述说零售人的喜怒哀乐

雨做的云

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就自己平时积累的经营日记、心得感悟,述说零售人的喜怒哀乐。

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自主创业成就致富之路文/徐秀云时光荏苒,岁月如梭。屈指算来,自己从事零售行业已经8个年头了。从当初一天在小作坊里苦苦工作十几个小时的普通工人到即将拥有两个小店的老板,从当初的一贫如洗甚至欠了不少外债的“负翁”到今天的有车有房的“城里人”。回首一路走来的历程,有追梦路上的艰辛、汗水,还有圆梦后说不完道不尽的喜悦。开店前的艰难困苦。8年前,为了照顾还在蹒跚学步的小儿子,我辞去了小作坊的工作,筹备开一个零售小店维持生计。虽然当时我和老公已经来成都打工好几年,不过因为从事的都是些没有什么技术含量的工作,所..
因为一起来成都做零售行业的老乡特别多,所以聚在一起最爱聊的就是开店方面的话题。今天某人营业额多少,明天某某老乡又在哪儿开了分店。要是哪家人遇到什么生意方面的困扰也会找其他老乡聊一聊,人多力量大,都是老乡肯定互相帮助。所以也会齐心协力想办法出谋划策,解决一些经营困扰。这不,不久前我们的老乡小李就遇到了一个难题,她在新小区开了一家超市,门口好口岸早被别人抢先一步、捷足先登,她只好选择了一个不太好的位置。本来生意还算过得去,不过好景不长,自从不远处的同行王丽买通了..
家家福超市陈列图
不少开店的零售户都有疑问:为什么人家店门前车水马龙,生意火爆,自己门前却是人烟稀少?无人问津。其实有时候不是你的服务态度不好,也不是商品质量不好,而是人家有他的制胜法宝。前不久笔者就被小区一家同行的传说所吸引,专门登门拜访。看看人家生意红火的原因到底在哪里。经过观察和与店主王姐的交谈,笔者总结出了她的几方面的优势所在。第一,天时地利人和。王姐的店处于新小区中间,前门有红旗连锁,后门有互惠超市,左右两边还有几个大小不一的便利店。不过,王姐的生意却算是小区最好的一家。虽然超市处于中间位置,看起来没有..
前几天店里来了一位特殊的顾客。不管笔者怎样热情地打招呼,她总是不冷不热不回应。但是也没离开,就在店子里看了这排看那排。笔者的老公有点不耐烦,可能是觉得这只是一个普通的看客,没事来闲逛的。刚开始顾客还东问一句西问一句,但却没有购买意向,更加肯定了我们的猜测。因为我在收银台前有顾客在结账,老公就由顾客自己看,也没怎么搭理她。“老板,这个被套多少钱?”顾客终于发言了。“标价签上有价格,你自己看吧。”还没等笔者走过去,老公抛出了那句话。“没看到呢?在哪儿啊?”笔者叫老公赶紧..
开店做生意难免遇到形形色色的顾客,我们做的是服务,为了顾客有时还真得放下自己的身段,揣摩顾客的心理,最终让顾客心甘情愿掏腰包。今天就自己做生意几年来的经验,看看遭遇强势顾客,笔者的应对办法。这天来了一位大妈,看起来特别精神,说话也是特别火爆。给笔者的感觉就是这位大妈不好打发。“老板,帮我拿一个电风扇,要质量好的。我和你们房东可是老交情。”“好的,我这就给您拿,您先坐着喝口水扇扇风凉快一下。”说完笔者就赶紧去帮大妈拿风扇。“大妈,我帮你试一下,您看看这质量,效果怎么样好不..
有奖销售是现在促销常用手段之一,因为顾客都愿意尝试这种新奇事物、试试自己运气这种心理。“来来来,现场抽奖,现场试手气。”“走过路过别错过,现场开奖了。”家具城某款家私现场抽奖的火爆场面引来不少顾客顿足观看。不少购买了家具的顾客都在这儿排队等候奖券,有些领到奖券的顾客已经在迫不及待试试自己的运气,中了奖的欢呼雀跃,没中奖的摇摇头微笑着离开。中与不中又不要顾客多掏一分钱,所以顾客都很满意,图的就是一个好心情。店里也有不少有奖销售的商品,我们来看看有奖销售是不是所有的有奖销售都被顾..
