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初步建成无界零售基础设施 解密京东到家双11“秘密武器”

联商网消息:2016年之前,以电商为代表的线上和以实体零售商业为代表的线下,似乎走的是一条并列而行的道路,这种情况在此后发生微妙变化。

实际上,也是在2016年,京东提出“无界零售”理念,认为未来零售不分线下线上,前端体验一致化场景化,需要个性化满足,后端更加系统化和数据化。2017年是京东无界零售元年,京东技术开始加速转型和对外开放。

在京东集团CEO刘强东看来,下一个10年到20年,零售业将迎来第四次零售革命,第四次零售革命改变的不是零售,而是零售的基础设施。京东正推动无界零售时代的到来,成为零售基础设施提供商,它所覆盖的是线上平台生态、线上生态创新、线下既有业态、以及社区新业态等,形成线上+线下、存量+增量的零售生态闭环。

作为对线下实体零售商赋能的主力军,京东旗下无界零售即时消费平台京东到家被赋予了重要角色,承担起京东对线下实体零售商赋能的重任,而经过不断的锤炼与夯实,其无界零售基础设施初步建成。

京东到家因何成为无界零售基础设施

实体零售商以往主要聚焦线下消费群体,线上长期处于空白状态。不少企业选择自己搭建线上平台,通过分析周边消费者喜好,进行线上选品,提供“到家”送达服务。

不过,线上流量已经高企,获客成本巨大,一些自建平台“重资产”经营模式劣势渐显。由于物流团队参差不齐,送达时效无法保障;缺乏大数据管理和数据支持,线上选品不精准;线上流量匮乏,消费群体少,亏损已经成为普遍状况。

随着“懒人经济”兴起,到家服务已成为消费者高频需求,他们习惯于通过线上平台“一键下单”完成选购、下单、支付、送达等环节。QuestMobile发布的数据显示,目前中国“懒人经济”用户MAU达到1.35亿,这对于实体零售商来说,显然是一个无法忽视的增量市场。

正如前文所说,自建平台“重资产”经营模式已经积重难返。这时候,需要改变的不是零售本身,而是零售的基础设施,通过在流量、履约、门店、用户、商品等基础层面赋能,来为实体零售商降本提效,提振业绩,促进线上线下双线融合,成为应有之义。

为了在变革中获得一席之地,许多深耕线下的巨头迫切需要得到第三方到家平台扶持与帮助,相比其它平台,京东到家成熟的线上线下一体化解决方案成为前者流选择。

从2017年4月发布零售赋能战略至今,京东到家通过技术、系统、工具等和五项赋能已经形成水电煤等推动零售线上化的新动能,而达达通过优化完善配送履约的各项内容,成为新动能重要助推器。

以商超领域的沃尔玛为例,双方早在2016年便进行深度战略合作,合作前三个月,沃尔玛便获得了近300万人次顾客访问。在今年“88购物节”的首个促销阶段(7月24日-8月4日),沃尔玛销售额同比去年增长200%。而在近期,家乐福宣布全面入驻京东到家,全国已有158家店上线。从其上线一个月数据来看,周均销量距离上线之初增长7倍,GMV增幅呈几何式增长。目前,商超前十巨头中,已有八强与京东到家联姻,形成了一个拥有强烈行业势能的“零售联盟”。

除了商超、社区店外,美妆、家居等新业态的“到家”高质量消费需求与日俱增。近日,名创优品宣布与京东到家开启战略合作,前者将在全国33个重点城市的近800家门店上线京东到家,借助京东到家能力实现生活家居百货线上线下融合及数字化。数据显示,前期已上线的名创优品门店8月线上订单比6月增加540%,GMV增长510%。此外,京东到家还与美妆个护连锁店万宁达成合作,双方共同宣布将于近期在平台上线多家万宁门店,并预计在年底推广到全国门店。

一言蔽之,这些企业之所以拥抱京东到家,主要是因为京东到家已经形成完备的实体零售赋能解决方案。而经过长时间线下落地实践与升级,这些解决方案已经初步成为无界零售基础设施。

无界零售基础设施图景

从提出方案到成为解决工具,从成为解决工具到初步建成基础设施,从点到线再及面,京东到家已探索出一条最适合实体零售的多维度线上线下融合之路。

零售的本质是把商品卖给消费者,然而从商品端到消费者端,“中间环节”至关重要。实际上,在商品经济时代,从商品端到消费者端仅以交换为目的,无需太多中间环节,而在市场经济时代,对于实体零售企业来说,流量、履约、门店、用户和商品多环相扣,关乎未来发展。

而京东到家自今年提出以流量赋能、履约赋能、商品赋能、门店赋能、用户赋能为核心的零售赋能战略以来,凭借大数据与互联网技术优势,在五大模块下持续深耕,以工具化的手段为实体零售商赋能。

在流量赋能上,京东到家超过6000多万注册用户、3000多万月活跃用户和京东App上4.5亿活跃用户的首页入口所带来的流量能帮助合作商户解决线上流量问题,带动线上新增销量增长。

