浅谈服务潜规则 时下，服务这个话题似乎有星星之火燎远之势，越来越多的商家认为“服务”是可以做百年企业的根基。其实，我对这种观念并不排斥，毕竟，这几年在见证商家烈火纷争的促销战之后，还是让我们意识到单纯的促销战，其实对相争双方来讲，谁都无太多的利益可得，两虎之争，必有一伤，也正验证了这句话的真谛。 近几年来，随着消费者消费意识的不断提升，这种购物过程的“服务”意识也在潜移默化中悄然升温。消费者之前的单纯以价格锁定场所购物的观点逐步向以感受购物全程化服务的角度上来。如今