“慌什么？门口这排队伍就是我们的活广告，你想，顾客看到排了这么长的队伍会怎么想？肯定会想：别人都排队购买，肯定货真价实，有便宜可捡，别人能买我也得买，不能错失良机。所以排队的人才会越来越多。”老板说的一句话让员工恍然大悟，不得不打心底佩服老板的聪明。“这就叫顾客从众心理，也叫羊群效益。有人做过实验，放一个障碍物在一群羊的面前，第一只跳过去了，第二只，第三只羊都会像第一只一样跳过去。‘羊群效益’是由个人理性行为导致集体非理性行为的一种形势。羊群是一种很散乱的组织，平时在一起盲目的左冲右撞，一旦有一只羊动起来，其他羊也会不加思索一哄而上，全然不顾前面是危险或者不远处有更好的青草。做生意也一样，看到排队的人越多，加入到队伍的人也会越多，我们就该抓住顾客这种从众心理为自己打广告。”果然不出老板所料，排队的人越来越多，购买的人也越来越多。老板赚了一个开门红。

　　其实，很多大商场也是这样，抓住消费者从众心理。比如，某商场入口排了很长的队伍，从商场经过的人就很容易想要加入进去。因为大多数人看到排了这么长的队伍，都会这样想：这么多人排队，一定有利可图，别人能买，我为什么不可以买？这样一来，排队的人越来越多，其实，真正有明确意图想买的人并不多，人们不过是在相互影响。商场就是抓住人们的这个心理营造气氛，影响人群中的敏感者接受商品，从而达到整个人群接受商品的目的。

　　我们经营中其实也可以抓住顾客从众心理。比如遇到顾客举棋不定，拿不定主意时一句：“小区里好多人都买这个品牌的电饭锅。”“现在抽黄鹤楼的人比较多。”顾客一般都会产生一种“别人能买我也可以买”的心理，这种巧妙的言辞就是抓住顾客从众心理，让顾客从心理产生一种依靠和保障，提高成功销售概率，因此果断成交。

　　当然，抓住顾客从众心理不能靠拉帮结派合伙欺骗顾客，否则适得其反，让你臭名远扬。