商场业绩是衡量商业运营水平和市场竞争力的重要指标。刚刚结束的2023年，各商场的业绩数据已陆续揭晓，在经济形势下行、消费起伏波动的大背景下，商业零售和地产企业们经过艰辛的努力，最终成绩如何？是否为行业带来了惊喜？业绩表现好的选手们是如何应对挑战，夯实竞争力的呢？我们可以从中得到哪些借鉴和启发？

本文将对2023年的销售业绩前50名的商场以及一些重点零售集团做一盘点和比较，在此基础上，深入挖掘一些优秀案例，聚焦于业态调整、品牌焕新、场景变革、硬件升级以及精准服务等五个方面，探讨商场运营创新的亮点和突破，以期为今年的经营提升提供一些参考。

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各大商业2023年成绩单

2023年，中国的零售行业喜迎新晋百亿俱乐部成员。根据各大商场公布的数据，全国范围内有10个购物中心的年销售额超过100亿元。

其中，北京SKP以265亿元的销售额蝉联全国第一，较2022年增长10.8%，十多年来一直屹立不倒，稳坐“店王”宝座。

南京德基广场以239亿元的销售额紧随其后，同比2022年增长13.9%，增速超越全国龙头北京SKP，势头非凡。而诸如杭州、成都和深圳等城市的多个购物中心也纷纷加入了百亿俱乐部，充分反映了这些城市的消费水平和商业实力。

杭州大厦、深圳万象城和成都太古里等商场以奢侈品为主打，深受高端消费者欢迎。杭州大厦坐拥130亿元的销售额，是浙江省唯一的百亿商场，也是全国最大的奢侈品商场之一。深圳万象城为开业19年来首次突破130亿，以GUCCI、FENDI、GIVENCHY等重奢品牌销售额全国前三，持续稳居华南地区/深圳市商业体业绩冠军。成都太古里以115亿元的销售额稳坐前十名，是西南地区最大的奢侈品商场，也是成都的商业地标。

华润集团2023年实现营业收入8890亿元，同比增长8.6%，这些购物中心做出了不菲的成绩。杭州万象城、湖滨银泰in77、深圳湾万象城、深圳万象天地、沈阳万象城和成都IFS等购物中心通过多元化和创新化的业态和服务，成功打造了独特的商业氛围和消费体验，赢得了广泛的客户群。杭州万象城的营业额为112亿元，同比增长12%，在2022年就已晋级为“百亿俱乐部”成员；湖滨银泰in77的销售额为102亿元，同比增长30%，首次跻身百亿俱乐部，是杭州最具时尚气息的商场之一；深圳湾万象城在2023年全年销售额达到82亿，创下历史新高，目标是在2024年破百亿；深圳万象天地2023年销售额55亿，创下开业6年来的第4次历史新高，同2018年的28.1亿销售额相比增长了近一倍；沈阳万象城销售额首次突破100亿，达到101亿元，彰显了东北地区商业的活力；成都IFS以108亿元的销售额跻身前十，是成都最具国际范儿的商场，也是熊猫雕塑最受欢迎的拍照打卡地。

此外，一些购物中心虽未出现在前50排名中，但也取得了不俗的业绩，例如合肥百货、成都温江合生汇、西安高新中大国际、西安曲江创意谷等。合肥百货预测2023年净利润将在2.41亿元~2.93亿元之间，同比增长43.79%~74.81%；成都温江合生汇年度销售额28亿元，日均客流7.38万人次，与去年相比，销售额同比增长55.5%，客流增长23%，创下历史新高；西安高新中大国际全年销售额23.6亿元，年客流561万人次；西安曲江创意谷全年销售额13亿元，累计客流2500万人次，是西安最具文化氛围的商场之一。

此外，百货零售巨头们纷纷实现了业绩增长，展现出了强劲的市场竞争力和发展潜力。重庆百货实现归母净利润12.5亿元至13.7亿元，同比增长41.5%到55.1%；天虹股份实现净利润2亿元-2.5亿元，同比增长66.54%-108.17%，扣非净利润超1亿元，首度转正；合肥百货实现归母净利润2.41亿元至2.93亿元，同比增长43.79%-74.81%；广百股份盈利3,000万元-3,900万元，扭亏为盈；中兴商业实现净利润1.25亿元至1.65亿元，同比增长45.98%至92.70%。它们通过回归商业本质，深耕本地市场，推动改革创新，打造多业态、全渠道、数智化的商业模式，满足消费者的多元化、高品质的消费需求，提升经营质效和管理水平，赢得了消费者的青睐和信赖。

