□ 张友先

　　最近行业发生的三件看似平常的事，联系起来却让我们忧虑。

　　第一件，TESCO乐购北京大兴黄村东店保洁员秦先生工作时，看见几颗葡萄散在货架上，“扔了怪可惜的”，就吃了一颗。此举被超市发现后，对秦先生所属保洁公司罚款5000元——1颗葡萄5000元，让我们震惊。

　　第二件，一位70岁老太太在卜蜂莲花超市成都一环路与沙湾路交叉口的门店购物时，误把6.1元的未称重肉放到了已称重的商品口袋里，结果被保安拦住罚款600元，其间还提出不缴罚款便给其挂上小偷的牌子站在门口示众——6块多的肉一转身涨了100倍，还要对70岁的老太太挂牌示众，这让我们震惊。

　　第三件，北京市朝阳区法院受理的家乐福10名管理人员受贿案件判决结果公布，除1人尚未最终判决，其余9人均获刑罚。让我们震惊的并不是此案本身，而是位列该案10人中家乐福方庄店酒水课课长宋某说的一句话：“收回扣是行业惯例，这个行业扭曲，再不想干这行。”此话更让我们忧虑。

　　一个关乎国计民生的行业果真扭曲了吗?如果答案是肯定的，后果是什么?

　　当然，“扭曲”一词用在现阶段的零售业身上也不公平，但零售企业暴露出的问题却必须引起行业重视。

　　首先是管理的随意性。无论是超市开出的5000元还是600元的罚单，且不讨论超市是否具有罚款权，光这些一拍脑袋甩出的数字已体现出管理的随意性。而这已成为零售企业的通病。如果漠视这种通病，不下猛药救治，无疑于躺在火山口睡觉。

　　其次是利令智昏。这一成语讲的是齐国有个想得到金子的人,到卖金子的地方看见金子伸手就抢，官府将他抓住后问他：“到处都是人,为什么抢人家金子?”他回答：“我只看见金子，没看见人。”零售企业如果也一味利字当头，自然就看不见消费者。古代圣贤提出“以义致利”，而今多少企业是在“以利驱义”?

　　再次，诟病成为常态。微薄的薪水、超负荷的工作、僵化的执行、上级的压力、顾客的不解等等，已成为很多零售企业的常态。这直接导致企业的体制不良，流程执行不畅，团队信心越来越小。其实“再不想干这行”并不仅宋某一人，笔者接触的零售从业者中，从基层员工到高层管理者很多人有这样的心态。

　　为什么一个如此活跃的行业却给从业者心中设了道“想出来”的围城?如果这道围城不及时打破，零售业将到哪里去寻找希望?