述说零售人的喜怒哀乐

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赞美客户把握好“度”

2012年10月10日

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        想为自己添置几套夏季衣服,于是便到服装店选购。现看中了一套套装,于是请营业员拿来试试。刚一穿上身正准备照镜子,营业员热情洋溢的赞美道:“这身衣服就像为您量身定做的一样,您看看多合身,好有气质……”

  “有你说的那么好吗?我觉得颜色不太适合,有其它颜色的吗?”

  “不好意思,这种款式现在只有这种颜色才有您穿的型号。”

  “那,先放好,我再试试那件连衣裙如何?”我看上了另一件连衣裙。

  “可以,我帮您找一件适合您身材的。”营业员态度非常和蔼。

  “大姐,这件连衣裙款式新颖,质地软和,穿上很凉快的。”“你看看,好有档次,腰身多合适,特显身材。”营业员又是一连串赞美。

  “感觉有点小,有没有大一个号的?”“没了,我觉得你穿上挺合身的,这衣服特别显瘦。你看看,这连衣裙很瘦腰,只有您可以穿出这种效果。”看到明明就有些小的衣服被营业员夸成一朵花,我有点不太高兴了,“怎么每件衣服都适合我似的?你就不可以提点建设性的意见?”突然很反感营业员的赞美,我急匆匆地逃离了这家店。

  不由得想起一次自己推销卷烟时一句热情洋溢的赞美差点吓跑了一位顾客。那天店里来了一位顾客,看上去很有派头。脖子上的金项链给我灌输着这是一个有钱人的信息。“老板,抽什么烟?红河V8还是中华?”本以为一句话可以拉近顾客的距离。“抽不起那么高档的卷烟哦。”“您看您,一看就知道您是大老板,怎么会抽不起呢?”“嘿嘿,还真抽不起,我就买一包5元的烟,不卖立马走人了。”

  虽然人们都喜欢听赞美的话,任何人都不会排斥别人对自己的赞美。但是并不是任何赞美的话都能让人舒心,发自于内心的赞美的确可以引起被赞美者的好感。但是如果只是无根无据,虚情假意的奉承,就会引起对方反感,认为你的赞美只是为了推销你的产品。即使真的是出自于营业员的内心话,听起来也是那么言不由衷。 

  推销并不只是简单的赞美。赞美也要讲究方式方法,做到恰如其分。适当的给顾客一点实质性的建议,也许会让顾客感到更真诚。而让顾客感到你的真诚,无疑拉近了你与顾客的距离,接下来的推销应该不是问题。

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