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一位95后应届生眼中的阿里:校企合作带来了什么

联商网消息:6月,是每年的高校毕业季。对于嘉兴学院的一些学子来说,通过阿里校企合作项目,他们在接下来的职业生涯中已进行了一次“预演”,有的已经顺利找到了适合自己的工作岗位。

而这只是阿里校企合作背后的一个缩影。2017年10月12日,阿里巴巴与嘉兴学院达成战略合作,阿里巴巴—嘉兴学院“客户体验产学研基地”正式落地。

对于双方来说,此次合作无疑为学生就业渠道拓展和职业生涯规划添砖加瓦,此外,为电商领域培养人才也成为阿里巴巴的诉求之一。

在阿里巴巴CCO吴敏芝看来,随着互联网的发展,客户体验已经成为电商平台运行的重要要素,高质量的客服团队将成为提升电商核心竞争力的有力支撑。

“产学研基地建设正是校企双方就人才的社会化接轨,为未来的电商领域储备人才和帮助学生深入了解电商企业运行模式的一种有效探索”,吴敏芝表示。以嘉兴学院为重点合作对象,阿里校企合作也在不断探索之中。

而对于嘉兴学院来说,商科专业是其主要优势学科。嘉兴学院商学院与阿里巴巴的合作,以客户体验产学研基地建设为契机,有利于做好服务企业工作。同时,也能够加强高校应用型人才培养,促进学校教师、学生以及学科特色的全面发展。

实际上,阿里选择嘉兴学院商学院,也正是看中了其主要优势。浙江省唯一一个国家级实验教学中心“经济管理实验中心”便坐落在嘉兴学院商学院,依托于市场营销沙盘模拟实验室、人力资源沙盘模拟实验室、ERP沙盘模拟实验室,双方共建的客户体验产学研基地有着既有的优势。

据基地相关负责人表示,阿里巴巴与嘉兴学院进行合作,定位的是客户体验产学研基地,主要承接淘宝、天猫平台消费者在线服务。“从去年10月份项目启动,到参战2017年双11,一路走来效果还不错”。

具体来看,基地主要做的是学校大一到大三的实训以及大四的顶岗实习,实习结束后,来帮助学生去解决就业通道,打通整个链路。

“我之前脾气特别大,身边朋友都不敢惹我。进入基地之后,我想我都可以对平台会员这么好,为什么对身边的人不能更好呢?”这是95后山东男孩栾天翔进入基地后的最直观感受。

从实习小二到teamleader,在基地大半年的经历,让栾天翔完成了由“暴脾气”向“社会人”的转变。这位就读于嘉兴学院商学院工商管理专业的应届毕业生,7月份将正式入职苏宁,成为苏宁1200工程计划中的一员。

谈及为何加入基地,栾天翔并不讳言,主要还是对阿里的向往,想要深入去了解它。而想进一步接触阿里,进入基地可能是最为有效的途径。

从最开始的消费者在线专家客服做起,栾天翔电脑另一端,是形形色色的平台会员。“每天都在服务会员,面对着社会上形形色色的人,去解决不同的问题,这也是提前接触社会的一个比较好的途径”栾天翔表示。

在人们进行2017年双11狂欢的同时,栾天翔在基地也在进行着另外一场“狂欢”。由于人数参与众多,双11当日客服需求达到顶峰,一场客服保卫战就此打响。为了提高客服响应率,留在基地的所有人都在加班加点,奋力备战,最后圆满完成任务。“要说获得了什么,我想是我们参与了双11,我们见证了双11”,栾天翔回顾那段时光仍然满怀喜悦。

在服务会员过程中,有一个故事让栾天翔记忆深刻。一位参与2016年双11的消费者,在2017年双11突然想到,自己购买的海尔冰箱整整一年还没到货,这怎么看都像一个段子。“当时的第一感觉是假的,但是从服务的角度来说,后来我们还是在线上聊了三个小时,帮助她解决问题”。

第一个小时,对方基本上都处于情绪失控状态,栾天翔想过回怼,但他止住了。随后的聊天中,他了解到,由于买了太多东西,那位消费者看淘宝订单才发现自己买了一台冰箱。经过联系商家,商家再联系物流,最后发现是物流的错误。当时买家出去旅游,要求物流暂存,但是被弄丢了。前前后后历时一个星期,栾天翔每天向买家反馈处理信息,最后问题得以解决。

栾天翔后来思考,如果自己是消费者,恐怕情绪也会失控。但作为客服,如果情绪失控的话,对于消费者来说,这并不能帮助其解决问题。问题解决好后,那位消费者向栾天翔表示感谢,这让他心里感觉到慰藉。

在参加苏宁管培生招聘时,他的实习经历引起了面试官的关注。临场应变能力和危机化解技巧环节,在基地的实习经历让他从容应对,成功拿到了苏宁的offer。

据了解,阿里校企合作基地会引入CP合伙人管理体系,配备现场管理人员,培训师。以15-20人为一组,基地会从中选拔出优秀实习小二担任teamleader,优秀的实习小二还会被选派到阿里游学。

具体来说,考核分为两个部分,一个是个人绩效,每个月保持一定的接线量;另一个是团队绩效,考察团队凝聚力。

通过实践拓展,阿里巴巴也会结合实习学生基地绩效,进行线上考评,颁发初级、高级服务等考核证书。而在未来,从从进入基地到离开基地,所有历程、表现等都会被记录在“阿里护照”当中,这对学生就业来说是个很大的“砝码”。

基地相关负责人表示,对于项目本身来说,能够让学生不再依赖纯粹的理论学习,积累出实战方面能力。就业方面,除了社会就业外,不少人直接在基地实现就业。而根据学生特点和需求,阿里也会对生态相关企业进行前期考察,推荐合适的企业。

在嘉兴学院商学院党委副书记陈云飞看来,通过与阿里巴巴合作,在拓宽就业渠道,建立符合新零售需求的应用型人才培养模式有重要作用。随着合作的深入,双方人才培养方案还会进一步迭代和完善。

目前除了嘉兴学院外,阿里巴巴已与浙江邮电职业技术学院、重庆城市管理职业学院、四川师范大学等高校陆续达成校企合作。未来,这一合作模式也将覆盖全国。

(来源:联商网 陈新生)

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