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探秘日本全球首家无人宾馆「奇怪的HOTEL」

联商专栏:据悉,日本长崎县的豪斯登堡内,于今年五月开了全日本第一家“无人便利店”。NEC的脸部识别,信用卡结账,无人经营——这一切对中国朋友们都不陌生,我们不禁疑惑,这在中国已得到普及的所谓“新科技”,也值得各大媒体报道一番?

令我们感兴趣的,并不是这家 “无人便利店”,而是它的所在地——日本长崎县豪斯登堡(游乐场)场内一家宾馆里。而这家宾馆,就是全世界首家无人宾馆——“奇怪的Hotel”(変なホテル)。

日本豪斯登堡位于日本九州长崎县佐世保市,是日本最大的游乐场,于1992年开园(1982年建园),以“对荷兰的再现”为主题。占地面积152万㎡,是东京迪士尼乐园的1.5倍。

园内鲜花烂漫、运河潺潺,荷兰风格的建筑物比比皆是,让人有种身在欧洲的错觉。豪斯登堡四季活动丰富多彩,其中每年冬天举办的“光之国”彩灯装饰活动,从2013年起连续五年被评为全日本彩灯表演部门第一名。园内有四家宾馆,园外也有两家宾馆紧贴园区,到了佐世保市里,更是有无数家宾馆都有到豪斯登堡的免费巴士。

豪斯登堡的经营公司(HIS公司)宣布,由自己公司投资建设的实验室——“豪斯登堡Smart House”于2013年5月竣工。

作为这个实验室得出的实验结果的运用,在两年后的2015年7月,“奇怪的Hotel”0号店于豪斯登堡场内开始营业。

"奇怪的Hotel"是什么

HIS公司高管在公开演讲中表示,导入机器人并不是这家宾馆的目的,导入机器人是为了实现生产率的最大化。加之豪斯登堡开园时(1994年)的理念——“经济与环境共存”的基本实现,豪斯登堡已经树立了新的升级目标——“最大生产率x实验性都市”,而“奇怪的Hotel”正是这个计划中面向大众的第一次实验。

“奇怪的Hotel”开业时共导入了6种总计82台机器人,随着用户反馈和实验班子的改良进化,截止到“奇怪的Hotel”开业一周年的2016年7月,宾馆内部已经导入了16种总计182台的机器人。

机器人的导入标准很简单——客人评价“坏”多于“好”,这台机器人就淘汰;而新开发研制的机器人可以代替0.5个真人的工作,这台机器人就采用。

这样一来,最先导入的机器人也经历了不断地换代、升级,确立了可复制的全新无人宾馆模式。作为全世界第一家使用机器人服务员的宾馆,豪斯登堡“奇怪的Hotel”于2016年荣获了吉尼斯世界纪录。

开业时的2015年7月,“奇怪的Hotel”共聘有人类服务员30人(72房间);到2016年9月,这个数字降到了9人;2017年3月,这个数字降到了7人(144房间)。

“奇怪的Hotel”开业以来一直保持着极高的入住率,加之人员开销少,几乎营业额的一半都是利润,这在日本宾馆行业是没法想象的高收益。

入住“奇怪的Hotel”是一种怎样的体验?

进入宾馆后,首先映入眼帘的是装在透明盒子里的机器臂,机器臂将帮助您寄存行李,您就可以空手去办理入住手续,然后进场游玩了。

前台接待处迎接您的是三台机器人。

其实这样说并不恰当,因为接待你的是两只机器恐龙和一位惟妙惟肖的机器人女士。

图片左边的机器恐龙配置了AIplay(空中虚拟操作板),日本游客可以直接用日语和机器人对话(目前机器人女士已经掌握了4国语言,但能进行交谈的仍然只有日语),而外国游客可以直接刷护照办理入住,不需要再填写单子,或者出示打印版的订单,方便快捷。

付款方式可在订房间时预先结算,也可以在大堂使用信用卡等电子方式结算,不使用现金,节省了您付款的时间,减少了错误率,也省去了宾馆的会计负责人。

如果您需要房卡,就在前台办理房卡,到房间门口时“刷脸认证”;如果您不需要房卡,就直接在前台“刷脸认证”,以后每次出入房间只要刷脸即可,方便快捷,也不用再担心丢了钥匙。而你的脸部信息也将在你退房的同时自动消除,不会担心留下个人信息。

据悉,开业最初一个人办理入住手续需要4~5分钟,而现在无论是日本人还是外国人,都只需要20~30秒。在一般的宾馆常见的排队等候办理入住手续的场景,在“奇怪的Hotel”是根本不存在的。

办理完了入住手续,如果您不想去马上去园内游玩,也可以先回房间。当然,您的行李也由机器人来搬运。您只要在机器人搬运工Porter Robot的显示屏上触屏输入您的房间号码,就只管跟着他一路走到房间即可。

机器人搬运工在宾馆内左右转弯,上下坡灵活自如,前面有人时候还会自动刹车,另外,出于防范考虑,您如果远离了机器人搬运工的后面,它也会自动停下。保障您的人身和财产安全。

房间里乍一看和普通的酒店没有区别,简洁干净。但其实细一看会发现不少的不同,比如说房间里没有电话也没有冰箱睡衣——根据调查显示,宾馆房间里的电话和冰箱的使用频度很低;而需要睡衣的旅客可以在一楼的自动贩卖机购买。