总体来看，2023年的各大商场销售额反映了中国的经济发展、消费升级和商业变革。百亿俱乐部商场都有着自己的特色和优势，且不断提升自己的品牌价值和竞争力。其他的商场也不甘落后，积极创新和转型，迎合消费者的需求和喜好。中国的零售行业呈现出了多元化和创新化的发展趋势，为消费者提供了更多的选择和体验。

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业态调整提升吸引力

北京SKP子品牌DT51

已经蝉联十余年“店王”的北京SKP已非常成熟，2023年的销售业绩共265亿元，稳坐第一宝座。以纯重奢为标签的SKP在业态及品牌上的变化不大，但在业态调整提升吸引力的背景下，北京SKP子品牌DT51成为了一个引人注目的新动向。相较于SKP成熟的重奢品牌定位，DT51的正式运营标志着北京SKP向潮流年轻化方向发展的崭新篇章。

DT51，作为北京SKP旗下的新品牌，专注于年轻潮流的消费市场，与SKP的奢侈品百货形成鲜明对比。2023年，DT51在北京大屯路商圈开业，占地8层，包括化妆品、时尚名品、母婴儿童、运动休闲、高端超市、精选餐饮等多方位的消费品类，涵盖了200余家国内外知名品牌，打造了一个优质时尚生活甄选的综合目的地。

DT51充分利用了SKP的品牌资源和买手团队，引入了多个国际知名的轻奢品牌和高端美妆品牌，例如ZEGNA、MAX MARA、EMPORIO ARMANI、CANADA GOOSE BOSS、BURBERRY（限时精品店）、LONGCHAMP、COACH、kate spade、BA&SH、Stuart Weitzman等。同时，也引入了Hourglass华北首店、Charlotte Tilbury北京百货首柜、祖马龙、Diptyque等，为消费者提供了多样化的时尚选择。

与SKP一样，DT51注重艺术氛围的打造，项目内部设有多处引人注目的艺术装置，为消费者创造了沉浸式的购物体验。

通过这些业态调整和创新，DT51与SKP形成了互补和协同的效果，不仅提升了自身的吸引力和竞争力，也为消费者带来了更加优质和多元的购物体验。

上海南翔印象城MEGA

南翔印象城MEGA是上海迄今最大的纯商业单体购物中心，2023年度营业额达到46亿元。自开业以来，项目一直在不断调整业态和品牌，致力于为消费者提供新颖多样的购物选择。在庆祝开业三周年的时候，南翔印象城MEGA成功进行了业态的重要升级。

为了提升吸引力，项目采取了多项战略。一方面通过引入一系列国际美妆品牌，包括CHANEL、LANC?ME、YSL、ARMANI、CLARINS、Kiehl's、shu uemura、L'OCCITANE以及ESTēE LAUDER、Guerlain、 Biotherm等，强化了国际美妆的存在。这一提档策略实现了这些国际品质美妆正店在五大新城区域的首次聚焦，有效提升了商场的形象和定位。

其次，项目从零售方面增加了休闲运动的体验业态，引入了年轻人喜欢的运动品牌，如lululemon、嘉定首店The North Face、OUTDOOR PRODUCTS等，以提升消费的品质感。

此外，在潮流时尚和健康生活方式的大趋势下，项目还引入了nautica white sail白帆、New Balance、Saucony等相关品牌，进一步提升了L2核心区域商业形象。调整后的南翔印象城MEGA中，城市首店和品牌最新概念店占比超过50%，区域首店更是达到了超过90%。

除了业态调整，南翔印象城MEGA在2023年还打造了多场市级特色活动，如新春的HAPPYHAPPIER全国首展、龍鳳陈翔homega小镇、MEGA晴空环游季春季活动、第二届HOLY MEGA精致生活节等。多家高端品质“首店”品牌在商场集中亮相，为消费者提供全方位的品质生活好物和特别活动，带来精致生活2.0。