“人上一百,形形色色”,我们生活中总会遇到各种各样的人,日常经营中同样会遇到各种各样的顾客。有些顾客来到店里很快就能明确自己的目标,挑选好货物付款离开,店主顾客皆大欢喜。有些顾客就有点不好伺候,进店后左顾右盼,不询问吧?怕顾客说我们态度不热情,询问吧?怕顾客说我们想着他兜里的钱,进门就积极推销自己的产品。还有些顾客看起来很像是要买东西的样子,等你积极热情询问可不可以帮他,或者问他买什么东西的时候,他却不冷不热。一句:“我就看看”,然后不管你怎么问他就是不开口,噎得你说不出话来..
“秀云,刚才我被骗了,你可得注意一点。”接到老乡小梅的电话,笔者有点吃惊,老乡可不是才学做生意,人特别精明,怎么会受骗上当的?从电话中笔者大概了解了事情的经过。原来今天来了一位老顾客,说是单位领导祝大寿,需要采购好烟好酒,领导把这个任务交给了他。想到他一直是小梅的常客,小梅店里的东西质量他也放心,便想到前来照顾小梅的生意。在小梅店里选好了十条硬天子和三件白酒、几件啤酒加上饮料等东西,共计七八千元的东西。装上车之后叫小梅的老公和顾客一起送到单位去当着老板的面结账。小梅的老公开着车跟在顾客..
成都是个休闲城,而成都的夏天就是一个不夜城。前几天,因为负荷太重,变压器被烧坏,整个小区一片漆黑。热得受不了的人们纷纷走出家门,店里的生意格外火爆,家里的蜡烛也一度脱销。好在自己有充分准备,用发电机发电,着实一阵好忙。等到以往关门时间顾客慢慢散去,不过电还是没有来。听电力公司抢修工作人员说要来电估计还得一两个小时。想到关门后这么热的天也睡不着,就延迟了关门时间。等实在没了顾客,这才关了门。老公提议全家出门乘凉,去吃夜啤酒。一家人坐着车前往离得不远的美食城,一路上凉风绕绕,谈笑风生。开店做生意很少..
“老板,你这里有没有电饭煲卖?”正在柜台前忙碌的笔者见顾客进门,赶紧丢下手里的工作起身相迎。“有的,有半球还有苏泊尔,请问您想选哪个品牌的?要不,我把两个品牌都拿来您比较比较?”说完话我赶紧帮顾客拿了两种品牌的电饭煲,让顾客也有个选择的余地。“张姐,你看看哪个牌子的比较好?”看来,顾客很重视陪同她来的同伴的感受。“我觉得还是半球就可以了,在外面打工没必要用太好的,你说呢?”“嗯嗯,我听你的。”“请问家里几口人吃饭?我帮您建议建议买多大的比较..
假期笔者陪妹妹去挑选家具,商场各个商家使出浑身解数吸引顾客。你9折回馈顾客,我8.8折优惠消费者,你厂家直销,我样品打折处理,商家的各种活动让我们应接不暇。不过想到买家具可不是一笔小数目,我和妹妹还是打算货比三家。打算从底楼往上一一做个比较。“两位打算买家具吗?来来来,这边看,这个衣柜是采用红檀木制作,好看又耐用,我们是厂家直销,价格实惠,质量上乘。服务员的三寸不烂之舌并没有引起我们的好感,相反,过于热情的店员让我们有种担心被宰的感觉,匆匆离开这家热情似火的店。“两位打算看沙发还是套房家具..
开店做生意难免遇到形形色色的顾客,我们做的是服务,为了顾客有时还真得放下自己的身段,揣摩顾客的心理,最终让顾客心甘情愿掏腰包。今天就自己做生意几年来的经验,看看遭遇强势顾客,笔者的应对办法。这天来了一位大妈,看起来特别精神,说话也是特别火爆。给我的感觉就是这位大妈不好打发。“老板,帮我拿一个电风扇,要质量好的哈。我和你们房东可是老交情。”“好的好的,我这就给您拿,你先坐着喝口水扇扇风凉快一下。”话说完我就赶紧去帮大妈拿风扇。
“先下手为强”意思是在对手没有准备好的时候首先动手,取得主动地位。开店也是同样道理,在同行还没有准备好之前抢占商机,主动出击,说不定就可以先赚个钵满盆满。今天我们邀请来几位同行,看看他们在抢占商机方面怎样做到先下手为强的?看看他们的方法是不是值得更多同行借鉴?
