专注零售管理研究

赵蓉

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日系精细化管理研究者,实战派零售管理人,曾就任成都伊藤洋华堂、7-ELEVEn、保利商业地产投资有限公司、广州比邻超市连锁有限公司。20多年来拥有丰富的百货、超市、社区店、便利店等业态经营管理实战经验和企业基础人才培养的战略规划经验。

专注连锁企业精细化指导、内训。

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走进苏宁,让科技改变“生活”

联商专栏:当大家对苏宁的认知还停留在电器行业时,苏宁早已迈开转型之路,打开了智慧零售的空间,这次联商网携手高级顾问团成员走进苏宁,再次刷新了对苏宁的认知,线上矩正+线下多业态融合,苏宁易购、苏宁广场、苏宁小店、苏宁红孩子母婴店、苏先生、苏宁极物、苏宁体育……苏宁卖家电3C的形象正在慢慢淡化,逐步转变为全渠道、全场景、全客群的智慧零售商。

智慧零售将给零售业带来场景化、智能化、个性化的变化

总部的这家苏宁易购的入口,放了一个机器人,机器人根据顾客的需求点餐制作各种饮料、咖啡,不少参观者进行了尝试,这款人工智能的机器人,让顾客感受到科技带来的乐趣,因为更多的人并不是真正想要喝咖啡或者饮料,而是看着机器人的操作表演时的满足感。

场景化体验是智慧零售的重要抓手,儿童娱乐体验功能

苏宁红孩子紧贴顾客需求,人性化的服务,为顾客想的更多,营造充满快乐的卖场,人与人之间的交流互动更能让人产生感动。

苏鲜生“超市+餐饮”双业态

作为苏宁智慧零售产品族群中的一员,SU FRESH苏鲜生,是一家真正形成闭环的O2O门店的精品超市,苏鲜生主营生鲜、休闲食品、酒饮、滋补保健…… 原生态代表着健康,而当美味和健康结合起来,新生元素吸引关注,自然不缺乏流量。

苏鲜生海鲜岛,消费者买好海鲜牛排后,现场就能制作品尝,加工后厨都是透明的,顾客可以直接看到整个加工过程。

苏宁极物进入之后就像一个小型商场

苏宁极物集手机、数码、电脑、家电、美妆个护、家居日百等多个SKU,进入之后就像一个小型商场一样,轻松的购物环境,随时随地随享的购物环境,高品质高附加价值的商品,贴心快捷的送货上门服务,满足顾客不断不变化的需求。

苏宁极物的每一件厨具都选自国内外服务于皇室或由国宾馆制定的顶级制造商,每一件厨具都是精品。

苏宁极物根据顾客的生活场景,编辑商品品类,为顾客提案新的生活方式,发送生活情报,轻松掌握健康,时尚的资讯信息,做顾客身边贴身管家,顾全每一位家庭成员的生活习惯与需求。

苏宁体育

苏宁体育设计风格以“色”诱人,在免费玩耍投篮机之后,慢慢的被诱惑到卖场深处。

智慧零售新三角

苏宁集团通过苏宁拼购、苏宁小店、苏宁零售云满足了全客群消费升级的需求,满足了城市社区人群的便利化需求,直逼县镇消费升级的需求,赋能加盟商,引入更多科技,让科技服务于人,构建一个一家三代都满意的消费场所,让科技改变“生活”。

(来源:作者系联商高级顾问团成员 赵蓉,本文仅代表作者个人观点)

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