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尊重员工的商场一般不会差

记得之前做微信排名的时候,K11连续两个多月头条都是Fantasy双展内容,并且持续霸占Top3,也只能说号召力实在强大。


之所以会突发此选题,是因为今天商场的推送,把头条让给了他们的客服管家——张师傅, 一个与商场主营业务没有任何关系,但却不平凡的员工。



有几点更值得一提:


首先,要知道,B3层最新的一档双展活动,9月15日刚刚开启,照理来说本期应是给予最大宣传力度之时,但商场并没有这么做,而是将头条让给了“老员工”。


其次,张师傅并非横空出世,此前早已在新闻晨报、ELLEMEN等多个媒体有所露出,因此,就热度而言,理应呈现下降之势,K11此次推送,如果从传播角度而言,未必能达到最好效果,但我的理解是,商场希望从官方渠道,给予张师傅一个“正名”,并非媒体为了话题而写故事,K11自身也是对张师傅有百般尊重。


再则,从内容来看,张师傅之所以会被如此多媒体关注,应该离不开掌门人郑先生在微博上的一条内容。如果说,老大发话是起因,那从我这边来看,朋友圈中不算少的多位K11朋友以及前同事都不遗余力地对此前每一条内容进行着转发扩散,并表以深情敬意,就不能不让我这种局外人都肃然起敬了。



张师傅的故事是个案,并非所有的从业人员,都能将自己的专业甚至可能是枯燥的工作做到极致,因此,他能成为商场以及媒体标榜的典范,必然有其成功背后的原因。


而对商场而言,我相信每个商场都一定会有这样的员工或案例,在印象中,第一次看到商场利用自己微信公众号来突出自身员工价值的案例好像是某次搞不打烊活动前夕的巴黎春天,其中介绍了不同部门的几位资深员工,以表在工作强度极大的大型活动期间,商场对于员工加倍付出的尊重。


从传播角度讲,这类内容,更多属于内部消化,即相关人士会非常欣喜并乐于扩散,但并非定会对商场营收有质的提升。


它体现了商场的人文情怀,尊重员工,员工才会反过来加倍奉还;另一方面,无形中也有助于商场制造优质公众形象。


作为从业人员而言,努力工作,如果你会对张师傅的故事有所感触,那相信付出后的自己能得到应有的收获(并不一定要上媒体对吧)。


对商场而言,是一个浓缩的社会,它不是办公室格子间,它会面对不同的客人,每天都在发生有趣的故事,我们愿不愿意去挖掘其中的美好,来分享,体现了业主的态度。


因此,K11把张师傅称为“客服管家”,就像苹果把自己的员工称为genius一样。能有这类深度意识的商场或品牌不仅不会差,而且一定是顶级的。


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