这句话很快成了款员的惯用语。迄今为止再未发现有人将商品藏匿于袋中带出超市。
赞扬是一缕春风，吹开紧闭的心扉;赞扬是一缕阳光，驱散心头的阴霾。赞扬是信心，是力量，赞扬他人也是肯定自己，请不要再吝啬你的赞扬!(作者：工作着)