成都太古里

成都太古里已正式更名为成都太古里，2023年总销售额突破百亿，达到115亿元，较2022年增长43.7%，呈现强劲的发展势头。

太古里的建筑采用了川西传统民居的特征，如青瓦、穿斗、跑马廊等，与周边的古建筑和自然元素相得益彰，实现了历史、当代和自然的和谐融合，创造了丰富的公共空间和街巷体验。业态布局上与整体规划相呼应，快速区域偏向时尚零售和潮流服饰，而慢速区域则强调休闲和美食街区。也因此，成都太古里成为各大国际品牌在西南甚至全国开设首店和旗舰店的首选地。

2023年的业态更新为成都太古里注入了新的活力。在零售业态方面，成都太古里紧随全球时尚生活方式的趋势，引入了城市机能风、山野户外、有机自然等多元化生活方式业态。品牌们纷纷带来最新或独一无二的形象概念店，如STONE ISLAND的全新旗舰店、HONMA的全国首家城市中心店、ARC'TERYX始祖鸟的旗舰店，以及Aesop伊索的西南首店。

在餐饮业态方面，成都太古里也备受瞩目。中华老字号品牌陶陶居（西南首店）、新派日料SUSHI MASA鮨政Omakase（四川首店）、休闲西餐厅The Cheesecake Factory芝乐坊餐厅（西南首店）、生活方式品牌gaga forest（独创概念店）等中华老字号和国际美食品牌已经亮相。此外，王德传茶庄（全国首家茶馆旗舰店）结合了“零售+茶馆”的新型消费旗舰店，首次在这里呈现。

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品牌升级提升形象力

武汉武商Mall

武商MALL是武汉最高端的奢侈品购物中心，有着悠久的历史和强大的商业影响。项目的核心矩阵主要聚焦在奢侈品和高端化妆品，2023年度销售额高达181亿元，位居武汉之首。

项目引入众多国际知名品牌，其中一些是华中地区首店，比如THE GINZA、Prada Beauty、Burberry Beauty、EFFECTIM等。最引人注目的是LOUIS VUITTON的双店，总面积达到1800㎡，是B座首批升级的国际奢侈品店，也是华中地区最高级最大的精品店。

武商MALL不仅在奢侈品方面领先，还在餐饮和生活配套方面不断创新，打造了年轻人喜爱的武商里生活街区和多个城市首店。其中，B1层的武商里聚集了网红打卡、轻食餐饮、超酷玩咖等品牌，如Seesaw Coffee、Peet’s Coffee、茉莉奶白、Blueglass Yogurt等，紧紧抓住了消费者的新鲜感和好奇心，提升商场的竞争力，增强人气和消费体验。

项目也持续优化消费者的体验，增加了艺术装置、网红长廊、VIP停车场、VIC LOUNGE等设施，全方位提升消费者的体验感和满意度。

面对同城商圈的激烈竞争，武商MALL展现了创新精神和调整思路，致力于保持在华中地区的领先地位。通过这些举措，成功吸引了更广泛的受众，为商场带来了更多的生机和活力。

杭州湖滨银泰in77

杭州湖滨银泰in77是西湖湖滨唯一的多功能复合型城市综合体，总建筑面积为23万平方米。这一城市综合体以全方位的品牌组合和湖滨商圈的人气品牌矩阵为特色。2023年全年销售额超过百亿，达到102亿元，较2022年上涨了30%左右，成功升级为杭州商业体“百亿俱乐部”成员。

湖滨银泰in77分为A/B/C/D/E五个区域，每个区域都引入了不同的业态，包括国际名牌、先锋潮流、城市时尚、国际美妆及夜经济，以展现湖滨商圈的高端潮流态度。特别是在积极拓展首店方面，自2020年至今，共有255家首店品牌入驻，其中2020年57家，2021年106家，2022年65家，2023年1-9月27家。其中88%的品牌来自省级以上级别，凸显了湖滨银泰in77的头部效应，成为整个行业的趋势风向标。

首店品牌覆盖潮流文化、美妆、餐饮、零售等多个领域，呈现出独特的时尚态度和生活方式。例如，引入了华人青年全国首店、文墨超级俱乐部全国首店，以及BURTON、1807、Mardi Mercredi、CHINISM、blueberry等浙江首店，扩展了潮牌阵容，确立了时尚话语权。在户外热潮方面，引进了始祖鸟、Barbour、salomon等领先户外品牌，强化了in77首店的吸引力。多个首店品牌如OLD ORDER、零柒叁幺、1730·T&B巴黎面包博物馆、大树餐厅、天闻角川等，丰富了餐饮品牌的选择，提升了消费者的购物体验。

