百德信为先

周勇

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上海营商环境亟待改进的四大痛点

联商专栏:12月22日,上海市优化营商环境推进大会的召开被称为是一个“超规格会议”,市委书记、副书记和四套班子多位成员悉数出席,出席范围从党政系统扩大央企、沪上国企、外企、民企及行业协会负责人等。

我在上海生活工作了34年,对经过“一年一个样,三年大变样”蜕变以后的上海,总体印象优良,对上海的社会治安、生活环境、商业氛围、公共交通、城市建设等都很满意。但从商业尤其是零售贸易这个营商环境来看,上海仍有四个痛点需要改进与完善。

(1)有些项目管理不得当,存在“瞎指挥+瞎管理”现象。如静安区,沿街有些门面都要一样装潢,这是装样子,不是搞商业。还有黄浦区,南京东路有骑楼店铺,在节日里包个柱子装点节日气氛,也要审批,这有点过分了!

(2)部门之间设卡扯皮现象依然很普遍。一站式、一网式办事形式是有了,但网页后面的数据与各个部门未能打通。自贸区是一个比较典型的案例。卡口制度需要改革。

(3)零售管理有死角。在城乡结合部,区与区结合部,如松江与闵行结合部的莘松路一条街上,以及莘闵别墅区附近,有类似百联旗下“快客”的“快购”,有类似“711便利店”的“711超市”,有类似光明食品集团旗下的“可的”“好德”的“可德”,还有类似麦德龙的什么店,在浦东还有类似是全家的“全街”等等!这些都涉嫌违法,也许有工商注册,但如此类似的店招是怎么通过查名的?

(4)百货公司购物中心存在“原价不实”问题。这对消费者和经营者自身都是伤害!上海市商务委已经建立了一个诚信平台,也作为内贸流通综合改革试点的一个亮点,但比这种平台更重要的是商业实际运行的诚信!原价不实虽然是“行规”,但确实是一个可以上升到“消费欺诈”的严重的法律问题!我相信经过若干年的努力,上海商业的“原价不实”问题一定能解决,全国百货的“原价不实”问题也能彻底解决,还给消费者一个“明明白白”购物的消费环境,零售业都能像便利店那样干干净净做生意!让百货的经营模式回归到165年前百货公司创立时期所倡导的“明码标价,不二价”的原点。

上述四点写完以后,我征求上海资深的商业记者吴卫群老师,她问:原价不实的原因是什么?会造成哪些后果?

我的回答是——

原价不实,我觉得有两个原因:第一,在盛行打折的商业时代,你做实价,没有打折,反而会被顾客冷落。这是“逼良为娼”,劣币驱逐良币。第二,原价不实成为无良商家“屠宰”“肥猪顾客”的一种手段。

后果很严重,顾客已接受,危害有三条:

(1)在一个法制社会,明显涉嫌违法经营的行为长期得不到有效惩治,与社会发展不相容;

(2)损害消费者权益,不仅是知情权,更使消费者被错误诱导,经济利益受损;

(3)原价、提价、打折,不仅商业企业内部营运管理成本提高,而且交易成本也提高,交易效率也下降。在零售新时代,包括合肥乐城股份王卫总在内的很多创业者与经营管理者都在倡导以品牌与诚信提高购物效率,缩短购物决策时间。这这样的大背景下,提倡实价经营是大势所趋。

原价不实,我觉得有两个原因:第一,在打折为王的商业时代,你做实价,没有打折,反而会被顾客冷落。这是“逼良为娼”,劣币驱逐良币。第二,原价不实成为无良商家“屠宰”“肥猪顾客”的一种手段。后果很严重,顾客已接受,危害有三条:

(1)在一个法制社会,明显涉嫌违法经营的行为长期得不到有效惩治,与社会发展不相容;

(2)损害消费者权益,不仅是知情权,更使消费者被错误诱导,经济利益受损;

(3)原价、提价、打折,不仅商业企业内部营运管理成本提高,而且交易成本也提高,交易效率也下降。

图1 “全街”与“全家”

图2 上海莘闵别墅区的“麦德龙”、好德、“可德”

图3 上海莘松路上的“快购”“7超市”与顾戴路上假冒的“WOWO便利”(已经撤离)

图4 上海某奥特莱斯某国际品牌专卖店,打折前先提价

(作者系联商高级顾问团主任、上海商学院教授 周勇,本文仅代表作者独立观点,并不代表联商网立场,转载请务必注明来源和作者)



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