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和桥机构专注为商业设施提供综合性服务,致力成为商业设施的全产业链服务商。我们拥有全球最优质是综合服务平台和国际化团队,为商业地产与零售企业提供高效的解决方案,从商业项目开业前期介入,提供项目可行性分析、商业建筑设计、招商代理与咨询、商业规划设计、商业美陈设计、商业VI与导示设计;针对商业设施在开业初期、市场培育期及成熟期等不同阶段提供商业培训服务、卖场经营诊断及改善方案、商业项目管理与咨询等服务。

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商业地产成功背后的精细化、大数据、客户视角运营心法|和桥

2019年1月10日,由和桥邦睿主办、上海旭辉集团鼎力支持的系列高端培训课程“实体商业如何持续创新体验与精细化运营”在上海嘉瑞酒店顺利举办!

本次课程为期两天,现场吸引了来自旭辉集团、龙湖集团、天虹集团、港荣集团、上海申南置业、南京仁泰置业、上海汇美房地产、吉林亚泰富苑购物中心、北京当代商城等百余位领导及高管代表。


首天课程由和桥机构特邀讲师张老师进行分享,现场结合自己18年商业从业经验,从“商业地产轻资产思维对运营的调整”“商业地产回归消费者与商户视角”“消费者与商户经营法则的运用”“精细化与大数据的运营管理”四个模块,为现场商业地产运营者及管理者带来《资产增值管理思维下的精细化、大数据、客户视角的运营心法》精品课程。

张老师

和桥机构特邀讲师

曾任职国内商业地产前五强,集团商业高管。

现任北京大学商业地产总裁班专家顾问。

实力操盘项目超过近百。

国内领先企业O2O操盘者。

标杆商业集团企业内训责任人。

拥有超过10年商业集团内部专任培训讲师资历。万达学院商管创始课程负责人、龙湖士官生、万科新动力导师。并主要负责万达广场20个筹备期项目与营运期44个项目经营团队培训,全国商业总经理与副总经理入职培训。长期担任台湾与内地各大企业内训导师,台湾培训机构认证讲师,并曾受邀多家商业集团内部高管培训。

商业地产轻资产化

一方面,市场面临去库存压力,商业开发投资出现疲软;另一方面,居民收入持续提升,消费者的生活方式正在发生显著变化。

商业地产的转型升级是未来行业发展的关键,是业内人士的共识。

张老师认为,开发商唯有不断进化才能立于不败之地。轻资产化已经成为行业发展的明显趋势,商业运营逻辑将由过去更多持有资产并获取溢价转向轻资产模式。



课程中,张老师以知名地产集团为例,详细解构商业地产的运营模式,全流程的掌控拿地拓展、策划定位、招商对接、规划设计、工程建设、运营管理、投融资。在商业转型和创新的路上,诸多环节、诸多方面和诸多节点的组织协调中,没有一个“统领“全局的思维终将会一盘散沙。我们需要从运营角度,深入探索商业地产轻资产化运营的优越性及实践重点——消费者视角。

商业地产回归消费者

消费者主权的商业时代已经来了,传统线上或者线下商业的生态模式将被颠覆。

今天实体零售所面临的问题,一是线上渠道的冲击,二是客流量减少,企业实体店进入一个关店潮。租金成本的增加,利润空间的减少,人力和生产成本都在增加,这些都导致了客流量减少。

以前消费者发声的渠道很有限,现在商品极大地丰富了,用户有了挑选的余地,同时消费者的消费渠道发生了重大的变化。顾客为什么在有众多选择的情况下还是选择你,是所有商业人都在追寻的答案。


客户为什么要来?


从客户视角来看,各方调查的结果都显示,“距离近”“优质服务”“贴心设施”是消费者选择商场的重要因素。

交通便捷是商场需要首要满足的条件,需要注意的是在繁华商圈经营不善倒闭的购物中心、百货也比比皆是。

所以,地理位置是商业地产的成功的核心要素,但并不是唯一起决定性的要素。



客户为什么再来?


优质服务和贴心设施都是商业综合体持续赢得消费者的关键。

以人为本的客户导向和更贴心的服务将有效的提升消费的黏性,更能把握80、90甚至00后等消费群体的喜好,为商场运营提供支持。

这就需要商业综合体引入更多娱乐休闲业态,现在购物中心引进了网红IP品牌已经是基础操作,影院、超市、书店、潮玩、电子数码等新业态的出现,也在丰富顾客的体验,屋顶花园更是为消费者提供一个增强型的生态环境。未来,需从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等诸多方面进行场景营造,满足消费者各方各面的消费体验。


客户店内如何逛?


企业提供服务的时候必须考虑消费者所处的场景,根据这个场景相对应提供精准的服务和产品。

为此,后台还需要很多先进技术的支持,比如说人工智能、大数据,这些提供支撑,才能够用数据来驱动这样一个营销和供应链的管理。这些归根到底是为了消费者体验的一致性,最后目的是为了实现消费者体验的升华,这是商业运营的要点。

和桥机构牵手腾讯集团,将腾讯微识系统应用在线下商场,以人脸识别为技术核心,提供实体零售转型创新的有力支持,实现全产业链资源共享,消费者、合作伙伴多方共赢。

对于大多数商业综合体而言,是时候开始运营自己的精细化、大数据、客户视角的心法了。


多点用户的数据采集和分析

基于用户数据参与的产品选择和设计

基于用户数据的精准营销

线上线下一体化的供应链

贯通全渠道的管理机制


大变局时代,适者生存!

这两年,几乎所有的商业地产人思考最多的就是转型。过去几年粗放式发展导致很多行业出现阶段性过剩,转型成为被迫求生的手段;新技术特别是互联网技术的革命为未来几十年发展带来更具效率的行业潜力,转型就成为各企业抢占市场先机的主动策略。

如今,无论购物中心和百货,都在不停推出各种新的服务模式和创新功能,为求得生存和发展空间拼搏奋斗。和桥机构也抓紧时代转变的新机遇,积极求变,我们愿与各位携手共进,共谋发展。相信中国商业地产领域能在危机与机遇中迸发出前所未有的创新活力。


编辑:小桥

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