据悉，杭州湖滨银泰in77还将推出六期F区，旨在进一步提升湖滨商圈的地位和影响力。不仅能助力项目成为引领国际时尚潮流文化和商业创新的新地标，也为杭州国际消费中心城市建设提供有力支持。

深圳印力中心

深圳印力中心在2023年实现了销售额达到52亿元，同比增长28%，客流同比增长35%。作为一家拥有20年历史的购物中心，深圳印力中心在存量改造的过程中表现越发强劲。自2018年完成硬件改造后，购物中心开始了一场全新的品牌调整计划。以“品质家庭欢聚场”为全新定位，印力中心在2023年进行了大规模的调整，涉及60个品牌。

为贴合“家无界”的理念，项目引入多个适合家庭的亲子品牌，其中包括多个首店及精品品牌，如占地4000平方米的奈尔宝原创超大型亲子乐园、kids、TARANIS，以及珍禄、享、ole面包、日本烧肉牛角、薛记炒货、奈雪等；同时也引入了时尚零售和生活方式品牌，如歌力思、NEXY.CO、百丽、LAQUEEN、爱慕、Maxmccoy等。另一方面，引入一些适合家庭聚餐的品质餐饮品牌，如珍禄全国首店、日本烧肉牛角、鲜潭石锅鱼以及云南菜茄子恰恰等等。

此外，项目还打造了华南地区首家爸爸友好的母婴室，融合生态科学育婴服务，打造一站式家庭母婴服务港湾，集家庭育婴、奶爸关怀、亲子娱乐、女性休闲、家庭休憩和亲子照料为一体。

同时，在3楼走廊地面上增加趣味儿童主题线路和安全标识，使家庭遛娃更加有趣且更具放心感。购物中心还将中影影城的两间放映厅改造成轰趴房，打造多人社交空间，以满足家庭生日派对和公司团建的需求。这一系列的改变使印力中心在新定位“品质家庭欢聚场”下更加贴近周边居民的生活需求，为他们提供更新鲜的生活方式提案。

郑州丹尼斯大卫城

郑州的丹尼斯大卫城于2015年隆重开业，占地面积约30万平方米，拥有近500家国内外品牌，是河南省首家高端奢侈品购物中心，也是中部地区奢侈品消费的中心。在刚刚结束的2023年，丹尼斯大卫城取得了引人注目的销售业绩，实现了94亿元的销售额，同比2022年增长32.3%。预计在2024年将突破百亿大关。

2023年标志着丹尼斯大卫城开业的第八个，项目进行了品牌升级和战略调整，将LV、BURBERRY、YSL、BALENCIAGA等品牌进行了全新的精品连层改造，并引入59家国际首店品牌，其中包括17家首次在华中地区设立的品牌，如引进香奈儿、迪奥等国际一线品牌，以及Prada Beauty、CREED、THE GINZA、Christian Louboutin Beauty等一批在中国市场初次亮相或属于小众品牌的美妆/香氛品牌，进一步巩固了大卫城在河南省内高端奢侈品市场的领先地位。其高奢品牌集中度甚至超越了同一区域的武汉恒隆广场和长沙IFS国际金融中心，成为国内第五家集结“香奈儿、路易威登、爱马仕、迪奥及卡地亚”于新一线城市的大型百货购物中心项目。

除此之外，丹尼斯大卫城还提供五星级酒店、代客泊车服务等软硬件设施，致力于提升消费者的购物体验。未来，丹尼斯大卫城将对负一层和餐饮楼层进行新一轮的提质升级，继续在引进国际品牌方面为市场和消费者带来惊喜。

丹尼斯大卫城坚持核心竞争力，回归商业本质，引领着地域内的消费潮流。它不仅是购物中心，还是奢侈品消费的文化符号，是连接国际潮流和本土需求的桥梁。

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场景营造提升氛围力

武汉M+

武汉M+在2023年以潮流和时尚的特色脱颖而出，实现了41亿元的销售额。项目坐落于武汉核心商圈——江汉路商圈，集结众多国内外知名品牌，旨在打造集购物、餐饮、娱乐、文化和艺术于一体的综合性商业空间。

