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作者介绍:13年互联网老兵,曾任家乐福中国区运营总监,阿里巴巴集团运营总监,现操盘中国最大的医药电商,年销售额从日均4万到目前年销售15亿元. 联系QQ:2274938058  微信号:hddyph

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前阿里巴巴运营总监谭顺异:不要埋怨流量少,转化才是王道!

2014年01月20日

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马上就要春节了,年纪小的马上应该也有压岁钱了吧。也希望我们做电商的借着马年的喜气,马上旺 旺 旺旺叮咚叮咚叮咚叮咚叮咚响个不停。这应该是春节前最后一篇发帖了,因为中华传统要我们回家和家人团聚了,又是一个年头,对于没有挣到钱的掌柜2013是非常苦逼的一年。在这里好想问句亲 2013你过的怎样?如果是订单太少 工作又累,那就歇歇脚,让压力藏的藏丶跑的跑;如果差评让心情烦了,那就微微笑,让烦恼躲的躲丶逃的逃;切记身体健康,开心过每天最为重要。我们即将迎来新的一年。

      2014我祝大家马年每天一帆风顺,二龙腾飞,三阳开泰,四季平安,五福临门,六六大顺,七星高照,八方来财,九九同心,十全十美,百事亨通,千事吉祥,万事如意!亿万过2015年!

-----------------------------------老兵碎碎念---------------------------------------------
      春节回家提醒:早去几天,早起几小时,早到火车站,早点买到票,早备零钱,早坐火车,早到家。最后你要记得早点给我报平安,祝你一路顺风。----------------------别让家人等的太久。
           进入主题---------【也许开始你就错了,不要埋怨流量少,转化才是王道】

      上篇写了文章叫 【致无流量的卖家---这些免费流量你请来了吗】,和很多派友有了交流,很多掌柜都问我,店铺多少流量才算是正常的,现在每天流量才只有 100多丶200多丶 还在抱怨店铺没有流量,也有的派友给我说,我现在开车流量才200多。还做什么淘宝!!!我们这些小卖家真的就混不下去了吗,流量都给天猫了吗?开车流量都这么少,我们怎样生存啊。

     其实开始我们就错了,我们现在的流量在我们自己手里有多少转话呢???很多卖家和我说现在竞争这么激烈,这点流量怎么会有转化呢,好吧。这样想无非是想要得到更多的流量。我们还可以反过来想想,站在淘宝这个平台上考虑下,给你100 200 流量,在你的手里没有一个转化,这点流量都没有利用好,怎么可能给你更多的流量。我们要做的就是把握好现在的流量。达成转化。

      ------------------------------转化才是王道----------------------------

   要想提高转化,我们必须了解影响转化都有哪些因素。

   一丶 店铺装修图图

                 《图一》

              《图二》

 

以上两个店铺你更愿意逛那个店铺呢。肯定是第一个。消费者进入到店铺如果看到店铺整个版面比较吸引人,也会有兴趣继续看下去,即使首次的交易不成,消费者也会记住我们的店铺。如果店面没装修好,买家一进店 没看什么就会走了,对店铺要有合理的定位,要有整体的视觉感受,让客户满意的会在你店里多逗留一会,不满意的直接跳失,店铺整体风格形象一定要向客户展现 出来。店铺对产品进行了详细的分类,产品以清楚明了的大图形式展示,让消费者一进店就清楚明了,还添加了优惠打折信息或会员积分等,你的访问深度是不是就高了。

二丶商品的价格。

   目前淘宝上的产品,同质化的情况非常严重。这也为消费者的选择提供了条件,他们往往会货比三家,同一件商品,如果你的价格偏高,那么你的转化率就很难提升。

 

三丶商品和店铺的定位。

     举个简单的例子,如果你的店是卖童装的,现在搞个老年装的上架去卖,转化率一点很低,又比如你店里的地位是卖单价30元的产品,你搞个单价200元商品上去,转化率也一点很低。