开店容易守店难,守店的生活是单调和枯燥的。百般无聊之极除了上网还是上网,客户经理的一次拜访改变了我的守店生活。我的生活一下变得丰富多彩起来。钟经理看到我在网上看电影,便建议我加入烟草QQ群,他说:“群里大多是零售户,也有共同语言,说不定还会有意想不到的收获。”加入QQ群后,因为自己的不熟悉,我选择了沉默。在群里,一些积极分子总能找到大家感兴趣的话题,有时候是告诉大家最近遇到的骗局经历,提醒大家提高警惕,谨防上当受骗。有时候是发布某种货品即将涨价的信息,让我们提前备货,争取利润最大话。有时候..
小区里菜市有两家卖鱼的摊位,一家生意出奇的好,一家生意平平。两家人价格卖得差不多,怎么会有如此差距?我分别在两家人那里各买了一次鱼,发现了其中的奥妙。原来是生意好的那家摊主特别注意细节。两家人把鱼杀好之后会很细心地询问顾客是片鱼片还是宰鱼条,然后照顾客的要求把鱼弄好。不过,一家摊主会很细心地把鱼里面的黑色东西弄干净,片的鱼片也会和鱼骨头分别用两个袋子装好,回家的时候,鱼片和鱼骨各是各的,顾客处理起来也很方便。另一家摊主则鱼片和鱼骨装在一起,顾客回家后自己分开。一家摊主会询问顾客:“您是吃酸..
开店做生意不但需要有过人的胆识和眼光,还需要顺应市场,迎合顾客的需求。现在的顾客消费更加理性,对商家的服务要求也越来越高。良好的信誉度是顺应顾客最起码的“敲门砖”。“好店三年不换客”意思就是一个店给顾客带来很好的信誉度,好的名声让顾客产生信赖,一直都来照顾你的生意。可见信誉对于一个店是多么重要。信誉,看不见摸不着的东西,看起来虚无缥缈,实际上却实实在在。零售小店尤其要注意自己的信誉,培养顾客的忠诚度。
因为弟弟购置了新房,并且需要购置大量的家具。我和弟弟便到家具城挑选家具。说实话,各个展馆都是出了浑身解数吸引顾客。不管从宣传海报,还是促销活动都非常到位。本来非常看得起一款沙发,不过考虑厂家要考虑运算成本,太远了别人不一定会送。弟弟还特意多选择了一套茶几和一套餐桌,结果还是没让厂家满意。厂家还是以货少为由拒绝送货上门。价值2万元左右的东西在厂家眼里依然不足以为你送货上门。无奈来到另一家展倌,先询问可不可以送货到家。工作人员非常肯定地保证:“我们的宗旨就是上门服务,送货到家。不管是安装还是以后..
“顾客就是上帝”现在是服务为王的时代,迎合顾客,顺应市场,得到顾客的芳心也就得到了顾客的认可,生意自然会慢慢好起来。大家都知道现在电商抓住年轻消费群体喜欢在网上购物的特点,让人逐不出户就可以买到自己心仪的商品。淘宝网上生意火爆,我们实体店为什么就不能迎合顾客,顺应市场,由“坐商”变“行商”,为顾客送货上门呢?何为“行商”?“行商”就是主动出击争取客户的商人,“行商”是顺应市场发展的必然趋势。俗话说早起的鸟儿有虫吃,要想吃到更多更好的虫子..
“不图三分利,不起早五更”。开店做生意最终的目的就是为了赚钱。怎样赚钱?里面包含的学问就大了,没有人可以说他完全掌握了其中的技巧。都说生意是做到老学到老,今天我们就来看看同行怎样用新思维赢得春节销售市场。零售户小张与同行合作,赚得春节第一桶金。小张的点处于金花皮鞋厂附近,往年春节皮鞋厂工人一回老家,小张的生意就陷入了低谷,特别冷清。看到春节其他同行生意火爆,小张郁闷不已。今年春节前,小张到处于人口密集的表哥家串门,表哥正为春节生意太忙,找不到合适的人帮忙而犯愁。表哥的店处于菜市场,周围..