为迎合年轻化市场和消费趋势，武汉M+在强大的餐饮业态基础上，通过创新推出了“循味里”主题街区。这一新颖的概念不仅广泛吸引了各地美食，还与地方文化相融合，将现代潮流与历史传统相结合，突显市井气息，丰富城市文化内涵，塑造了“循味里”3.0时代的美食风尚。

街区内展示完美融合经典、时尚和科技感的场景，通过现代化材质、炫彩明亮的配色以及潮流元素重新塑造了传统建筑如牌坊、火车和站台，创造出独特的商业氛围。除了享受美食外，顾客还可以在各类精致景观地标处打卡，体验集合萌趣宝藏玩偶的娃娃机，巧妙地将文化场景与现代潮流玩法相结合，为顾客提供刺激和乐趣。

不仅如此，项目积极组织各种潮流活动和艺术展览，引入受年轻人欢迎的演出活动，以及艺术陈列和互动装置，策划新潮趣味的活动，构建艺术与文化的展示平台和青年社交平台。这一系列举措吸引大量消费者和网红打卡，增强商业空间的活力和影响力。例如，武汉M+与武汉潮玩设计研究院合作，举办了《潮未来·艺起玩》湖北省青年美术展，展示200件优秀潮玩作品，吸引众多顾客前来观展打卡，有效地带动现场客流。

通过“长期运作+短期捕捉潮流风向”的运营方式，武汉M+以营销为切入点，不断创造出商业新体验，形成长效关注点，引发消费者的情感共鸣，促成商业空间、品牌和消费者之间良性循环的互动，使商业持续焕发出蓬勃生机。

北京朝阳合生汇

在北京朝阳合生汇的B1B2层，隐藏着首都地区规模最宏大的主题网红街区——21区BLOCK创意街区。街区与项目的中庭空间相连接，中庭空间贯穿上下，为游客提供了卓越的视觉交互体验。同时，集结特色美食、创新手工艺品、动漫元素、港风元素、霓虹元素、独特的复古街头文化以及年轻潮流主题装饰，共同打造了符合年轻人口味的网红主题社交空间。

在街区内，以“霓虹街景”为设计风格的餐饮新区“微醺街”以及一些备受欢迎的网红潮流新店，如华北地区的首家1807店、潮牌no one else、resimple等，吸引了大量年轻人。此外，还有众多网红水吧店铺，如霸王茶姬北京首店、网红店茉酸奶、cococean等，为年轻人提供了更多元的选择。

项目积极拓展夜间经济，不断升级的21区BLOCK不仅仅关注餐饮，还扩展到多种业态和品类。这样的策略旨在满足当下消费人群多层次、多样化、沉浸式的消费需求，为城市消费者提供夜晚更多元化的选择。

在五层近5000㎡的空中共享空间，项目打造了全新的新能源汽车展示营销场景，以及快闪市集活动、户外滑雪体验区和运动主题品牌集主题区等。每个主题场景由一系列店铺组成，通过不同的装修风格区分，局部的客流节点与场景主题相呼应，同时拥有独特的设计特点，为顾客提供沉浸式的场景体验。

通过创意场景打造主题街区，项目为空间赋予了更高的价值，彰显了更多的人文关怀。它引领着双井商圈的迅速发展，以时尚潮流的年轻生活方式成为京城商业的引领者。

05

硬件改造提高舒适力

南京德基广场

从2021年开始，德基广场实现逆势增长，全年销售额首次超过200亿。2023年，销售额仍然保持平稳增长，达到239亿元。这一成绩让其在全国购物中心销售额排行榜中位列第二，仅次于北京SKP，被赞誉为全国高奢商业的“巨无霸”。

而在德基广场，厕所文化的发挥似乎变得越来越得心应手，每一次的升级和改造都能引来消费者和网友们的狂欢。网友们纷纷感叹，“来南京就一个任务，去德基上个厕所”。

2023年4月，耗资1200万在一期2楼建起了一个“黑金商务风”风格的厕所。整个空间被分割成“体验厅—等候区—洗手间”三个区域，以黑色为主色调，金色装饰，搭配高尔夫球和复古跑车座椅，以及一些造型夸张的灯具，还有天鹅绒和真皮座椅。男女洗手间的标识以“抽象艺术画”的形式呼应主题，突出黑金商务风。

