零售供应链管理正在进行着一场新的变革 商品销售和供应链管理的一个新的模式正在产生，它将会改变零售商的业务方式和提供的购物经历。很多零售商将供应链简单地看作是在不同的地点之间传送商品的一种方式。其实，一个完整的综合销售－供应链网络能够帮助公司更有创新性，在市场独具一格，从而获得更大的稳定增值。 在外部竞争和内部管理的双重压力下，零售商们都使出浑身解数使他们的商品销售和供应链有效地运作。但是，如果他们想使目标消费者满意，他们就必须做基本的改变。他们必须建立一个网络，这样，各种销售和供应链功能完全综合起来，并得到系统的商业人才的支持，这包括对他们服务的消费者有更详细的认识。他们必须根据不同

在新的经济环境中建立消费者忠诚度 IBM全球零售行业事业部对来自中国大陆1级和2级城市的近4200名消费者进行了一项调查。研究表明，尽管受到全球经济危机的影响，中国消费者却并没有出现如同西方消费者那样较大的消费改变。在当前的这种不明朗的经济环境中，中国消费者普遍期望以较低的价格购买基本商品，但对于自己所钟爱的商品仍然能够接受较高的购买价格。 该调查发现，具有较高忠诚度的购物拥护者是零售商最为宝贵的顾客。零售行业购物拥护者的特点是：能够向朋友及家人推荐他们所喜好的零售商；当零售商扩展商品范围时愿意增加购买；即使在出现其他竞争商品时也不更换他们原有的零售商。同时，具有较高忠诚度的拥护者，每次