四丶店招的整体规划。

一个好的店招不只是做个图片,还要起到引导的作用有人问我,店铺有很多宝贝我自己都找不到我的宝贝,如果真是这样的话,就很危险了,他的店招就是上面第一个只有个店铺名称 其他什么都没了,这样的店招,只能了解你店铺名称外,其他什么都不能获得。大家看下面的店招 不仅有店铺名称和logo 还有很好的独特店铺风格和引导作用,通常大家逛这种店铺是大家都很乐意。

五丶详情页

这里是非常重要的一个环节,我们卖出去的宝贝都是通过,我们对详情页的描述的方式让买家心动下的单。怎样做我们的详情页才能留住我们的顾客呢。往下看。做什么产品都要明确产品卖点,并且能找到合适的图片去表达,解释这种卖点。做一个好的被大家认可而又放心的详情页要具备以下几点。

A.商品资料:颜色丶材质丶长度丶指数。B.产品信息:编号丶价格丶颜色丶穿着方式丶洗涤说明丶设计师日志丶面料说明丶工艺说明。C.颜色展示:所有颜色的正面平铺图。D.细节展示:正反面丶领口丶前襟丶肩部丶袖口丶腰身丶下摆丶缝线丶吊牌丶水洗标丶质检等安全类证明。E.穿着尺寸说明F.包装展示G.温馨提示:洗涤丶晾晒等H.购买须知丶联系方式丶会员说明 尺寸丶色差说明丶发货丶物流丶退换货说明;如下图

只有把真实的一面给我们的买家看到,七天无理由退换货这个图片一定是要放上去的,买家才会放松警惕,有意愿购买,如果详情页做的夸大话,那后面你的退款率是非常高的,记得过双十二后,派友和我谈,现在退货的都比我每天的访客数都要多。所以一定要把你宝贝特点真实写照出来就可以了。万不能夸大其言。

 

面对第一张图片这么高的退款率,其实和我们夸大我们的宝贝有很大关系,买家收到货和从详情页里看到的不是那么一回事,所以就申请了退款。

六丶店内促销

    没有销量促销是必须要做的,店内促销活动,包邮丶满就送丶限时折扣丶搭配减价等等活动,对于提高店里的转化率有一定的帮助。工具是死的,但是要用好了,用活了才会有用。比方说包邮活动。顾客买了件衣服,要想给包邮,店里的活动是两件才包邮,这样你可以推荐别的商品给他,本来成交一件的,就有可能变成成交两件。

 

 

七丶客服

     客服技巧是一个网店的软实力。客服的能力关系着网店的存亡,这不是夸大。客服应具备礼貌丶热情丶耐心丶周到的基本要求外,还必须了解自己的商品,做销售的如果自己都不知道商品的特性,你怎么推销给其他人。诸多的中差评的诞生,订单的流失。除了一些商品自己的原因以及恶意的差评师外,有很大一部分是因为客服沟通的问题,而导致中差评丶导致木有转化。

   我们卖家的流量,每一个都来之不易,都是要付出相当的努力才能够做到的,和大卖家动则上万的流量根本不是一个档次,那么我们就要尽可能的利用好这些流量,为我们的店铺带来成交量,要利用好流量,我们就得在店铺内苦练内功。 而不是一再追求我们过多的高流量。 

    淘宝网店多如牛毛,每个店主都想要自己的网店生意兴隆,但很多事情并非光想就行的,是需要付出实施的,只有不断的去尝试,去试验,真正的站在用户的角度去思考问题,了解用户的所需,你才能留住用户,否则,即使你网店每天都有很多的用户访问,但却无法转化成你的客户,那也是没用的。我们每次增长一个信誉,肯定不是某个环节或某个人,支撑的,是整个流程的把控。大家配合到位。每个环节都是要大家去挖掘。只要去做肯定是有变化。影响转化的原因有万万千千,老兵在这也只是写了简单几种,影响转化的因素。其他未写到的也希望和各位探讨。

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