再比如说,每间房间里都有一只豪斯登堡的吉祥物造型的机器人——郁金香,它可以控制房间里的音响,照明,温度湿度;还会打招呼,唱歌,跟你猜谜语,介绍园内的基础情况、今天的特殊活动等等。

开园最初,郁金香只会讲日文,而截至到2016年,它已经可以用英文和世界各地的游客进行交流了。

园内玩累了,还可以去唱歌卡拉OK。在这个看起来有点吓人的白色盒子里,有着最新科技的卡拉OK装备——The Zone。

您只需要拿着麦克风踏入这个白色盒子,迎接您的将是全新的世界:360°环绕的屏幕,您或是站在演唱会的舞台上,眼前出现亿万观众;或是站在广场中央,被粉丝包围。观众向您投来鲜花和钞票,瞬间实现您的明星梦。

唱歌累了么?还可以来酒吧喝一杯。无人酒吧——“奇怪的Bar”于每天晚7点到11点营业。

用平板电脑连接酒保Aya,您不仅可以喝到您心仪的酒,还可以与她聊天,询问豪斯登堡内的游乐设施、土特产纪念品,以及听听看她推荐的饭店。如果您需要真人会话,也可以切换到真人服务台,由真人向您进行服务(目前只对应日语)。结账时候更是方便,“奇怪的Bar”全面接受微信支付。

无人酒吧是对服务行业和窗口业务的无人化的一次重要的尝试,从介绍,到提供商品、结算,全程无人。让我们看到了未来的一瞥。

宾馆内早餐也由自动售货机全权负责。再没有时间限制,也不需要您出示餐票,您只需选择自己喜欢的饮品和简餐即可。当然,您也可以去“无人便利店”购买食物,然后坐在服务区,尽情享用。

"奇怪的Hotel"的日本开展情况


目前,包括确定即将开业的宾馆,“奇怪的Hotel”共在日本国内开展了13家宾馆。东京一地就有7家。这12家分店各有所长,都不是本店的简单复制粘贴。而又都秉承着“奇怪的Hotel”的初衷—— “最大生产率x实验性都市”。

东京都内的第一家“奇怪的Hotel”,开在了西葛西,这家宾馆不是以往的游乐园模式(已家庭为主要目标),而是以出差的上班族做为主要入住目标。每间房间都配有具备Chromecast的49英寸的4K彩电,全球免费电话Handy(并可以拿出酒店使用),还有可以将您的智能机变成房间总遥控器的控制装置IRemocon。前台配有两只现代感十足的机器恐龙,它们均对应中(繁体、简体)英日韩四国语言。

这家宾馆取消了房卡改为了二维码,可保存在手机里也可以打印出来。万一您丢失了手机或二维码,也可以马上联系客服将您的二维码无效,再发布一个新的给您。宾馆常备2名真人服务员,为您解决疑难问题。

而今年四月新开业的“奇怪的Hotel”,开在了方便的港区,这件宾馆的亮点是,首次与机器人接待员的医疗诊所合并开设,扩宽了客户的范围。

这家新的诊所可以使用智能手机预约看病,接待处设有一名真人接待员和一名机器人接待员。等待时间里,还可以询问机器人接待员药的使用方法、注意事项和副作用等等。开业时机器人共收录了500种回答,这个记录还将陆续升级增加。

这家和宾馆合并开设的诊所可以解决一些医疗行业的问题,比如说需要住一晚的整体体检,没法当天完成的对几颗牙的同时治疗等等。

“‘奇怪的Hotel’并不便宜”,HIS公司的宾馆部负责人表示,“我们并不是要提供便宜的住宿,而是要提供多种多样的服务和体验。我们不是5星级的宾馆,我们要做3.5星——比3星的“经济舱等级”稍高一些,但我们一定会让您感到物超所值。”

比如说,银座店所有房间都导入了LG公司的除菌放皱“魔衣橱”,解决了出差的上班族没处清洗和熨烫衣服的问题。像这样的新科技、“黑科技”充满了每一家“奇怪的Hotel”。HIS公司试图通过不断地革新找到最和谐的经营模式。

"奇怪的Hotel"今后的展望

HIS公司宣布,现在正在全力开发研制可以进行客房和浴室清扫的机器人,但目前阶段清扫机器人还是没法达到真人的清扫水平,所以还没法做到完全不使用真人服务员。

在不久的将来,也许真人服务员并不需要常驻宾馆,只要在宾馆附近的办公室内待机,做到发生紧急情况,随叫随到即可。“奇怪的Hotel”的科技革新不会停滞不前,会继续进步、进化。

HIS公司的董事长表示,“奇怪的Hotel”要在几年之内在日本国内开设100家宾馆,尤其是要在2020年东京奥运会之前在东京、以及在全国的主要观光游乐场所附近开设。与此同时,他们也非常原意与其他宾馆等企业单位分享自家的机器人技术,实现业内的共同进步。

另外,HIS公司已于2017年3月投资台湾最大的连锁酒店集团Green World Hotels,成为了该集团的最大股东并实现了绝对控股(控股权51%)。公司现考虑将该集团台湾内的16间宾馆其中一件改装为“奇怪的Hotel”,进行对台湾市场、乃至整个华语圈市场的试水。

也许不久的将来,HIS公司的“奇怪的Hotel”也会来到中国。而董事口中“全球技术革新做的最好”的中国市场,又会和“奇怪的Hotel”摩擦出怎样的火花呢?让我们拭目以待。

(作者系联商专栏作者庄帅,本文仅代表作者个人观点,转载请务必注明来源和作者!)

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