同年10月，德基广场一期3楼，据说花费2000万元打造的第四座网红厕所再次引爆了话题。这次厕所以“夜店风”为主打。内部灯光炫彩夺目，充满赛博朋克的感觉。除了常规设施外，还配备有母婴室、无障碍卫生间、亲子卫生间、医疗急救室等功能场所。女士卫生间区域还特别设置了干湿分离的化妆间。同时，支持无线充电，并在无障碍卫生间特别设计了触控式开关门、多方位扶手、倾斜镜面等人性化设施。

而就在2024年的第一个月，南京又迎来了德基广场的第五个厕所，这次以“中式禅意风”为主题。新开放的厕所位于德基广场一期4楼，墙体在大面积黑白色上绘制竹子图案，呈现水墨意境。朱红色的桌椅摆件，松树盆景等园林景观，以及天花板上圆形镜面“天井”都回应着主题。不仅外观豪华，还配备了亲子卫生间、母婴室、无障碍卫生间及医疗急救室，等候区还设有无线充电长凳，功能很齐全。

搞艺术风的购物中心不少，但将艺术与人性化结合，为厕所注入灵魂，德基广场无疑走到了前列，厕所文化也因此成为购物中心新的竞争亮点。德基的创意主题洗手间不仅成为项目的新“流量密码”，还能极大地提升消费者的购物体验，打破刻板印象，拉进与消费者的距离。

武汉经开永旺梦乐城

尽管武汉经开永旺梦乐城失去了“亚洲单体规模最大的永旺梦乐城”的头衔，被刚刚开业的武汉江夏永旺梦乐城超越。但在2023年，项目特别针对4层进行了全面改造。这一次的升级旨在打造融合武汉特色的购物中心，引入主题梦工场和娱乐型运动体验馆等元素，为顾客提供更加丰富有趣、贴心周到的服务，创造更加美好的生活新体验。

项目在4层特别打造了江城食集梦工场，以过去武汉的老工业区为设计理念，将食品和娱乐体验融为一体，创造全国首家以食品娱乐融合为概念的主题馆。这个区域让顾客在具有武汉工业发展历史感的空间中体验独一无二的美食乐趣。新开业的店铺共计55家，其中包括5家在中国首次开设的品牌，以及3家在武汉市首次开设的品牌。此外，还有其他店铺进行了移位和升级，总共有76家店铺全新开业。

在4层还打造了科技感游乐区，通过地面电子屏为儿童提供了安全可靠的游乐区。1层户外场地新增了儿童游乐设施及休息区，为家庭顾客提供了一个共享亲子时光的空间。

此外，项目与大型娱乐设施“真快活COOHOO PARK”合作，共同打造了一个约3,600㎡的大型运动体验区，包括射箭、蹦床等多种潮流运动。同时，还在屋顶打造了绿色空中花园，为顾客提供舒适宜人的休闲娱乐环境。在B馆屋顶的运动场上，新增了休息区和通往立体停车场和A馆的通道，显著提升了馆内的人流量。绿化区域在屋顶为顾客提供了舒适惬意的休闲娱乐场所。

武汉经开永旺梦乐城以其规模和多元化服务成为永旺在中国的重要商业地标。此次扩建进一步巩固了其在武汉市商业领域的地位，为顾客提供了更为丰富的购物和娱乐体验。

06

精准营销提升服务力

沈阳万象城

在过去13年里，沈阳万象城在东北地区商业中脱颖而出，成为高端奢华品牌的中心。2023年，它创下了年销售额101亿元的历史新高，这一辉煌背后，是其不断提升商业水平和消费体验的经营策略的成功执行。

项目不仅引入众多国际品牌的限时店和展览，还通过打造沉浸式、情景化、体验式的活动主题，展示对前沿商业审美和创意思维的独到见解。通过TOP维护体系、圈层运营、付费会员、异业联盟等多种手段，全方位满足高端顾客需求。这一系列举措成功地为沈阳万象城赢得了声誉，同时也推动了13年来高端会员数量和消费占比的持续增长。