履约赋能上,达达作为城市末端配送基础设施的高速公路已渐趋完善,有效解决最后一公里即时配送问题。为了提升物流时效,特别是针对生鲜品类,达达推出了具有仓储、分拣、集单、配送等功能的云仓服务。以山姆云仓为例,上线第一周,其在京东到家的销售额日环比增幅超40%。

此外,京东到家提供WMS仓储管理系统、移动拣货助手、智能设备等,使得商户整体拣货履约流程和商品线上库存得以进行完全的数据化、可视化管理和运营。

在商品赋能上,依托于多年累计的线下10万合作门店交易数据和自身大数据分析和产品研发能力,通过“大数据智能拓品工具”及各种线上商品管理工具帮助商家对在售商品实现实时监控、改善隐形缺货,实现智能汰换等优化管理。

依托于京东到家“大数据智能拓品工具”,今年“沃尔玛8.8购物节”期间,8月8日沃尔玛店均动销商品数较去年同期增长高达70%。

在门店赋能上,京东到家推出“轻松购”和自助收银系统,对线下门店进行数字化升级,在订单、会员、商品、促销、售后等环节实现全链路数字化管理。用户在门店购物即可进行扫码选购、线上支付等一站式全方位服务。

在用户赋能上,通过和合作商户进行会员系统打通,京东到家通过多年累计的交易数据和AI大数据分析能力,为合作商户提供线上线下全场景全客层的用户画像数据,从而提升合作商户的用户触达能力、营销效果,实现用户数字化。

截止目前,京东到家已与山姆、百佳、华冠、万宁、百果园、大参林药房、养生堂药房、百康药房、万家燕药房在内的超过30个零售商家打通线上与线下会员数据,并将实现权益共享,覆盖超9000万会员用户。

以百康为例,在今年3月实现会员打通后,线上会员开卡量达到了线下的4倍。华冠于8月实现会员打通,其线上开卡量已与线下持平,8月GMV较7月增长达27%。

这些企业纷纷选择与京东到家联姻,意在通过其线上线下一体化解决方案提振业绩,而业绩的增长,也从侧面验证了京东到家模式的正确性。

而京东到家所图不仅于此。从横向来看,京东到家已实现对商超、便利店、社区生鲜、菜场、医药健康、鲜花蛋糕及其他即时消费领域的15万家门店全品类布局,覆盖沃尔玛、华润万家、家乐福、永辉等主流商超零售巨头,全家、罗森、7-11等连锁便利领导企业,百果园、鲜丰水果、上蔬永辉等生鲜果蔬头部品牌。此外,名创优品、万宁等美妆家居品牌纷纷与京东到家达成深度合作,中国连锁药店前十强也已经与京东到家达成深度合作……

从纵向来看,目前在“到家”服务上,京东到家率先实现全品类覆盖,其所引领的“到家”服务已形成独特优势,这也推动了“到家”服务创新。而通过全品类覆盖,满足消费者不同程度即时需求,京东到家已构建起即时消费生态圈。

初步建成无界零售基础设施的京东到家,也会吸引更多实体零售商青睐,未来图景广阔。

京东到家的“无限可能”

从平行线到相交线,从电商狂欢到线上线下联动,双11已走过第十个年头。不过,双11依然是线上主场。

而已连续举办4届的京东到家“1020宅购节”可以看做是实体零售企业的“双11”。在去年的1020宅购节上,有沃尔玛、永辉、卜蜂莲花、欧尚、百果园、百事食品和伊利等近7万家实体零售门店和品牌商参与狂欢。

不过,今年的1020宅购节较为特殊,它是京东到家初步建成无界零售基础设施之后的首场“大练兵”。从门店到配送,从系统到工具,从数据到人员,无不考验着京东到家的能力。

数据显示,截至10月20日当日下午15点37分,订单量就突破了去年同期的两倍。京东到家今年宅购节再次刷新日单峰值记录,销售额也超过了去年同期的3.5倍。沃尔玛、永辉的销售额都达到了去年同期的5倍,家乐福虽然是首次参与,但其销售额的增幅也非常喜人,也达到了9月日均销售额的5倍之多。

从此可以看出,已初步建成无界零售基础设施的京东到家,迸发出的能力已得到全面释放。对于参与企业来说,在业绩提升同时,对于线上玩法也变得游刃有余,双11的想象空间也会更大。

由于缺乏线下基因,谈及线上,大多数人的印象是看得见但摸不着。而深耕线下多年的实体零售商在获得京东到家赋能后,已经具备了线上基因。当再谈及线上线下融合时,电商大促将转变为电商、实体零售商、消费者三位一体的零售大促。

以往电商重体验、服务但缺乏场景支撑,而当实体零售商真正唱主角时,体验、服务和场景将会充分融合,消费者端的体验也将被重构。

在达达-京东到家CEO蒯佳祺看来,2018年京东到家完善了自身赋能体系,以流量赋能、履约赋能、商品赋能、门店赋能、用户赋能五大赋能模块,用一套完整的线上线下一体化和数字化的服务体系来赋能传统零售企业。

而在赋能传统零售企业过程中,京东到家的未来也将有“无限可能”。

(来源:联商网 陈新生)

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