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【原创】找准社会责任着力点,实现利益相关方共赢

社会发展进步,企业社会责任(CSR)也被更多人和利益相关者所重视。社会责任概念,相较传统的“慈善公益”概念而言,具有更深刻的内涵。提到慈善公益,大多数人会联想到捐款、助学、济困,而社会责任范畴更广,涉及到慈善公益外的解决就业、环境保护、缴纳税收、繁荣文化,等等。购物中心选址城市或社区,必须参与当地事务,也必然给当地带来影响。购物中心如何履行好社会责任,既响应利益相关者的诉求,又提升自身良好形象,还不给经营发展带来精力和财力上的压力,甚至于提升购物中心的人气和业绩,笔者认为因地制宜,根据购物中心自身实际情况和所处环境,找准社会责任实践的着力点,很重要,也很有效。下面以三个购物中心的实践做案例。


H1购物中心,体量不大,位于S城市。H1选择了“繁荣社区文化”作为社会责任实践的关键领域,这与其所处的城市大环境紧密相关。S城市是中国一线大城市,是改革开放的典范,多外来务工人员,多种地域文化融合,加之工作节奏快,经济繁荣下的文化空虚,让市民对文化的需求越来越强烈。针对这样的情况,H1一开始便将“文化”作为关键,甚至列为商业模式的三大关键词之一。H1以繁荣文化为着力点,商场内部装潢体现人文气质和生活个性,并持续举办区域性歌唱比赛、圣诞演出季、创意文化展览、剧目演出等文化活动,已经成为周边居民免费便捷地享受文化服务的重要场所。与此同时,H1也在经历了四年培育后,逐渐走向成熟期。


H2购物中心,位于H城市,中国东部某省会城市。H2选择了“关注儿童成长”作为社会责任实践的着力点。H2所在区域,是该市的传统老城区,社区成熟,人口稳定,本地人口居多。在家庭模式上,“主干家庭”数量颇多。H2在社会责任实践方面,按照社区型购物中心的定位,发掘了家庭在儿童教育与成长方面的核心需求,紧密围绕儿童,重点关注儿童教育与成长,开展了长期的“欢乐计划”框架下的一系列活动,包括儿童体育发展的“欢乐轮滑”活动,儿童阅读习惯培养的“欢乐书屋”活动,儿童智力开发与动手能力培养的“欢乐课堂”活动,等等。这些活动,长期举行,持续稳定,已经形成了活动品牌。


H3购物中心,位于C城市,开业不满一年,知名度还比较低,也处于培养阶段。H3选择了“公益项目孵化”来借力实践社会责任,之所以说是“借力”,是H3自身不花费过多精力去直接开展公益活动,而是通过提供资金、场地、人力和宣传资源,来帮助公益组织更好地开展公益活动。选择“公益项目孵化”,是基于C城市近年来在公益上的变化——C城市受到多次地震重创后,公益组织如雨后春笋蓬勃发展,不同公益组织所关注的公益领域各不一样。H3的实践,帮助了公益组织的发展,也帮助提升自身的知名度与影响力。


总之,一个企业必须积极履行社会责任,但履行社会责任的具体领域和具体方式,只要根据自身情况而定,因地制宜,找准社会责任着力点,就能实现企业利益与社会利益共赢。


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