早在2019年，沈阳万象城就提出了TOP100概念，通过对头部会员的极致维护、提供顶级资源和体验、与场内高端品牌联动，以及举办私享活动和定制礼遇等方式，彰显TOP会员的身份价值。与HUBLOT、老铺黄金等品牌合作，推出多款联名定制回馈礼，与国际品牌如Cartier、积家、梵克雅宝、江诗丹顿合作，举办私享定制活动，不仅刷新了东北市场商业服务标准，也不断超越“顶级”消费者的期望。

同时，沈阳万象城通过基于金廊沿线商务白领和精致女性的核心客群打造了圈层运营模式。白领俱乐部和名媛俱乐部的组建，以及线上线下社交平台的搭建，引领了精致圈层社交，使会员黏性大幅提升：白领俱乐部和名媛俱乐部目前已突破8000人，连续3年保持99%的复购率。此外，万象城推出了付费会员项目MAX会员，提供了包括消费满额双倍积分、月享满额立减券等15项权益内容，普通消费者能有更多选择，也为优质会员增加有效链接触点。

项目还以“万象星”为媒介，建立了自有异业联盟品牌“万象生活圈”，覆盖主流生活场景的异业资源合作平台。与盛京大剧院、吉林松花湖、石梅湾国际游艇会等百余家细分领域头部品牌的合作，延伸了权益体验，提高了会员黏性。通过构建覆盖会员主流生活场景的“万象生活圈”，沈阳万象城在不断超越商业服务标准的同时，也为会员创造了更为丰富的消费体验。

成都时代奥特莱斯

成都时代奥特莱斯是成都首个奥莱，也是九龙仓在内地的首个奥莱项目，已经在成都市场深耕155年，引入了300多个国际一线品牌和众多知名品牌，覆盖各种品类，为消费者提供了“国际大牌，不用出国”的购物体验。2023年度销售额36亿元，与2022年相比，同比增长63%。

项目通过实力对成都时尚消费的带动影响力巨大，连续多年奥莱销售额稳居全国前五，牢牢领先西部地区，成为奥莱行业的典范，也是成都消费者心目中的“奥莱明星”。

为了满足各种各样的消费者需求，成都时代奥特莱斯灵活调整了精准营销策略，直接把更多的折扣和补贴回馈给消费者，让消费者更有购物的粘性和归属感。2023年，每月新会员的增长较过去几年明显提高，不仅仅是线下客流的转化，线上新会员的转化效果也很显著，包括私域社群、小程序抢购、大牌直播等多种数字营销手段，打破了地域的限制，吸引了大量新顾客。

其中，成都时代奥特莱斯打造的“大牌直播间”从2020年开始已经成为成都时尚商业的佼佼者，至今已经成功开展500多场直播，与150多个品牌展开了合作。通过整合小程序、会员体系和社群，从线上推动会员活跃度，年均创造了近亿元的销售额。

在提升服务力方面，成都时代奥特莱斯不断优化餐饮等配套服务，留住老顾客；升级会员服务，增加顾客的忠诚度；优化门店布局，增加品牌种类，共同提升线上线下的多重购物体验。成都时代奥特莱斯一直秉持着健康、乐活的奥莱生活美学，为成都市民和外地游客提供了时尚、休闲、度假一应俱全的一站式购物需求。

07

结语

商场运营中的亮点反映了商场在应对市场变化和消费者需求的过程中所采取的创新和优化策略及方法。这些亮点不仅提高了商场的销售额和利润，也提升了商场的品牌价值和市场影响力。商场在未来的发展中，需要继续关注消费者的需求和喜好，以及新型零售模式的发展和趋势，不断创新和优化自身的运营模式，以保持竞争力和领先地位。

综观这些购物中心的成功之路，我们看到了行业在不断创新、升级中蓬勃发展的生机。在未来，购物中心行业将继续迎接新的挑战，挖掘更多创新机遇。消费者不仅追求商品本身，更渴望全方位的购物体验。购物中心们以独特的方式满足了这一需求，为城市生活注入了更多的激情与活力。在新的一年，期待各购物中心能够在创新中持续繁荣，为消费者带来更多惊喜与美好。

编辑 | 和桥机构

参考来源：赢商网、新商网、购成都、商业地产观察、住在杭州网、乐米投资、上海嘉定、楼典、独角Mall、 新商业LAB、 乌云装扮者、 桐荫堂、 Hot商业、郑州商业观察、大美四新、Vista氢商业、 商业视野、 万商俱乐部、双流文旅体、职业零售网，图片来自网络

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